Ich möchte mich über den Bauherrenservice beschweren.

Ich habe bereits Mitte letzten Jahres als Bedarfstermin den 01.07.2021 angegeben und sämtliche Mails, die den Baufortschritt abgefragt haben, immer direkt beantwortet.

Nachdem es bereits bei der Verlegung des Anschlusses zu Verzögerungen kam, die niemand erklären konnte, warten wir jetzt seit über 2 Monaten (!) darauf, dass die sogenannte "Dokumentation" abgeschlossen wird.

Von mehreren Hotlinemitarbeitern wurde mir zuerst jeweils mitgeteilt, dass dies nur eine "kleine Formsache" sei, die binnen weniger Tage abgeschlossen sei. Bei meinen Nachfragen wurde ich immer vertröstet bzw. erklärten die Mitarbeiter dann irgendwann, dass sie auch nicht verstehen, was da so lange dauert, mir aber auch nicht weiterhelfen können. Ich sei aber auf jeden Fall priorisiert und die Sache sei so gut wie erledigt.

Außer dass mir danach ein Bauherrenmanager zugeteilt wurde, der mir auch nicht weiterhelfen kann, ist seitdem NICHTS passiert!

Seit Monaten haben wir weder Telefon noch Internet! Noch dazu sind mein Mann und ich beruflich auf einen Internetzugang angewiesen.

Rückrufe, um die man per SMS beim Bauherrenmanager bittet, werden meist erst einen Tag später getätigt und es bewegt sich in dieser Angelegenheit nichts.

Mittlerweile bin ich zutiefst frustriert, dass der Telekom Bauherrenservice es nicht schafft, unseren Hausanschluss anzuschließen.

Ich hoffe mir kann jemand aus dem Forum helfen die ganze Sache zu beschleunigen, da ich mittlerweile schon nicht mehr daran glaube, dass wir hier jemals Internet haben werden.