Gelöst
Bitte um Bearbeitung/Rückruf durch Herrn Gerhard W. – Ticket ohne Zustimmung übernommen
vor 11 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem laufenden Vorgang.
Ich stand bereits in sehr gutem Kontakt mit Ihrem Mitarbeiter Herrn Gerhard W., der sich bestens in mein Anliegen eingearbeitet hatte. Leider habe ich einen Rückruf von ihm verpasst.
Als ich zurückgerufen habe, hat ein anderer Mitarbeiter das Ticket einfach ohne meine Zustimmung an sich gezogen, war extrem unfreundlich und hat das Gespräch am Ende einfach abgebrochen.
Da der Fall sehr speziell ist und Herr W. bereits die Lösung erarbeitet hat, möchte ich den Vorgang nicht wieder von vorne erklären. Bitte veranlasst, dass das Ticket wieder an Herrn Gerhard W. übertragen wird und er mich noch einmal kontaktiert, sobald er wieder im Dienst ist.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten teile ich euch gerne mit, sobald ihr mir das geschützte Kontaktformular freischaltet.
Vielen Dank und viele Grüße,
Christina
Hinweis:
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vor 11 Tagen
@Christina84
bitte Datenschutz beachten und keine vollständigen Namen Posten.
Deinen Beitrag habe ich editiert.
Zudem dann hier entlang.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 11 Tagen
Habe ich gleich gemacht und aktualisiert.
von
vor 11 Tagen
@Christina84
die Teamies werden sich entsprechend melden.
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
???
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von
vor 11 Tagen
???
??? 🧐
0
von
vor 11 Tagen
???
Wie können wir dir helfen @heribert-haeberle ?
0
von
vor 11 Tagen
???
Wow, welcher aussagekräftiger erster Beitrag.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
Hi @Christina84,
danke, dass du dich meldest du dein Profil ausgefüllt hast.
Du hast eingetragen, dass du zwischen 18 und 20 Uhr gut erreichbar bist, daher trage ich für morgen Abend einen Rückruf ein. Wir melden uns dann unter der hinterlegten Nummer.
Beste Grüße
Louisa
4
von
vor 11 Tagen
Vielen Dank für eure Hilfe!
@Louisa G.
von
vor 10 Tagen
Danke für das nette Telefonat @Christina84,
wie besprochen habe ich den Mitarbeiter kontaktiert mit der Bitte um Rückmeldung bei dir. Gibst du mir hier bitte Bescheid, ob das geklappt hat?
Viele Grüße
Katja
von
vor 14 Stunden
Es hat alles geklappt. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
Es hat alles geklappt. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von