@cey_k 

lange Rede kurzer Sinn, ich habe es direkt eskaliert ans Team.

Bitte teile noch mit wann du unter der angegebenen Rückrufnummer erreichbar bist.

Hallo,

bei mir ist leider ein ähnliches Problem aufgetreten. Leider fühle ich mich gezwungen meine Erfahrungen mit der Telekom hier mit anderen zu teilen, weil einfach sonst nichts passieren wird. Ich wüsste auch nicht wo man sich sonst beschweren kann.   

Mir fehlt der Hausanschluss komplett. Es handelt sich bei mir um ein Neubau. Wir sind eingezogen und wir haben keinen Hausanschluss, obwohl die Baureife seit April 2020 durch mich gemeldet wurde!! Die Verträge wurden im Oktober 2019 unterschrieben. Ich habe mittlerweile 20 mal bei der Service-Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Jedes Mal wurde es aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Seit ca. 1,5 Monaten wurde mir dann ein Baumanager zugewiesen worden. Ich habe mit der Dame auch telefoniert und sie versprach mir sich um meine Angelegenheit zu kümmern und sich in der nächsten Woche zu melden. Bis heute keine Reaktion. Ich kann auch den Vorderbereich des Hauses nicht pflastern lassen, da die Leerrohre noch nicht gesetzt wurden. Ich kann nicht mehr verstehen, dass Bauherren so im Stich gelassen werden und keiner von der Telekom sich der Sache annimmt. Dazu keiner von der Telekom sich bei mir meldet und kurz den aktuellen Bearbeitungsstatus mitteilt. Ich muss mir jetzt privat einen Internetanschluss besorgen. Einfach nur traurig, dass bei so einem Unternehmen so eine Serviceleistung angeboten wird. 

Ich habe am 5.11.20 einen neuen Hausanschluss bestellt . 06108 Halle 

nach 3 Jahren  !!!! Diskussionen ( Kupferkabel der Telekom liegt im Haus ohne Dose, Glasfaser Röhrchen liegt im Haus ohne Dose….. somit beides nicht messbar ) Im Rahmen Breitband für Deutschland wurde die Straße ausgebaut.

Ein Telekom-Hauptkasten ist nur 5 m vom Haus entfernt……. 

Einzugtermin 8.12.2020

Ich muß seit Monaten ins Homeoffice. Mein Vertrag in Köln ist gekündigt.

Ich muß wegen der Telekom seit Monaten zwischen Köln und Halle pendeln.

Wann habe ich meinen Hausanschluss ?

Wir haben im Oktober einen Auftrag für einen Hausanschluss erteilt und diesen dann auch kurzfristig bestätigt bekommen. In den letzten Monaten erfolgten dann auch die notwendigen Absprachen zwischen uns und den jeweiligen Partnern, wie Tiefbauunternehmen. Uns wurde dann zum 24.02.2021 verbindlich der Termin für den Hausanschluss zugesagt und jetzt ist die Telekom leider nicht, wie vereinbart erschienen. Jetzt stellt sich uns die Frage wie es sein kann das wir trotz mehrfacher Rücksprache und jeweiliger Bestätigung gegenseitig keine Rückmeldung bekommen haben das der Termin platzt und wann dann tatsächlich der Hausanschluss gelegt wird. Wir sind beruflich auf den Hausanschluss angewiesen und haben deshalb alles in den geforderten Fristen erledigt und hängen jetzt total in der Luft.

Bitte helfen sie uns !!!

Mir geht es auch so. In 2020 beantragt, mit 6 Wochen Verzögerung fertiggestellt (Einzugstermin lange überschritten), dann kommt ein Brief mit folgendem Wortlaut: "es ist geschafft - Ihr Hausanschluss ist gebaut!". Nun höre ich dass es noch mal 30 Tage dauert bis die "Dokumentation" abgeschlossen ist, erst dann könne ich mit dem Anschluß rechnen. Diese Auskunft steht aber im Widerspruch zu den Terminvereinbarungen auf die ich mich verlassen habe, und würde für mich aus verschiedenen Gründen einen erheblichen finanziellen Schaden bedeuten. Das Problem ist, dass die Telekom gleichzeitig sagt, dass Mobil nichts geht (wörtlich: "Sie sitzen in einem absoluten Funkloch") und tatsächlich ist auch mit Vodafone und E-Plus kein Empfang, oder wenn man Glück hat 2G. Meine Frage: Gibt es vielleicht einen Premiumservice der Telekom dahingehend, dass man die doppelte oder dreifache Gebühr bezahlt, und dann dauert die Dokumentation nur noch ein paar Tage. Würde ich gerne bezahlen, aber die freundliche Dame bei der kostenlosen Hotline meint, dass man da nichts machen kann, nur einfach warten. Zu allem Überfluss kommt auf der Seite für die Verfügbarkeitsprüfung seit heute "An der Adresse ist leider kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar." und bis gestern war die Meldung "Es tut uns leid. Zur Zeit ist eine Verfügbarkeitsprüfung leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später erneut." Keiner kann mir sagen was eingentlich los ist, ausser dass die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist. Echt frustrierend. Bitte nenne mir jemand eine Telefonnummer, eine E-Mail Addresse oder eine richtige Addresse wo die Dokumentationsabteilung sitzt. Ich möchte da hin fahren und mit den Leuten reden, ihnen etwas Geld geben und bitten für mich 10 Min Überstunden zu machen. Danke.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im August 2021 einen Glasfaseranschluss über den Bauherrenservice beantragt.

Im September 2021 wurden von Ihnen die Arbeiten an ein Sub-Unternehmen vergeben.

Erst im Juni 2022 fand die erste Kontaktaufnahme des Sub-Unternehmens mit uns statt.

Zuletzt sind leider erst im August 2022 Erdarbeiten erfolgt.

Seitdem geht nun leider gar nichts mehr voran, was sehr problematisch ist, da wir demnächst in unseren Neubau einziehen und Internet-Anschluss und Telefonanschluss für berufliche Zwecke dringend brauchen. Als Bedarfstermin hatten wir eigentlich den 1.10.2022 angegeben.

Die einzige Nachricht, die wir seit mehreren Wochen per SMS erhalten, lautet, dass die "Daten noch in die Dokumentation eingetragen werden müssen".

Weder unsere Bauherrenmanagerin, noch deren Vorgesetzte melden sich bei uns.

Am Hausanschluss liegt im Erdloch außerdem seit August noch das bunte Glasfaserkabel über eine Strecke von ca 20 cm außerhalb des Leerrohres, sodass wir das Kopfloch nicht verschließen können (siehe Bilder im Anhang). Dieses ist somit dem Regen, Schlamm usw. ausgesetzt. Dies haben wir unserer Bauherrenmanagerin schon mehrmals mitgeteilt.

Ich bitte dringend um Unterstützung, Aufklärung über den aktuellen Stand und Beschleunigung, da der Einzug in den nächsten zwei Wochen ansteht! Wir brauchen dringend einen schnellen Internetanschluss und haben uns deshalb sehr zeitig - vor mehr als einem Jahr - um den Hausanschluss gekümmert.

Mit freundlichen Grüßen

Ch. Förtsch und N. Schneider