Betreff: Glasfaser seit 01.10.2026 nicht nutzbar – Kabel defekt, kein Reparaturtermin, Hotline kann nicht helfen!
vor 15 Stunden
Hallo zusammen,
mein Glasfaservertrag ist seit dem 01.10.2026 aktiv, allerdings kann ich den Anschluss bis heute nicht nutzen. Eine Registrierung bzw. Aktivierung über die Glasfaserdose ist nicht möglich, da dort kein Signal ankommt.
Am 13.10.2026 war ein Telekom-Techniker vor Ort. Dieser stellte fest, dass das Glasfaserkabel von der Straße bis zum Haus defekt ist und ein neues Kabel durch das vorhandene Leerrohr eingeblasen werden muss.
Seitdem habe ich weder einen Termin noch einen Anruf oder irgendeine Information zum weiteren Vorgehen erhalten.
Auch meine telefonische Nachfrage bei der Telekom-Hotline brachte keinerlei Ergebnis. Keiner der Mitarbeiter konnte mir weiterhelfen oder sagen, wer für die Reparatur zuständig ist und wann diese durchgeführt wird.
Mittlerweile bin ich ziemlich ratlos. Der Vertrag läuft seit über zwei Wochen, der Anschluss funktioniert nicht und niemand kann mir eine verbindliche Auskunft geben.
Meine Fragen an das Telekom-hilft-Team:
- Wer ist für das erneute Einblasen des Glasfaserkabels zuständig?
- Wurde der Reparaturauftrag bereits an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet?
- Wie kann ich die Arbeiten beschleunigen und endlich einen verbindlichen Termin erhalten?
Ich bitte dringend darum, dass sich jemand des Falls annimmt und die notwendigen Arbeiten koordiniert.
123
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Stunden
4
0
3
vor einem Tag
in
17
0
5
vor 5 Monaten
in
1053
0
135
in
39
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 15 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
0
vor 15 Stunden
@Gretl1234566 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich habe es an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Es grüßt Wiebke
0
0
vor 8 Stunden
@Gretl1234566 Ich kann dir schon mal eine Zwischeninfo geben. Es ist vom Außendienst-Kollegen, der bei dir vor Ort war an die Netztechnik weitergeleitet worden.
Es grüßt Wiebke
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von