Solved
Besuch Telekommitarbeiter Umstellung Magenta ZuhauseM auf ZuhauseL
7 years ago
Hallo,
eben war eine Mitarbeiterin von der Telekom bei uns (mehrere Mitarbeiter übrigens seit Tagen im ganzen Ort unterwegs) und hat gesagt, daß das Glasfasernetz jetzt auf 100m/bit umgestellt wird und wir nun die doppelte Geschwindigkeit bekommen. Es kam nicht ganz raus, daß wir eine Umstellung von MagentaZuhauseM auf ZuhauseL buchen sollten. Sie behauptete, der Preis bleibt gleich bei 44 Euro und wir bekommen eine Gutschrift von 60 Euro, weil unser Vertrag schon so lange besteht. Sie hat gesagt für uns ändert sich nichts, auch nicht der Preis, nur falls wir einen neueren Vertrag haben, würde es 3 Euro mehr kosten. Kurz darauf hat eine Mitarbeiterin aus der Zentrale angerufen und sich alles nochmal bestätigen lassen. Wir bekommen jetzt eine Vertragsänderung zugeschickt. Da ich jetzt 39,95 bezahle wären das 5 Euro mehr und nicht drei. Wenn man die Gutschrift durch die 24 Monate teilt dann kommt das ungefähr hin. Was mich ärgert ist aber, daß das nicht so deutlich kommuniziert wird. Die Gutschrift wird als Bonus verkauft, den man zusätzlich bekommt. Der Anruf der Zentrale kommt prompt und man hat keine Gelegenheit das nochmal zu recherchieren. Ich lasse das jetzt mal so laufen, aber was ist wenn die gebuchte Geschwindigkeit nicht erreicht wird ? Kann ich nach der Umstellung noch vom Vertrag zurücktreten ? Merkwürdig ist auch, daß immer zum Ende der Vertragslaufzeit plötzlich was Besseres geboten wird. Die schnellere Geschwindigkeit ist hier schon länger verfügbar und keine Neuerung ! Ich verstehe ja dass die Telekom ihre Kunden binden will, aber so überrumpeln ist nicht fein.
773
21
This could help you too
345
0
5
752
0
4
4 years ago
240
0
2
843
0
2
5 years ago
265
0
2
7 years ago
@Angelninadas sind sogenante Ranger (freie verkäufer auf Provesion) die versprechen meist das blaue vom Himmel, die ernüchterung kommt mit der Auftragsbestätigung. Ja Du kannst nach erhalt der Bestätigung inerhalb 14 Tagen zurücktreten da es ein Haustür Geschäft ist. Und nein es gibt nicht immer was besseres am Ende da jeder Kunde ein anderes Kündigungsdatum hat.
2
Answer
from
7 years ago
@AngelninaSpiel mal eine Bestellung durch, dann siehst was Dir angeboten wird.
Answer
from
7 years ago
Schau mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Vertrag-kuendigen-oder-wechseln-fuer-bessere-Leistung/m-p/3495160#M1010599
Ich würde:
-Im Kundencenter den Vertrag widerrufen.
-Warten bis die Bestätigung mit allem drum und dran da ist
-Dann den Tarifwechsel selber machen.
(NUR HIER siehst Du überhaupt was möglich ist, ob Du das Equipment hast (Router ect.) , bekommst einen Umstellungstermin u.v.m. )
Man kann übr die Drückerkolonnen denken wie man will. Aber DIE 60 Euro schieb ich lieber selbser ein.
Abgesehen davon, dass ich Fälle kenne wo sie jemanden mit DSL 2000 Entertain verkauft haben usw. usw...
Meiner Schwester, ist hier auch nachzulesen, haben sie eine Leistung verkauft für die sie den Anschluß und Router gar nicht hat.
Ist alles nicht schön aber heutzutage scheinbar Usus.
(Ich fürchte den Tag, an dem ich mich von so was auch über den Tisch ziehen lasse)
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
@Angelnina
Das waren mit Sicherheit keine Telekom-Mitarbeiter, sondern "Drückerkolonnen"
der Fa. Ranger - im Auftrag der Telekom.
Umsatz um jeden Preis heißt die Devise - ob sich der Kunde dabei wohlfühlt
oder nicht, ist dabei zweitrangig.
Und voraussagen läßt sich schon mal gar nicht pauschal, ob Magenta L möglich ist -
dazu muß erst genau geprüft werden, ob alle Rahmenbedingungen passen.
Ich würde die "noch zu erhaltende" AB sehr genau mit den von den Rangern
gemachten Versprechungen vergleichen - und ggfs. den Auftrag widerrufen,
wie @Chill erst mal schon empfahl.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Ranger-Marketing-amp-Vertriebs-GmbH/td-p/360095/page/6
0
7 years ago
Hab mal im Auftragsstatus geschaut: Beauftragt Magenta Zuhause L (2)
VDSL 100
Magenta Zuhause L (2) DSL
Weiß jemand was die 2 bedeutet ?
10
Answer
from
7 years ago
Weiß jemand was die 2 bedeutet ?
Weiß jemand was die 2 bedeutet ?
Gute Frage.
Üblicherweise deutet so eine Ziffer in Klammern auf eine neue Tarif-"Generation" hin, die dann oft (aber nicht immer) ein günstigeres Preis-Leistungs-Verhältnis hat. In der aktuellen Preisliste finde ich allerdings keinen "Magenta Zuhause L (2)".
Answer
from
7 years ago
Ich hatte die (2) auch mal im Tarif. Das hatte mit "bis zu (16.000)" zu tun, obwohl ich in Wirklichkeit nur auf einer echten 2000er Leitung ein hochgepuschtes 6000 hatte. 6000 ist auch bis zu....
Sprich bei Dir denke ich:
-VDSL 100
- Magenta Zuhause L (2) DSL
es hat mit DSL (50.000)/VDSL(100.000) zu tun.
Und deshalb wäre ich mit dem 2 er schon vorsichtig.
Nochmal: Storniere den Kram. Warte bis du die Stornierung schriftlich hast, und dann schaust in dein Kundencenter was möglich ist.
Dann kannst Du dich in Ruhe entscheiden und bei Bedarf SELBST tätig werden.
Wenn Dir der Türdrücker das nicht erklären kann, hat er den Vertrag auch nicht verdient.
Answer
from
7 years ago
Ich hatte die (2) auch mal im Tarif. Das hatte mit "bis zu (16.000)" zu tun, obwohl ich in Wirklichkeit nur auf einer echten 2000er Leitung ein hochgepuschtes 6000 hatte. 6000 ist auch bis zu....
Ich hatte die (2) auch mal im Tarif. Das hatte mit "bis zu (16.000)" zu tun, obwohl ich in Wirklichkeit nur auf einer echten 2000er Leitung ein hochgepuschtes 6000 hatte. 6000 ist auch bis zu....
Ich glaub, da bringst Du was durcheinander.
Wie auch immer, vielleicht kann sich ja mal jemand vom Telekom-hilft-Team anschauen, was da genau gebucht wurde. und evtl. auch den Auftrag stornieren, falls der neue Tarif denn nun nicht genehm ist.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Ich hatte die (2) auch mal im Tarif. Das hatte mit "bis zu (16.000)" zu tun, obwohl ich in Wirklichkeit nur auf einer echten 2000er Leitung ein hochgepuschtes 6000 hatte. 6000 ist auch bis zu....
Ich hatte die (2) auch mal im Tarif. Das hatte mit "bis zu (16.000)" zu tun, obwohl ich in Wirklichkeit nur auf einer echten 2000er Leitung ein hochgepuschtes 6000 hatte. 6000 ist auch bis zu....
Ich glaub, da bringst Du was durcheinander.
Wie auch immer, vielleicht kann sich ja mal jemand vom Telekom-hilft-Team anschauen, was da genau gebucht wurde. und evtl. auch den Auftrag stornieren, falls der neue Tarif denn nun nicht genehm ist.
0
7 years ago
Ich lasse das jetzt mal so laufen, aber was ist wenn die gebuchte Geschwindigkeit nicht erreicht wird ? Kann ich nach der Umstellung noch vom Vertrag zurücktreten ? .
Ich lasse das jetzt mal so laufen, aber was ist wenn die gebuchte Geschwindigkeit nicht erreicht wird ? Kann ich nach der Umstellung noch vom Vertrag zurücktreten ?
.
NEIN.
Du kannst den neuen Vertrag nur innerhal der Widerrufsfrist widerrufen.
Diese Frist beginnt mit Erhalt der Auftragsbestätigung, die auch die Widerrufsbelehrung enthält !
Wenn dann geschaltet ist, ist es meist zu spät.
0
7 years ago
tut mir leid, dass das Beratungsgespräch nicht so toll gelaufen ist. Gerne will ich dir anbieten, dass wir uns deinen Tarifwechsel noch mal gemeinsam anschauen und im gleichen Schritt alle Fragen zu möglichst entstehenden Kosten klären.
Befülle doch bitte deine Profildaten, damit ich durchklingeln kann.
Beste Grüße
Julia U.
2
Answer
from
7 years ago
Vielen Dank an alle für die Tipps. Heute kam die Auftragsbestätigung, keine Spur von der versprochenen Gutschrift. Nachträgliche Änderung nicht möglich laut Auskunft vom Chat. Hab jetzt den ganzen Kram storniert. Hab meiner Tochter empfohlen Selbiges zu tun. In Zukunft mache ich keine Geschäfte mehr mit dubiosen Vertretern die das Blaue vom Himmel versprechen. Vielleicht sollte die Telekom die Zusammenarbeit mit solchen Partnern überdenken.....macht keinen guten Eindruck !
Answer
from
7 years ago
Hallo @Angelnina,
Heute kam die Auftragsbestätigung, keine Spur von der versprochenen Gutschrift. Nachträgliche Änderung nicht möglich laut Auskunft vom Chat. Hab jetzt den ganzen Kram storniert.
Heute kam die Auftragsbestätigung, keine Spur von der versprochenen Gutschrift. Nachträgliche Änderung nicht möglich laut Auskunft vom Chat. Hab jetzt den ganzen Kram storniert.
Deine Entscheidung kann ich absolut verstehen. Ich möchte mich an der Stelle noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wenn du noch mal ein "ehrliches" Angebot haben möchtest, melde dich gerne zurück. Wir sind da der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße & einen schöne Woche
Ina B.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Vielen Dank an alle für die Tipps. Heute kam die Auftragsbestätigung, keine Spur von der versprochenen Gutschrift. Nachträgliche Änderung nicht möglich laut Auskunft vom Chat. Hab jetzt den ganzen Kram storniert. Hab meiner Tochter empfohlen Selbiges zu tun. In Zukunft mache ich keine Geschäfte mehr mit dubiosen Vertretern die das Blaue vom Himmel versprechen. Vielleicht sollte die Telekom die Zusammenarbeit mit solchen Partnern überdenken.....macht keinen guten Eindruck !
0
Unlogged in user
Ask
from