Gelöst
Bestellung und Status Glasfaseranschluss
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
leider bin ich mittlerweile mehr als genervt über den Ablauf bzw. den Service der Telekom bezüglich meiner Glasfaserbestellung vom 10.07.2025.
Nach der erfolgreichen Verfügbarkeitsprüfung und meiner Bestellung verlief alles zunächst in normalen Wegen. Die Hausverwaltung hatte für das Gebäude den Ausbau genehmigt, dies nach Beschluss in der Eigentümerversammlung.
Doch dann begannen die "Probleme":
- Am 26.09.2025 gab es die Besichtigung der Immobilie, laut Glasfaserportal sollten die Unterlagen auch am 26.09. an die HV übermittelt worden sein.
- Eine Nachfrage bei der HV ergab, dass die Unterlagen noch nicht vorlagen.
- Ich kontaktierte den Service, welcher kurze Zeit später die Unterlagen an die HV (zum ersten Mal?) verschickte.
- Laut Glasfaserportal wurde dem Anschluss zum Hausanschluss am 15.10, zugestimmt, der Status der Innenverkabelung verblieb weiter mit dem Datum 15.10.2025 offen.
- Meine mehrmalige Nachfrage bei der HV ergab, dass alle Unterlagen an die Telekom übermittelt wurden und der Ausbau genehmigt ist.
- Seit dem 15.10.2025 hängt der Status der Innenverkabelung.
- Ich habe nun mehrfach den Kundenservice "Glasfaser" schriftlich und telefonisch kontaktiert, teilweise keine Antwort erhalten, teilweise Standardantworten erhalten ("zunächst muss auch die Innenverkabelung genehmigt sein"), über den telefonischen Kontakt wurde mir zunächst der erneute Versand der Unterlagen an die HV zugesichert (da vermutlich ein Häkchen fehlt), beim zweiten Anruf wollte man sich des Problems nochmals annehmen und vermutete einen "Hänger" im System, eine Info an mich sollte folgen. Nun ist eine weitere Woche vergangen, ohne Änderung im Portal und ohne Info an meine Person.
- Eine Vermutung als Laie (nur eine Idee...): die HV hat die Unterlagen per Mail bestätigt, allerdings das Häkchen bei der Innenverkabelung vergessen. Nun hängt der Auftrag im System, so dass keine Kopie von der Telekom geschickt werden kann oder eine neue (komplette?) Bestätigung durch die HV nicht im System erfasst wird. Ansonsten wird der Auftrag auch in einem Jahr nicht mehr bearbeitet werden können...
- Vorschlag: Unterlagen nochmals mit Erklärung schriftlich an HV schicken oder neuen Auftrag anlegen?
- Durch die Verzögerung rutscht der weitere Ausbau meines Anschlusses (bzw. im ges. Wohnhaus) täglich weiter und befindet sich nun schon beim Datum 10.06.2026.
Es wäre schön, wenn das Service Team das ganze wirklich mal anpacken und klären würde.
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Hör auf Glasfaserausbaukoordinator zu spielen - das bist du nicht.
Das ist nicht dein Job. Nix davon ist dein Todo.
Du musst nur Geduld haben und die Leute machen lassen.
Die Kommunikation zwischen Telekom / Hausverwaltung/Eigentümer geht dich nix an.
Die Kommunikation und Planung des Glasfaserausbaus geht dich nix an.
Wie was wann wo gebaut wird ebenfalls nicht.
Du bist einfach nur nen Kunde, der den Glasfasertarif bestellt hat und den Rest regelt die Telekom.
Wenn sie von dir was braucht - meldet sie sich.
Wenn sie dir was mitteilen möchte - meldet sie sich.
Du reibst dich nur völlig unnötig auf, wenn du das Gefühl bekommst du müsstest deinen Auftrag durch einzelne Abschnitte tragen.
Dabei verstehst du ja nicht einmal, was die Abschnitte sind. Wer welche Abschnitte wann wie wo bearbeitet. Was die noch weiter hinten liegenden Abläufe sind.
Ja, ich versteh das du Glasfaser lieber gestern statt morgen hättest.
Solltest hier aber dringend nen Schritt zurück gehen sonst verballerst du da unnötig viel Lebenszeit und graue Haare.
Lass die einfach ihr Ding machen.
Falls du aktuell ganz ohne Anschluss bist - hilft dir der Kundenservice mit nem Übergangstarif weiter.
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vor 2 Monaten
Es wäre schön, wenn das Service Team das ganze wirklich mal anpacken und klären würde.
Hallo zusammen,
leider bin ich mittlerweile mehr als genervt über den Ablauf bzw. den Service der Telekom bezüglich meiner Glasfaserbestellung vom 10.07.2025.
Nach der erfolgreichen Verfügbarkeitsprüfung und meiner Bestellung verlief alles zunächst in normalen Wegen. Die Hausverwaltung hatte für das Gebäude den Ausbau genehmigt, dies nach Beschluss in der Eigentümerversammlung.
Doch dann begannen die "Probleme":
Es wäre schön, wenn das Service Team das ganze wirklich mal anpacken und klären würde.
Vielen Dank!
Ich bin Mitarbeiter und habe beste Kontakte @webspinne in meiner Region. Trotzdem habe ich mich in den Prozeß nicht eingemischt, auch bei Verzögerungen. Denn viele Köche verderben den Brei. Dein Aktionismus hat genau zwei Folgen: Es kommt irgendetwas durcheinander, wenn queer reingeschossen wird und durch den erhöhten Aufwand , den Du erzeugst, verzögert sich irgendein Projekt weiter.
0
vor 2 Monaten
Besten Dank für das nette Telefonat @webspinne,
wie vereinbart werde ich einmal intern nachhaken, wo der Auftrag denn nun steckengeblieben ist und woran es konkret liegt. 🙂
Bitte haben Sie ein bisschen Geduld, ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung dazu habe und sagen kann, wann und wie es weitergeht.
Beste Grüße
Louisa
5
von
vor 2 Monaten
Wir sind weiterhin dran, haben jedoch noch keine finale Rückmeldung erhalten. Wir halten dich auf dem Laufenden. 🙏🙂
Viele Grüße
Timur
von
vor 2 Monaten
@Louisa G. @Timur K. Wir haben fast 3 Wochen später, dies ohne konkrete Antwort bzw. Änderungen im Glasfaser-Portal…
0
von
vor 2 Monaten
Huhu @webspinne,
tut mir wirklich sehr leid, dass wir noch immer keine Rückmeldung vorliegen haben. Ich habe gerade meine Fachkolleg*innen noch einmal angeschrieben und nach aktuellen Infos gefragt. Bitte hab noch etwas Geduld, wir sind dran, versprochen!😊
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @webspinne,
ich habe die Info bekommen, dass wir deinen Standort nochmal auskunden werden.
D.h. wir sind mit dem Eigentümer in Kontakt und besprechen die Verlegung der Leitungen vor Ort erneut.
Danach geht es mit der Verlegung der Glasfaser weiter.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor einem Monat
Hallo @Melanie B. ,
vielen Dank für die Info, dies bedeutet somit, dass im Gebäude nochmals eine Begehung stattfinden soll, dies mit der Hausverwaltung und der Telekom?
ist hier ein Termin eingeplant?
Gruß zurück!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@webspinne
Danke für das freundliche Gespräch.
Einen Termin für die neue Begehung gibt es im System noch nicht.
Wenn dazu noch Fragen auftauchen, einfach wieder hier schreiben. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
3
von
vor einem Monat
@Melanie B.
Hallo nochmals,
ich habe eben eine neue Antwort der Hausverwaltung erhalten..., hier scheint etwas "nicht rund zu laufen".
Die Hausverwaltung wurde heute von einem Mitarbeiter angerufen, es wurde mitgeteilt, dass die geplante Innenverkabelung nicht ausgeführt werden kann gem. der ersten Begehung. Es liegen aber in der Zwischenzeit 9 Anfragen von Bewohnern vor, so dass eine erneute Begehung stattfinden soll.
Hier liegen die weiteren Massnahmen einzig an der Telekom, da die Zustimmung der Hausverwaltung bereits erteilt wurde!
Scheinbar ist die Darstellung, die HV hätte keine Zustimmung erteilt, dies hat sie aber laut heutiger Information.
Die Telekom möchte eine erneute zweite Begehung, ggf. aufgrund des Ausbaus im Haus (mit 60 Wohnungen!)?
Es wäre schön, wenn hier die zuständigen Kollegen des Außendienstes diese Begehung zeitnah terminieren könnten.
Vielen Dank!
0
von
vor einem Monat
@webspinne
Ich habe nochmal nachgefragt.
Das der Eigentümer erneut zustimmen muss, sehe ich auch schon im System.
Du bekommst hier wieder eine Nachricht, wenn ich mehr weiß.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor einem Monat
@Melanie B.
Hoffentlich klärt sich das ganze Chaos und es wird zeitnah eine Begehung terminiert.
Danke dir für deine Bemühungen!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @webspinne,
ich habe folgende Info bekommen:
In der KW 13 wird ein neuer Auskundungstermin vereinbart.
Grund dafür ist, dass die Verkabelung im Haus nicht zu leicht zu bauen ist.
Wenn du weiterhin mit der Hausverwaltung in Kontakt stehst, wirst du das Ergebnis sicherlich frühzeitig erfahren. Bzw. auch im Glasfaserportal einsehen können.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor einem Monat
@Melanie B.
Vielen Dank für die Information, dann schauen wir mal…
0
vor einem Monat
die Hausverwaltung und ich sind nun auf dem gleichen Informationsstand, weshalb für die kommende Woche eine Terminabsprache mit der Telekom geplant ist.
Aufgrund des Interesses (Buchung?) von mittlerweile neun weiteren Mietern und Eigentümern soll nun jedoch eine erneute Begehung stattfinden. Es ist fast schon amüsant, dass der Glasfaserausbau in einem ehemaligen Telekom-Gebäude (umgebaut zu Wohnungen) derart schwierig sein soll…
Sollte auch die zweite Begehung negativ ausfallen, würde die Telekom hier langfristig alle derzeitigen Kunden verlieren, spätestens mit einer möglichen DSL-Abschaltung in den nächsten Jahren.
Ich hoffe daher sehr auf ein positives Ergebnis des zweiten Termins.
Beste Grüße
0
6
von
vor 24 Tagen
@Melanie B.
Konnte mittlerweile ein neuer Begehungstermin abgesprochen werden oder scheitert es jetzt auch schon an der Terminplanung…?
0
von
vor 23 Tagen
Hallo @webspinne,
das zuständige Team versucht den Ansprechpartner zu erreichen, bislang leider tatsächlich erfolglos.
Aktuell wird versucht, über die Hausverwaltung die Terminabsprache zu klären.
Gerade habe ich dich telefonisch nicht erreicht, deshalb schreibe ich den aktuellen Stand.
Sobald ist neue Infos habe, melde ich mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 23 Tagen
@Melanie B.
Hallo Melanie, danke für die Info!
Die Hausverwaltung ist hauptsächlich in der Zeit von 8 - 12 telefonisch erreichbar!
Gruß zurück!
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @webspinne,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Info bekommen, dass du auf den Beirat zugehen sollst.
Super, wenn dir der Herr bereits bekannt ist.
Ich hoffe, dass es jetzt mit dem Ausbau bei dir weitergeht. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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vor 8 Tagen
Bisher wurde kein zweiter Begehungstermin festgelegt, scheinbar besteht kein konkretes Interesse der Telekom das Gebäude (60 Parteien!) an das Glasfasernetz anzuschließen.
Der zweite Termin scheint auch hinfällig zu sein, da die baulichen Maßnahmen scheinbar zu aufwendig sind bzw. ein erneuter Beschluss der Eigentümerversammlung benötigt wird (Installation über Treppenhaus?)?
Es ist sehr enttäuschend, dass nach der ersten Begehung und mehrfacher Nachfrage meinerseits über mehrere Monate keine detaillierte Auskunft erteilt werden konnte, so dass die Interessenten und Kunden ihre Buchungssufträge stornieren können.
Die Hausverwaltung hat angeboten, dass der Außendienst mit mir noch einen zweiten Termin absprechen kann, ich würde dann den Zugang zu den Kellerräumen erhalten.
Bei Interesse der Telekom bitte ich um Rückmeldung, ansonsten werde ich mich dann der Kabelalternative widmen.
0
2
von
vor 8 Tagen
Moin @webspinne,
es ist echt ätzend, dass sich das Ganze so zieht.
Telefonisch hab ich dich gerade nicht erreicht, habe dir aber eine Nachricht auf die Mailbox gesprochen. Auf meine Rückfrage hin wurden auch wir an einen Herrn des Beirats der Hausverwaltung verwiesen, der sich um alles kümmert, was die Termine angeht. Auf den müsstest du zugehen. Den Namen des Herren habe ich dir auf die Mailbox gesprochen.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 8 Tagen
@Louisa G.
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Letzten Endes bin ich jetzt aber auch leid, seit ca. 6 Monaten hat sich nichts mehr in meinen Glasfaser-Portal getan, die erste Begehung war Ende Sept. 25. Seit dem habe ich wirklich unzählige Telefonate und Schriftverkehr mit dem Telekom-Service und der Hausverwaltung gehabt, mehrere Monate mit fehlerhaften Darstellungen und unterschiedlichen Aussagen woran es stockt.
Auch den Herrn vom Beirat habe ich vor Ostern schriftlich kontaktiert, mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Diese ist aber wohl nicht erfolgt.
Allerdings sehe ich hier weiterhin die Telekom in der Verpflichtung das bestellte Produkt zu liefern, somit den Kunden die Leistung zu bringen oder zumindest zeitnah auch nach Lösungen zu suchen oder auch über das konkrete Scheitern zu informieren.
Es kann nicht meine Aufgabe sein, jegliche Informationen schrittweise herauszufinden. Bei einem konkreten Interesse an einer zweiten Begehung hätte schon längst eine Terminierung stattfinden müssen, egal ob mit HV oder Beirat. Nach 6 Monaten Wartezeit ist dieses Interesse an potentiellen Kunden auf Seiten der Telekom nicht vorhanden.
Weiterhin ist es natürlich auch fraglich, was diese zweite Begehung ändern könnte, da es wohl auch keine andere Möglichkeit der Treppenhaus-Installation geben wird. Aus Erfahrungswerten wird auch eine Abstimmung bei der nächsten Eigentümerversammlung keine Änderung bringen, viele Eigentümer scheuen diese „baulichen Maßnahmen“.
Somit hat sich der Anschluss wohl erledigt.
Trotz allem ein Dank an alle Kolleginnen und Kollegen der Telekom-Community! Ihr habt es zumindest versucht mir zu helfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von