Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche / Keine Antwort auf LCP-Echo-Anfragen bei kund nr ******
vor 10 Tagen
ich habe an meinem Anschluss (Tarif: MagentaZuhause mit einem Speedport Smart 3) seit dem 03.10.2026 massive und wiederkehrende Internetausfälle. Die Status-LED am Router bleibt dabei grün, jedoch bricht der gesamte Datenverkehr an allen Endgeräten und bei MagentaTV ab. Ein Router-Neustart hilft jeweils nur für kurze Zeit.
Ich habe das Systemprotokoll des Speedports ausgelesen. Es liegt kein internes WLAN- oder DHCP-Problem vor. Der Fehler liegt eindeutig auf der Netzseite / am Breitband-PoP.
Auszug aus dem Fehlerprotokoll vom 03.10.2026 (Beispielzeitraum):
- 13:53:11 bis 13:55:13 Uhr: Mehrfache Meldungen: (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
- 13:55:14 Uhr: (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
Dieses Fehlerbild (fünffache R107-Meldung mit anschließendem Verbindungsabbruch durch den Router) wiederholt sich seither ständig (u.a. wieder am 03.10. ab 20:32 Uhr und am 04.10. morgens).
Da die netzseitige Schnittstelle nicht mehr auf die Kontrollpakete des Routers reagiert, vermute ich ein Problem mit dem Port in der Vermittlungsstelle / dem DSLAM oder ein Routing-Problem auf Ihrer Seite.
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Victor T.
Victor T.
danke
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
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vor 10 Tagen
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Wie kommst du darauf?
Eingegrenzt hast du es ja noch nicht einmal mit den beiden Zeilen aus der Logfile....
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von
vor 9 Tagen
Wie kommst du darauf?
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Wie kommst du darauf?
Eingegrenzt hast du es ja noch nicht einmal mit den beiden Zeilen aus der Logfile....
Vielleicht weil mit den LCP-Paketen die PPP-Verbindung des Routers überwacht wird?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
0
vor 9 Tagen
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Mein Verdacht wäre jetzt der Router (eine Komponente mit vielen Baugruppen),
das DSL-Modem funktioniert (sonst wären DSL-Abbrüche sichtbar),
WLAN-Modul funktioniert (sonst wären Abbrüche (Ab+Anmeldung sichtbar),
was ist wenn das Router-Modul einen Fehler hat?
Wenn der Router gemietet ist, den einfach mal tauschen lassen.
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
@Victor T1 Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, dann können die Teamies unterstützen.
1
von
vor 9 Tagen
danke "Buster01"
erledigt
victor
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
hallo "der_Lutz"
-Bist du von Telekom ? wegen datenschutz habe ich absichtlich Kunden und ruckruf nummer and gesamt log datei von Speed smart router 3 nicht mitgeteilt
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Victor T1,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe deine Leitung überprüft und einige Auffälligkeiten festgestellt. Ich habe ein Störungsticket erstellt und für Mittwoch einen Techniker gebucht. Melde dich gerne wieder hier im Thread, sobald die Überprüfung der Leitung vor Ort durchgeführt wurde.
Grüße
Alexander
von
vor einem Tag
hallo Alexander M.
1) 7 Okt : Monteur ( H.Lang) war bei uns : hat messung im
1) Keller ( APL ) : war OK
2) zwichen keller : OK
3) im Haus ( Externer Störer/komplexe Kupferstörung,) war Retransmission errors : ca 10 % : dann Twisted pair kabel ( von 3 pairs) geandert : hat eine leicht verbesserung gebracht
2) von 8 bis 10 Okt :
Smart 3 hat oeftes ( ca 10 mal/tag) aufgehaengt : koennte nur mit PowerON/OFF wieder verbindung zu backend aufnehmen
3) am 10 Okt
War in shop telekom und habe Smart 4 gemietet und ausgetaucht : hat sich nicht aufgehaengt
4) bis 12 Okt : Keine resetten oder probleme mit Internet ( backend) oder mit WLAN oder Dect Telephone anlage
Zusammenfassung " austauch von Smart 3 zu Smart 4 " hat erfolg gebracht ( auch in System msg ( router Log files) einsehbar)
danke an allen die mir geholfen haben !! ( alexander und H.Lange)
Victor.T
von
vor einem Tag
Zusammenfassung " austauch von Smart 3 zu Smart 4 " hat erfolg gebracht ( auch in System msg ( router Log files) einsehbar)
danke an allen die mir geholfen haben !! ( alexander und H.Lange)
Victor.T
hallo Alexander M.
1) 7 Okt : Monteur ( H.Lang) war bei uns : hat messung im
1) Keller ( APL ) : war OK
2) zwichen keller : OK
3) im Haus ( Externer Störer/komplexe Kupferstörung,) war Retransmission errors : ca 10 % : dann Twisted pair kabel ( von 3 pairs) geandert : hat eine leicht verbesserung gebracht
2) von 8 bis 10 Okt :
Smart 3 hat oeftes ( ca 10 mal/tag) aufgehaengt : koennte nur mit PowerON/OFF wieder verbindung zu backend aufnehmen
3) am 10 Okt
War in shop telekom und habe Smart 4 gemietet und ausgetaucht : hat sich nicht aufgehaengt
4) bis 12 Okt : Keine resetten oder probleme mit Internet ( backend) oder mit WLAN oder Dect Telephone anlage
Zusammenfassung " austauch von Smart 3 zu Smart 4 " hat erfolg gebracht ( auch in System msg ( router Log files) einsehbar)
danke an allen die mir geholfen haben !! ( alexander und H.Lange)
Victor.T
@Alexander M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
@Victor T1
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
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Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von