Hallo zusammen,

leider bin ich mittlerweile mehr als genervt über den Ablauf bzw. den Service der Telekom bezüglich meiner Glasfaserbestellung vom 10.07.2025.

Nach der erfolgreichen Verfügbarkeitsprüfung und meiner Bestellung verlief alles zunächst in normalen Wegen. Die Hausverwaltung hatte für das Gebäude den Ausbau genehmigt, dies nach Beschluss in der Eigentümerversammlung. 

Doch dann begannen die "Probleme":

• Am 26.09.2025 gab es die Besichtigung der Immobilie, laut Glasfaserportal sollten die Unterlagen auch am 26.09. an die HV übermittelt worden sein.
• Eine Nachfrage bei der HV ergab, dass die Unterlagen noch nicht vorlagen.
• Ich kontaktierte den Service, welcher kurze Zeit später die Unterlagen an die HV (zum ersten Mal?) verschickte.
• Laut Glasfaserportal wurde dem Anschluss zum Hausanschluss am 15.10, zugestimmt, der Status der Innenverkabelung verblieb weiter mit dem Datum 15.10.2025 offen.
• Meine mehrmalige Nachfrage bei der HV ergab, dass alle Unterlagen an die Telekom übermittelt wurden und der Ausbau genehmigt ist.
• Seit dem 15.10.2025 hängt der Status der Innenverkabelung. 
• Ich habe nun mehrfach den Kundenservice "Glasfaser" schriftlich und telefonisch kontaktiert, teilweise keine Antwort erhalten, teilweise Standardantworten erhalten ("zunächst muss auch die Innenverkabelung genehmigt sein"), über den telefonischen Kontakt  wurde mir zunächst der erneute Versand der Unterlagen an die HV zugesichert (da vermutlich ein Häkchen fehlt), beim zweiten Anruf wollte man sich des Problems nochmals annehmen und vermutete einen "Hänger" im System, eine Info an mich sollte folgen. Nun ist eine weitere Woche vergangen, ohne Änderung im Portal und ohne Info an meine Person.
• Eine Vermutung als Laie (nur eine Idee...): die HV hat die Unterlagen per Mail bestätigt, allerdings das Häkchen bei der Innenverkabelung vergessen. Nun hängt der Auftrag im System, so dass keine Kopie von der Telekom geschickt werden kann oder eine neue (komplette?) Bestätigung durch die HV nicht im System erfasst wird. Ansonsten wird der Auftrag auch in einem Jahr nicht mehr bearbeitet werden können...
• Vorschlag: Unterlagen nochmals mit Erklärung schriftlich an HV schicken oder neuen Auftrag anlegen?
• Durch die Verzögerung rutscht der weitere Ausbau meines Anschlusses (bzw. im ges. Wohnhaus) täglich weiter und befindet sich nun schon beim Datum 10.06.2026.

Es wäre schön, wenn das Service Team das ganze wirklich mal anpacken und klären würde. 

Vielen Dank!