Geschätzte Community, 

ich hoffe, Ihr habt mir einen Tipp, wie ich weiter voran komme. Ich habe vergangenen August die Telekom beauftragt, meinen Neubau an das Netz anzuschließen. Hierbei ist neben dem Anschluss auch noch das Leerrohr ins Haus zu verlegen, was wir leider nicht selbst tun können, da das Leerrohr ca. 5 m zu kurz ist. Im November merkte dann einer der Mitarbeiter, dass wir ja Glasfaser brauchen und nicht Kupfer. Also wurde der Auftrag im November umgestellt. So sind wir nun im Dezember eingezogen und die Außenanlage (Zufahrt) kann nicht fertiggestellt werden, da die Telekom ja noch Zugang zum Leerrohr zum Verlängern braucht. Mittlerweile habe ich geschätzt 20 Mal angerufen ohne dass ein Rückruf erfolgt wäre. Immer nur die Antwort, ich solle zwei drei Tage warten, man würde mich dann kontaktieren.  Immer nur ein Versprechen, das nicht einmal gehalten wurde. Ich habe auch schon zweimal die Eskalation eingeleitet, keine Reaktion. Ich habe sogar einen persönlichen Bauberater, der sich aber auch nicht meldet. Letztlich habe ich mit einem eingeschriebenen Brief Beschwerde eingereicht. Das Ergebnis kennt Ihr sicher schon. Genau. Keine Reaktion. Echt unterirdischer Service. Ich hätte es schon aus reinem Anstand erwartet, dass sich mal jemand meldet. 

Habe mir sogar schon mal den Spass mit dem Chat gemacht. Da ist am anderen Ende aber auch nur ein Computer, der die immer gleichen Antworten auf Fragen gibt, die ich gar nicht gestellt habe.  Leider kann ich auch nicht auf einen anderen Anbieter ausweichen, weil wir in unserem Neubaugebiet nur einen Anbieter haben. Sonst wäre ich schon lange bei der Konkurrenz.

Mittlerweile habe ich meine Ansprüche schon soweit zurückgeschraubt, dass ich noch nicht mal mittelfristig mit einem Telefonanschluss rechne. Aber das Verlängern der Leerleitung (geschätzter Arbeitsaufwand 5 Minuten) oder zumindest die Bereitstellung einer Verlängerung würde ich schon als Fortschritt ansehen. Dann könnte ich zumindest mal den Hof zumachen lassen. Leider ist auch diesbezüglich keine Reaktion erfolgt.

Irgendwann habe ich mir dann noch einen Speedport Pro Plus aufschwätzen lassen, weil mir ein Mitarbeiter mitteilte, dann könnte ich zumindest im Haus die Infrastruktur soweit fertigstellen, weil man dort die Sim-Karte des Schnellstart Paketes einschieben kann. Funktioniert nur leider nicht, da die Sim-karte vom Speedport nicht anerkannt wird. So habe ich jetzt auch noch ein 400 Euro teures Gerät zuhause, das ich nicht gebrauchen kann. Einzige Reaktion der Telekom-Mitarbeiterin "Soll ich Ihnen eine Retourenkarte schicken". Von Bedauern keine Spur.  

Ich weiß nun ehrlich nicht mehr, was ich noch anstellen soll. Egal, wie oft ich anrufe, Briefe schreibe, chatte  usw. das Ergebnis ist immer keine Reaktion.  Ist es jemandem vielleicht schon ähnlich ergangen und er hat die Telekom dann irgendwie zu einer Reaktion motiviert, dann wäre ich für einen Hinweis dankbar. 

Schöne Grüße

Bernd