Gelöst
Bestellung und Status Glasfaseranschluss
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
leider bin ich mittlerweile mehr als genervt über den Ablauf bzw. den Service der Telekom bezüglich meiner Glasfaserbestellung vom 10.07.2025.
Nach der erfolgreichen Verfügbarkeitsprüfung und meiner Bestellung verlief alles zunächst in normalen Wegen. Die Hausverwaltung hatte für das Gebäude den Ausbau genehmigt, dies nach Beschluss in der Eigentümerversammlung.
Doch dann begannen die "Probleme":
- Am 26.09.2025 gab es die Besichtigung der Immobilie, laut Glasfaserportal sollten die Unterlagen auch am 26.09. an die HV übermittelt worden sein.
- Eine Nachfrage bei der HV ergab, dass die Unterlagen noch nicht vorlagen.
- Ich kontaktierte den Service, welcher kurze Zeit später die Unterlagen an die HV (zum ersten Mal?) verschickte.
- Laut Glasfaserportal wurde dem Anschluss zum Hausanschluss am 15.10, zugestimmt, der Status der Innenverkabelung verblieb weiter mit dem Datum 15.10.2025 offen.
- Meine mehrmalige Nachfrage bei der HV ergab, dass alle Unterlagen an die Telekom übermittelt wurden und der Ausbau genehmigt ist.
- Seit dem 15.10.2025 hängt der Status der Innenverkabelung.
- Ich habe nun mehrfach den Kundenservice "Glasfaser" schriftlich und telefonisch kontaktiert, teilweise keine Antwort erhalten, teilweise Standardantworten erhalten ("zunächst muss auch die Innenverkabelung genehmigt sein"), über den telefonischen Kontakt wurde mir zunächst der erneute Versand der Unterlagen an die HV zugesichert (da vermutlich ein Häkchen fehlt), beim zweiten Anruf wollte man sich des Problems nochmals annehmen und vermutete einen "Hänger" im System, eine Info an mich sollte folgen. Nun ist eine weitere Woche vergangen, ohne Änderung im Portal und ohne Info an meine Person.
- Eine Vermutung als Laie (nur eine Idee...): die HV hat die Unterlagen per Mail bestätigt, allerdings das Häkchen bei der Innenverkabelung vergessen. Nun hängt der Auftrag im System, so dass keine Kopie von der Telekom geschickt werden kann oder eine neue (komplette?) Bestätigung durch die HV nicht im System erfasst wird. Ansonsten wird der Auftrag auch in einem Jahr nicht mehr bearbeitet werden können...
- Vorschlag: Unterlagen nochmals mit Erklärung schriftlich an HV schicken oder neuen Auftrag anlegen?
- Durch die Verzögerung rutscht der weitere Ausbau meines Anschlusses (bzw. im ges. Wohnhaus) täglich weiter und befindet sich nun schon beim Datum 10.06.2026.
Es wäre schön, wenn das Service Team das ganze wirklich mal anpacken und klären würde.
Vielen Dank!
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akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @webspinne,
ich habe die Info bekommen, dass wir deinen Standort nochmal auskunden werden.
D.h. wir sind mit dem Eigentümer in Kontakt und besprechen die Verlegung der Leitungen vor Ort erneut.
Danach geht es mit der Verlegung der Glasfaser weiter.
Falls es noch Fragen gibt, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Hallo @Melanie B. ,
vielen Dank für die Info, dies bedeutet somit, dass im Gebäude nochmals eine Begehung stattfinden soll, dies mit der Hausverwaltung und der Telekom?
ist hier ein Termin eingeplant?
Gruß zurück!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @webspinne,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Info bekommen, dass du auf den Beirat zugehen sollst.
Super, wenn dir der Herr bereits bekannt ist.
Ich hoffe, dass es jetzt mit dem Ausbau bei dir weitergeht. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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