Hallo zusammen,zu meinem Problem habe ich für euch erst einmal eine kleine Vorgeschichte. Ich hatte letztes Jahr schon eine große Störung wo hier das Internet fast gar nicht mehr zu nutzen war, das wurde auch soweit geregelt. Es war ein Techniker da, der eigentlich die Leitung neu nach oben ziehen sollte, aber meinte, dass es reicht wenn unten der Kabel geändert wird. Ok von mir aus, klappte nun auch ein paar Monate. Dann habe ich seit dieser Woche, wieder regelmäßig Internetabbrüche. Heute wollte ich dann mal eine erneute Störung melden. Habe dann mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mich für sehr dumm verkauft hat. Er findet keine Fehler, also kann ich keine haben...Ja, sieht aber anders aus. Wird an meinem Wlan liegen, lustiger weise, habe ich auch Probleme mit dem Lan. Hat mit mir also so gesprochen, als hätte ich noch nie einen PC gesehen...🙄 Dann meinte der Gute, ich soll doch bitte auf meinen Router schauen, ob ich da Fehler sehe, als ich darauf wollte, wurde mir instant ein Fehler angezeigt, dass ich doch reconnecten muss. Meinte er, das kann nicht sein, da habe ich definitiv etwas falsches angeklickt. Naja, ich bin mir sicher, dass ich das noch schreiben kann Nachdem ich dann sauer aufgelegt habe und mit einem anderen Mitarbeiter telefoniert habe, hat dieser meine Leitung manuell neu gestartet. Nun hatte ich gerade nach zwei Stunden wieder die selben Fehler. Ich habe folgendes aus meinem Log: 14.02.2020 14:16:23 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für mail.google.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.14.02.2020 14:16:23 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für mail.google.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.14.02.2020 14:16:21 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für trib.al nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.14.02.2020 14:16:21 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für adservice.google.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.14.02.2020 14:15:47 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für api.steampowered.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.14.02.2020 14:15:47 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:1000::53 konnte die Auflösung für t23.intelliad.de nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.Weiß irgendwer von euch, was hier passiert sein kann? Ich habe natürlich nichts am Router umgeändert oder so.Weil ich bin mit meinem Latein am Ende.

Hallo, @Nariel Ich vermute mal, Du hast das erweiterte Log aktiviert. Aber die Fehlermeldung selber kannst Du ignorieren. Hier versucht unter anderem die Seite mail.google.com über IPV6 zu erreichen. Da diese Seite dort nicht zu finden ist, kommt der Fehler. Allerdings macht Dein Router dann ein Fallback auf IPV4 und findet die Seite dort und stellt sie bei Dir im Browser dar. Du solltest dann noch einmal das Routerlog komplett analysieren. Dabei am besten das exportierte Log ins Excel importieren und das oben genannte ausblenden. Oder Du nutz gleich die Option im Routermenü und blendest bestimmte Sachen aus (Das Filter ist gleich über dem Log, falls Du einen Speedport hast. Gruß Ralf

Hallo @Nariel ,könnten Sie bitte etwas genauer beschreiben, wie sich die Internetabbrüche äußern? Verliert der Router die Synchronisation oder ist das WLAN kurzzeitig weg?Zusätzlich sollten Sie bitte mehr Informationen zu Router, Firmware des Routers, Vertrag, Geräte die verwendet werden, zusätzliche Geräte im Netzwerk (z.B. Powerline ?) angeben. Viele Grüße,Coole Katze

‎Beschwerde über neunen Anschluss | Telekom hilft Community

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Gelöst

Beschwerde über neunen Anschluss

vor 5 Jahren

Guten Abend,

da ich nach über 10 Anrufen beim Bauherrenservice nicht weiter komme lege ich hiermit Beschwerde ein (Auftrag Nr. xxxx).

Ich habe für unseren Neubau mit der Anschrift XXX in 31515 Wunstorf den Anschluss bestellt.

Mein Problem: Der Techniker kommt nicht. Auf mehrmalige Nachfrage beim Bauherrenservice wann der neue Anschluss verfügbar sein wird, werde ich Woche um Woche vertröstet. Ich fühle mich wahnsinnig im Stich gelassen. Es kommen keine verlässlichen Aussagen, wann ein Techniker den Neuanschluss durchführen wird. Technisch sei alles einwandfrei und einem Anschluss stünde nichts im Wege.

Wegen Corona bin ich im HO und ohne Internet finde ich es sehr Schwer den arbeit zu erledigen. Bitte dringend um Rückmeldung

Beitrag bearbeitet durch Sören G. Bauauftragsnummer gelöscht

586

vor 5 Jahren
@AashuKhattar Willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community.
Ärgerlich, aber derzeit müssen ziemlich viele von daheim arbeiten, Corona HO ist also sicher kein Prioritätsgrund.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @AashuKhattar,

ich danke für das Telefonat & habe alles, wie besprochen, eingeleitet. Es sind auch bereits Kolleginnen & Kollegen dran, sich alles anzuschauen.

Grüße,

Johannes P.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Leider habe bis heute keine Lösung. Ich weiß nicht, was da los ist....
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Johannes P.
@Sören G.
Ping.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @AashuKhattar,

ich nehme mich gerne deinem Fall an. Wie wolliballa bereits schrieb, kann ich nur tätig werden, wenn du dein Profil befüllst. Sag danach bitte kurz hier Bescheid.

Gruß
Sören G.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich habe die Daten eingetragen
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sören G.,
ich habe die Daten eingetragen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @AashuKhattar,

damit, dass inzwischen alles läuft (so das mit "Lösung" gemeint ist), hatte ich auch nicht gerechnet. Allerdings ist es nach meinem Stand schon so, dass das Einblasen vor der Tür stünde - kam dazu nichts durch?
Ich wollte schon anrufen, hab dich aber nicht erreicht.

Grüße,

Johannes P.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hi @AashuKhattar,

meinem Kenntnisstand nach, sollte nun alles passen. Falls nicht, gib' doch einen Laut.

Grüße,

Johannes P.
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