Guten Tag,

unser letzter Tag in Deutschland war der 31. Mai. Danach sind wir dauerhaft nach Spanien zurückgezogen.

Leider gab es bei der Kündigung unserer Verträge – zwei Mobilfunkverträge und unseres Festnetz-/Internetvertrags – offenbar ein Missverständnis. Uns wurde mehrfach bestätigt, dass angeblich alle Kündigungen erledigt seien, aber trotzdem scheint diese Geschichte einfach kein Ende zu nehmen.

Wir hatten unzählige WhatsApp-Chats mit Telekom-Mitarbeitern, solange unsere deutschen Mobilfunknummern noch aktiv waren. Wir haben sogar die Rechnungen für Mai und Juni bezahlt, weil wir davon ausgegangen sind, dass anschließend alles abgeschlossen wäre.

Nach zahlreichen Kontakten mit Ihrem Kundenservice verstehe ich wirklich nicht, warum dieses Problem nach Monaten immer noch nicht gelöst ist.

Trotzdem habe ich diesen Monat erneut eine Rechnung erhalten. Diese Lastschrift habe ich zurückgebucht, weil uns gesagt wurde, dass bereits alles geklärt sei.

Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit endlich endgültig zu lösen. Ich werde keinen einzigen Euro mehr bezahlen. Jede weitere Abbuchung wird von mir zurückgebucht.

Ich weiß wirklich nicht mehr, wie ich Ihnen noch beweisen soll, dass wir Deutschland verlassen haben. Wir verfügen über:

• die Abmeldebestätigung,
• die entsprechenden Dokumente der Gemeinde,
• unseren Mietvertrag in Spanien,
• sowie weitere Nachweise über unseren dauerhaften Umzug.

Bitte schließen Sie diesen Fall endlich ab. Diese Situation ist inzwischen äußerst frustrierend und darf sich nicht weiter hinziehen. Ich möchte dieses Thema nach all den Monaten endlich abschließen.

Vielen Dank.