Gelöst
Betreff: Bitte um Kulanz – Cashback-Registrierung (Kundennummer: **********)
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
meine Registrierung für die Cashback-Aktion wurde abgelehnt, da ich die Frist um lediglich zwei Tage überschritten habe. Ich bitte Sie herzlich um eine manuelle Prüfung und eine Kulanzentscheidung.
Der Grund für die Verzögerung war rein technischer Natur: Mein Vertrag war in der MeinMagenta App nicht unter meinem persönlichen Login sichtbar. Erst nach längerer Suche und dem Erhalt der physischen Zugangsdaten (Anschlusskennung/Zugangsnummer) konnte ich das Konto verknüpfen und die Rechnung (vom 11.12.2025) abrufen.
Da mein Anschluss am 18.11.2025 bereitgestellt wurde und ich mich am 20.01.2026 registriert habe, hoffe ich, dass diese kleine Verzögerung aufgrund der Account-Probleme entschuldigt werden kann.
Anbei finden Sie meine erste Rechnung (Rechnungsnummer: **********) und die Bestätigung meines verspäteten Versuchs.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen, Bogdan Rodin
Aus Datenschutzgründen Kundennummer, Rechnungsnummer sowie die Rechnung editiert.
Dilber
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akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @Bogdan Rodin,
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für die ausführliche Darstellung deines Anliegens. Leider kann ich von hier aus keine Kulanz anbieten. Zumal die Bearbeitung nicht von uns vorgenommen wird. Sorry, dass ich keine erfreulichere Antwort für dich habe.
Viele Grüße
Dilber
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