Glücklicherweise konnte das Problem durch sehr engagierte und freundliche Mitarbeitende behoben werden.  Es lag wohl daran, dass die DSL- und Glasfaseranschlüsse von unterschiedlichen Abteilungen isoliert bearbeitet werden und der beantragte Tarifwechsel trotz gleicher Kundennummer nicht als Wechsel behandelt wurde. Es wurde jetzt der DSL-Vertrag intern gekündigt und die damit frei gewordenen bisherigen Nummern dem Glasfaservertrag zugebucht mit dem Ergebnis, dass wir da jetzt 6 Nummern haben. Ich hatte auch die standardisierten Kontaktformulare durchgesehen. Aber dazu gab es nichts, was passte. Vielleicht wäre es eine Idee, das Formular zur Rufnummernübernahme noch etwas zu ergänzen.

Auf jeden Fall möchte ich mich noch einmal bedanken, dass es so schnell klappte und schicke den Helfenden ein paar virtuelle Blumen 💐.