Betreff: Glasfaser seit 01.10.2026 nicht nutzbar – Kabel defekt, kein Reparaturtermin, Hotline kann nicht helfen!
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
mein Glasfaservertrag ist seit dem 01.10.2026 aktiv, allerdings kann ich den Anschluss bis heute nicht nutzen. Eine Registrierung bzw. Aktivierung über die Glasfaserdose ist nicht möglich, da dort kein Signal ankommt.
Am 13.10.2026 war ein Telekom-Techniker vor Ort. Dieser stellte fest, dass das Glasfaserkabel von der Straße bis zum Haus defekt ist und ein neues Kabel durch das vorhandene Leerrohr eingeblasen werden muss.
Seitdem habe ich weder einen Termin noch einen Anruf oder irgendeine Information zum weiteren Vorgehen erhalten.
Auch meine telefonische Nachfrage bei der Telekom-Hotline brachte keinerlei Ergebnis. Keiner der Mitarbeiter konnte mir weiterhelfen oder sagen, wer für die Reparatur zuständig ist und wann diese durchgeführt wird.
Mittlerweile bin ich ziemlich ratlos. Der Vertrag läuft seit über zwei Wochen, der Anschluss funktioniert nicht und niemand kann mir eine verbindliche Auskunft geben.
Meine Fragen an das Telekom-hilft-Team:
- Wer ist für das erneute Einblasen des Glasfaserkabels zuständig?
- Wurde der Reparaturauftrag bereits an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet?
- Wie kann ich die Arbeiten beschleunigen und endlich einen verbindlichen Termin erhalten?
Ich bitte dringend darum, dass sich jemand des Falls annimmt und die notwendigen Arbeiten koordiniert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
@Gretl1234566 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich habe es an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Es grüßt Wiebke
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