Gelöst
Bestätigung Sonderkündigung fehlt - erst bestätigt, dann direkt Storno gesendet ??!?
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe als 85 jähriger Senior leider die Sonderkündigung geltend machen müssen. Wie innerhalb der Kündigung dargelegt sowie auch durch die der Kündigung beigefügte Bescheinigung des Pflegeheims dokumentiert, bin ich in eine vollstationäre Pflegeeinrichtung umgezogen. Dementsprechend benötige ich das Internet, Fernseher und Telefon nicht mehr.
Die Sonderkündigung wurde zwar auf Basis der eingereichten Unterlagen bestätigt (22.07; 14:54) aber einige Minuten später unaufgefordert eine Stornierungsbestätigung (22.07; 15:12) versendet, dass die Kündigung zurückgenommen wurde - was nicht der Fall ist !! Bedauerlicherweise reagiert die Telekom auf unsere zahlreichen Anrufe und schriftliche Anfragen nicht, daher versuchen wir es auf diesem Wege an die richtige Ecke der Organisation zu platzieren.
Wir bitten darum diese Thematik intern zu eskalieren und die Kündigungsbestätigung auf Basis der klaren Sonderkündigungsrechts entsprechend zu korrigieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Hasso O.
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vor 2 Monaten
@Hasso Oesterhelt
Damit dir hier geholfen werden kann, befülle dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitfenster deiner Kündigung.
Diese Daten sehen nur die Teamies , welche dich dann kontaktieren können. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist hier erforderlich, auch der Legitimation wegen ;)
Ansonsten, so meine ich, müsstest du eigentlich einen Umzug anmelden und die Telekom müsste dann nicht Durchführbarkeit festellen, damit dir eine Sonderkündigung zusteht.
0
vor 2 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @Hasso Oesterhelt
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht vollständig befüllt sind, hier die Bitte, diese zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
vor 2 Monaten
Hallo @Hasso Oesterhelt,
danke für deine Nachricht.
Gerne schaue ich mir das Ganze genauer an.
Hinterlege dazu bitte deine Daten in deinem Profil und gib hier gerne ein Zeitfenster an, in dem du erreichbar bist.
VG
Maja
1
von
vor 2 Monaten
@Maja Z.
Schau es dir bitte mal an.
Profil ist befüllt.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
ich habe als 85 jähriger Senior leider die Sonderkündigung geltend machen müssen. Wie innerhalb der Kündigung dargelegt sowie auch durch die der Kündigung beigefügte Bescheinigung des Pflegeheims dokumentiert, bin ich in eine vollstationäre Pflegeeinrichtung umgezogen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe als 85 jähriger Senior leider die Sonderkündigung geltend machen müssen. Wie innerhalb der Kündigung dargelegt sowie auch durch die der Kündigung beigefügte Bescheinigung des Pflegeheims dokumentiert, bin ich in eine vollstationäre Pflegeeinrichtung umgezogen. Dementsprechend benötige ich das Internet, Fernseher und Telefon nicht mehr.
Die Sonderkündigung wurde zwar auf Basis der eingereichten Unterlagen bestätigt (22.07; 14:54) aber einige Minuten später unaufgefordert eine Stornierungsbestätigung (22.07; 15:12) versendet, dass die Kündigung zurückgenommen wurde - was nicht der Fall ist !! Bedauerlicherweise reagiert die Telekom auf unsere zahlreichen Anrufe und schriftliche Anfragen nicht, daher versuchen wir es auf diesem Wege an die richtige Ecke der Organisation zu platzieren.
Wir bitten darum diese Thematik intern zu eskalieren und die Kündigungsbestätigung auf Basis der klaren Sonderkündigungsrechts entsprechend zu korrigieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Hasso O.
Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, damit die Teamis unterstützen können.
ich habe als 85 jähriger Senior leider die Sonderkündigung geltend machen müssen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe als 85 jähriger Senior leider die Sonderkündigung geltend machen müssen. Wie innerhalb der Kündigung dargelegt sowie auch durch die der Kündigung beigefügte Bescheinigung des Pflegeheims dokumentiert, bin ich in eine vollstationäre Pflegeeinrichtung umgezogen. Dementsprechend benötige ich das Internet, Fernseher und Telefon nicht mehr.
Die Sonderkündigung wurde zwar auf Basis der eingereichten Unterlagen bestätigt (22.07; 14:54) aber einige Minuten später unaufgefordert eine Stornierungsbestätigung (22.07; 15:12) versendet, dass die Kündigung zurückgenommen wurde - was nicht der Fall ist !! Bedauerlicherweise reagiert die Telekom auf unsere zahlreichen Anrufe und schriftliche Anfragen nicht, daher versuchen wir es auf diesem Wege an die richtige Ecke der Organisation zu platzieren.
Wir bitten darum diese Thematik intern zu eskalieren und die Kündigungsbestätigung auf Basis der klaren Sonderkündigungsrechts entsprechend zu korrigieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Hasso O.
Eine Sonderkündigung funtioniert nur wenn ein Umzug beauftragt wurde
und die Telekom an neuer Stelle die Vertragsoptionen nicht erfüllen kann
(die Telekom bietet dann ein Sonderkündigungsrecht an).
So wie ich das lese, bist du langer Telekomkunde und in eine Pfegeeinrichtung umgezogen.
Denke dein alter Vertrtrag ist schon lange aus der MVD raus (also Kündigungsrecht 1Mon),
hier gibt es also keine Sonderkündigung, sondern nur eine normale Kündigung.
(wenn dein Profil voll befüllt ist, können dich die Teamies unterstützen;
z.B. auch wie man eine alte Festnetznummer auf einen Mobilfunkvertrag portieren kann).
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vor 2 Monaten
Profil ist soeben komplett gefüllt worden - danke für die schneller Reaktion !
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von
vor 2 Monaten
Jetzt drei Aufrufe an@Maja Z. sollten reichen? Oder?
🦂
von
vor 2 Monaten
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
Dankeschön für die schnelle Erledigung ! Damit haben wir nun die Gewissheit und die formale Kündigungsbestätigung - den Router senden wir auch zurück.
@CyberSW, im Kundencenter steht nichts, da das Konto nicht mit den Verträgen verknüpft war/ist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Schon mal ins Kundencenter geschaut was der Auftragsstatus so sagt?
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1
von
vor 2 Monaten
Schon mal ins Kundencenter geschaut was der Auftragsstatus so sagt?
Ist ein Weg, aber Briefpost ist mir lieber ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von