Bitte um Freischaltung – DSL-Signal bereits synchron
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei der Freischaltung meines Neuvertrags (MagentaZuhause L Hybrid)
Am 31.08.2026 war ein Techniker vor Ort, der fälschlicherweise berichtete, dass keine Leitung zur Wohnung vorhanden sei. Das stimmt jedoch nicht: Mein Speedport Smart 4 ist angeschlossen und zeigt im Systemstatus eindeutig ein aktives DSL-Signal an (DSL-Link Synchron mit 21,43 Mbit/s Downstream / 2,646 Mbit/s Upstream). Auch die 5G / LTE -Verbindung steht.
Das Problem ist lediglich, dass die Zugangsdaten im Router fehlen bzw. die Leitung systemseitig noch nicht freigeschaltet ist. Ein erneuter Technikertermin vor Ort ist definitiv nicht erforderlich, da die physische Verkabelung funktioniert.
Ich bitte Sie daher höflich, die Freischaltung (Schaltung) systemseitig durchzuführen und mir meine Zugangsdaten (Zugangsnummer / Anschlusskennung) zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 2 Monaten
Welcher Termin steht denn in der Auftragsbestätigung?
Zitat komplett von VoPo914 entfernt, Sorry @holzher24 🍻
1
von
vor 2 Monaten
''Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.''
Bild von VoPo914 entfernt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Findest du im Kundencenter:
"Die Zugangsdaten Ihres Internet-Anschlusses haben wir Ihnen per E-Mail oder Post zugeschickt. Außerdem können Sie diese jederzeit im Kundencenter wie folgt einsehen:
Wählen Sie in der Kachel "Verträge" Ihren Festnetz-Vertrag aus und klicken Sie anschließend auf "Internetzugang". Nun können Sie die Zugangsnummer und die Anschlusskennung einsehen und das persönliche Kennwort ändern.
Hinweis: Für die Einsicht dieses Bereiches ist die Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung erforderlich. Haben Sie diese noch nicht eingerichtet, bekommen Sie einen entsprechenden Hinweis. Folgen Sie den weiteren Anweisungen."
Link
--
Es hat i.d.R. schon seinen Grund, dass ein Technikertermin ausgemacht wird. Die Mitarbeiter fahren ja nicht Grundlos umher. Nur weil ein Signal ankommt, heißt es nicht, dass es deins ist. Wie viel Bandbreite soll den über DSL ankommen? 16mbit?
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von
vor 2 Monaten
Die schriftliche Auftragsbestätigung habe ich per E-Mail / Post erhalten. Mir geht es hier nur darum, einen neuen Technikertermin zu vereinbaren, damit die Freischaltung endlich abgeschlossen wird.
0
von
vor 2 Monaten
Die schriftliche Auftragsbestätigung habe ich per E-Mail / Post erhalten. Mir geht es hier nur darum, einen neuen Technikertermin zu vereinbaren, damit die Freischaltung endlich abgeschlossen wird.
Welcher Termin steht in der AB?
von
vor 2 Monaten
In der Auftragsbestätigung stand der 31.08.2026 als Technikertermin.v
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Gunner1983
-
Die Auftragsnr. darf weder im Titel noch im späteren Beitrag gepostet werden - Verstoß gegen Datenschutzregel.
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Das kannst Du editieren bis 20.05 h, danach müssen die hier Autorisierten das erledigen.
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Bis jetzt 3 x gepostet, genau 3 x zuviel...
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von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Gunner1983,
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von
vor einem Monat
Bitte entschuldige, dass du so lange nicht von uns gehört hast @Gunner1983. Wir haben dich aber nicht vergessen.
Irgendwas klemmt bei deinem Auftrag. Die von uns in die Wege geleiteten Maßnahmen haben leider noch nicht zur finalen Lösung geführt. Daher habe ich gerade die IT mit ins Boot geholt, damit das in allen Hintergrundsystemen noch mal genauer geprüft wird. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier umgehend melden.
Es tut mir leid, dass es sich in deinem Fall so zieht. 😏
Beste Grüße Anne
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von
vor 27 Tagen
Hallo @Gunner1983,
wir können jetzt einen neuen Termin buchen.🙂
Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht unangemeldet anrufen.
Wann passt es mit einem Telefonat?
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von