Gelöst
Betreff: Probleme bei der Buchung von MagentaZuhause XL – System zwingt zu nachteiligem Glasfaser-Übergangstarif
vor 24 Tagen
Moin liebes Support-Team,
ich habe aktuell große Schwierigkeiten bei der Buchung meines Wunschtarifs und hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Mein Anliegen: Ich möchte gerne den auf der Webseite beworbenen DSL-Tarif MagentaZuhause XL (ohne TV) bestellen und dabei die aktuell beworbenen Online-Vorteile in Anspruch nehmen:
Monatliche Kosten: 1. - 3. Monat 9,95 €, ab dem 4. Monat 55,95 €
Einmalige Kosten: Bereitstellung 69,95 €
Boni: 100 € Routergutschrift + 100 € Online-Vorteil + 200 € Cashback
Das Problem mit der Tarifauswahl: Laut Aussage der Hotline ist dieser DSL-Tarif an meiner Anschrift verfügbar und sofort buchbar. Wenn ich jedoch die Adressprüfung auf der Webseite durchführe, werde ich automatisch und ausschließlich zu einem Glasfaser-Übergangstarif mit deutlich nachteiligen Konditionen weitergeleitet (1. - 3. Monat 29,95 €, Kündigung erst ab Erhalt Glasfaser, keine Gutschriften, kein Cashback, unbestimmte Wartezeit).
Ein heutiger Rückruf vom Telekom-Hilft-Team bestätigte mir zwar erneut, dass der reine DSL-Tarif sofort aktivierbar sei. Allerdings teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass sie mir telefonisch nicht die vollen Online-Boni gewähren könne (sondern nur 100 € Guthaben und 9,95 € für die ersten drei Monate). Da die besseren Konditionen online für Neukunden explizit beworben werden, hat dies für mich einen sehr bitteren Beigeschmack.
Das Problem mit dem Router: Um die 100 € Routergutschrift zu erhalten, möchte ich im Rahmen der Bestellung gerne einen neuen Router mitkaufen. Da das System bei meiner Adresse jedoch fälschlicherweise zwingend von Glasfaser ausgeht, werde ich gezwungen, ein reines Glasfasermodem oder einen Glasfaser-Router auszuwählen. Fakt ist aber: Die Glasfaser liegt zwar in der Straße, der Hausanschluss zu den Wohnungen fehlt jedoch noch komplett. Es geht aktuell also nur über das Kupferkabel (DSL). Für diesen DSL-Anschluss bringt meine aktuelle Fritzbox 7590 alles Nötige mit (VDSL2 inkl. Supervectoring) und läuft bei einem Freund mit exakt derselben Konstellation einwandfrei.
Mein Ziel: Ich möchte einfach nur den online beworbenen DSL-Tarif zu den genannten Konditionen (inkl. aller Online-Boni) abschließen. Dazu bestelle ich gerne einen passenden DSL-Router mit, um die Routergutschrift zu erhalten, möchte jedoch optional meine bereits vorhandene Fritzbox 7590 für den Anschluss weiterhin verwenden können.
Es ist für mich deutlich sinnvoller, jetzt den DSL-Tarif zu nutzen und diesen später auf "Glasfaser 300" hochzustufen, sobald der Hausanschluss tatsächlich in der Wohnung liegt. Ich möchte ungern jetzt für einen Übergangstarif mehr zahlen und 10 Monate oder länger auf den Anschluss warten.
Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann, diese Buchung wie gewünscht manuell im System umzusetzen.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Hinweis:
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vor 24 Tagen
@Paikuuhan
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 24 Tagen
Moin und herzlich willkommen 🎉 @Paikuuhan,
ich begrüße dich als neues Mitglied hier in der Community. Vielen Dank, dass du dir die Mühe gemacht hast, dein Anliegen so detailliert zu schildern. Es tut mir leid zu hören, dass du Schwierigkeiten bei der Buchung deines Wunschtarifs hast. Da du bereits zweimal die Aussage erhalten hast, dass eine Buchung eines DSL-Anschlusses möglich ist, sollte deine Buchung online ebenfalls funktionieren.
Damit ich dir mehr zu dem Sachverhalt sagen kann, ist es notwendig, dass wir uns die Details gemeinsam anschauen. 🔎 Dazu fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Halte bitte zur schnelleren Authentifikation deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
@Waage1969 Ich danke dir für den Hinweis. 🙏
Beste Grüße
Tanja
0
vor 24 Tagen
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Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.
0
29
von
vor 10 Tagen
Es gibt nur DSL 100 und 250.
Wäre es tatsächlich an dem würde dir die Telekom keinen XL anbieten, geschweige denn den XL 175
Es gibt nur DSL 100 und 250.
Die 50er werden zwar formal in einigen Plattformen geführt sind jedoch hier End of Life, werden nicht ausgeführt, würde eh nichts bringen.
Das Routing geht auch nicht grundlos permanent von DSL auf Glas, obwohl kein Glas vorhanden ist.
Daher ausschließlich via Check24, Verivox und Konsorten buchbar, wobei das 50er halt abgelehnt wird, da nicht existent.
Habe hier einiges durch, bin nun froh mit 160/170+ ggf. Angleichung später..I ch kann Schulung und Fortbildungen machen, mich weiterbilden, in zwei Jahren voll durchstarten.
Xl175 mit realen 170 wäre zu entsprechendem Preis ja wünschenswert. Hierzu müsste ich aber erstmal oft genug Beschwerde einreichen um das angepasst zu bekommen.. da das ja nur "bis zu 250 mbit sind", gewöhnlich 200.
Support sagte, es kann nach 2-4 Monaten draufgeschaut werden und mit Glück kommen Sie mir entgegen.
Bis dahin sei jedoch die Chance auf Glasfaser im Haus doppelt so hoch.
Falsch, ein Blick in die Produktinformationsblätter beweist das Gegenteil
Xl175 mit realen 170 wäre zu entsprechendem Preis ja wünschenswert.
Wäre es tatsächlich an dem würde dir die Telekom keinen XL anbieten, geschweige denn den XL 175
Es gibt nur DSL 100 und 250.
Die 50er werden zwar formal in einigen Plattformen geführt sind jedoch hier End of Life, werden nicht ausgeführt, würde eh nichts bringen.
Das Routing geht auch nicht grundlos permanent von DSL auf Glas, obwohl kein Glas vorhanden ist.
Daher ausschließlich via Check24, Verivox und Konsorten buchbar, wobei das 50er halt abgelehnt wird, da nicht existent.
Habe hier einiges durch, bin nun froh mit 160/170+ ggf. Angleichung später..I ch kann Schulung und Fortbildungen machen, mich weiterbilden, in zwei Jahren voll durchstarten.
Xl175 mit realen 170 wäre zu entsprechendem Preis ja wünschenswert. Hierzu müsste ich aber erstmal oft genug Beschwerde einreichen um das angepasst zu bekommen.. da das ja nur "bis zu 250 mbit sind", gewöhnlich 200.
Support sagte, es kann nach 2-4 Monaten draufgeschaut werden und mit Glück kommen Sie mir entgegen.
Bis dahin sei jedoch die Chance auf Glasfaser im Haus doppelt so hoch.
der XL kostet als 175 oder 250 den identischen Preis.
Dann habe ich wohl 4 Jahre Unfug studiert, und einen B.Sc. in Dreiradfahren anstatt in Informatik, gut zu wissen.
Das ist technischer und physikalischer Unfug.
Dann habe ich wohl 4 Jahre Unfug studiert, und einen B.Sc. in Dreiradfahren anstatt in Informatik, gut zu wissen.
Okay, im med. Studium verlernt man so einiges, das muss daran liegen, zu oft m Äther geschnüffelt 🤡 Mag sehr allg. und flach sein, aber wozu mehr Senf dazu geben.
Hätte mal die KI fragen sollen, die werden wohl inhaltlich dasselbe sagen. Ebenso viele Hilfestellungen hier im Forum und woanders.. muss ja was dran sein ^^
Ich bin somit raus, wünsch Euch alles Gute.
Nun ja, ich möchte hier nicht noch über die katastrophalen Auswirkungen von Bologna diskutieren.
Dein Kommentar zeigt aber schön dass ein erfolgreicher Studienabschluss nicht von Wissen allein abhängt.
von
vor 10 Tagen
Das ist technischer und physikalischer Unfug.
Der Sprung von 40 (100er wenns gut läuft) auf 170 (250er) Mbit zeigt, dass die modernere Supervectoring die Schwächen der vorliegenden Kupferleitung besser kompensieren kann.
Das ist technischer und physikalischer Unfug.
Und genau so ein Blödsinn wie man an der Störhotline immer mitgeteilt bekommt. Ihr 100er läuft nicht? Klar, dann nimm die 250er, da läuft alles :) Und Ende gibt es wieder die Rückstufung. Ja, alle doof hier...
von
vor 10 Tagen
Dann habe ich wohl 4 Jahre Unfug studiert, und einen B.Sc. in Dreiradfahren anstatt in Informatik, gut zu wissen.
Das ist technischer und physikalischer Unfug.
Dann habe ich wohl 4 Jahre Unfug studiert, und einen B.Sc. in Dreiradfahren anstatt in Informatik, gut zu wissen.
Okay, im med. Studium verlernt man so einiges, das muss daran liegen, zu oft m Äther geschnüffelt 🤡 Mag sehr allg. und flach sein, aber wozu mehr Senf dazu geben.
Hätte mal die KI fragen sollen, die werden wohl inhaltlich dasselbe sagen. Ebenso viele Hilfestellungen hier im Forum und woanders.. muss ja was dran sein ^^
Ich bin somit raus, wünsch Euch alles Gute.
Informatik gibt dir kein Fachwissen im Fernmeldewesen :)
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo @Paikuuhan,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Sobald die Zahlung eingeht, bekommst du auch die Auftragsbestätigung. Dort werden die eben besprochenen Konditionen auch nochmal ausgewiesen. 😀
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 12 Tagen
Vielen Dank für den erneuten Anruf.
Ja, es ist mit mir etwas schwierig, da sehr viele Dinge zeitgleich von allen Seiten auf mich hereinprasseln.
Viele Fragen und Unsicherheiten, sehr viel Absicherung für die Zukunft obligat.
Keine Leichte Zeit, jedoch ist ein Ende absehbar.
0
vor 12 Tagen
Ich frage nochmal zur Klarstellung um das selbst erstmal für mich verarbeiten zu können.
DSL-Tarif (MagentaZuhause XL)- Eckdaten;
Gutschriften:
Diese 200 € werden direkt als Rechnungsguthaben geführt.
Diesen Bonus erhalte ich nach App-Registrierung innerhalb von zwei Kalendermonaten und Upload der ersten Rechnung. Wenn ich mir diesen Bonus beiseite lege/verrechne, sind damit die Monate 6 und 7 (bei 55,95 € mtl.) ebenfalls abgedeckt.
Diese Monate zahle ich voll selbst (ca. 56 €).
Rechnung: 340 € / 55,95 € = ca. 6 Monate, in denen ich keine Überweisung tätigen muss.
Hier zahle ich wieder den regulären Preis von ca. 56 €.
Ich gehe davon aus, dass dieser dann den vorherigen ersetzt und die Vertragslaufzeit sich entsprechend um 12-24 Monate verlängert, jedoch mindestens die Restvertragslaufzeit des vorherigen decken muss.
Stellvertretend vielen lieben Dank an jeden von Euch und eurer Engagement, das ist heutzutage nicht mehr selbstverständlich.
0
2
von
vor 12 Tagen
Hallo @Paikuuhan,
die Gutschriften werden mit der ersten Rechnung verrechnet.
Ist dann eine Bankverbindung hinterlegt, wird das Restgut haben überwiesen.
Bei Überweisern bleibt das Guthaben auf dem Buchungskonto bestehen und wird mit den nächsten offenen Rechnungen verrechnet.
Wann welche Monatsbetrag berechnet wird, kann ich nicht sagen. Manchmal werden in der ersten Rechnung der aktuelle und der folgende Monat berechnet.
Die Sicherheitsleistung wird nach neuen Monaten automatisch wieder überwiesen, auf das Bankkonto.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 12 Tagen
Vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Das wird hiermit mein Letzter Beitrag:
Ich habe heute eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung von der Telekom bekommen und das Risikomanagement hat mir zugestimmt.
Anbei die BIlder;
Sobald der Vertrag ausgeführt und der Anschluss aktiv ist, gebe ich noch ein kurzes Feedback, damit der Fall einmal komplett dokumentiert wurde und zum Abschluss kommt.
Ebenfalls, sollte es zu Störungen oder einer Herabstufung sowohl in Geschwindigkeit als auch etwaige Preisannpassungen nasch unten hin geben.
0
2
von
vor 9 Tagen
mit der Auftragsbestätigung
Das wird hiermit mein Letzter Beitrag:
Ich habe heute eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung von der Telekom bekommen und das Risikomanagement hat mir zugestimmt.
Anbei die BIlder;
Sobald der Vertrag ausgeführt und der Anschluss aktiv ist, gebe ich noch ein kurzes Feedback, damit der Fall einmal komplett dokumentiert wurde und zum Abschluss kommt.
Ebenfalls, sollte es zu Störungen oder einer Herabstufung sowohl in Geschwindigkeit als auch etwaige Preisannpassungen nasch unten hin geben.
Wäre schön für dich, wenn das klappt wie du das wünscht,
Aber die Auftragsbestätigung ist das noch nicht.
von
vor 9 Tagen
Aber die Auftragsbestätigung ist das noch nicht.
mit der Auftragsbestätigung
Das wird hiermit mein Letzter Beitrag:
Ich habe heute eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung von der Telekom bekommen und das Risikomanagement hat mir zugestimmt.
Anbei die BIlder;
Sobald der Vertrag ausgeführt und der Anschluss aktiv ist, gebe ich noch ein kurzes Feedback, damit der Fall einmal komplett dokumentiert wurde und zum Abschluss kommt.
Ebenfalls, sollte es zu Störungen oder einer Herabstufung sowohl in Geschwindigkeit als auch etwaige Preisannpassungen nasch unten hin geben.
Wäre schön für dich, wenn das klappt wie du das wünscht,
Aber die Auftragsbestätigung ist das noch nicht.
richtig
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von