Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich mit der Bitte um eine manuelle Kulanzprüfung an Euch, da der reguläre Kundenservice mein Anliegen per E-Mail leider erwartungsgemäß abgelehnt hat. 

Am 28.08.2026 habe ich an der Haustür einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss unterschrieben. Ich habe mich in der Situation leider wirklich überrumpelt gefühlt und benötige den Anschluss eigentlich nicht. Zudem wurde mir jetzt erst bewusst, dass meine weiße Kellerwanne durchbohrt wird, da wir in einem Risikogebiet wegen Wasser wohnen, möchte ich meine dichte Kellerwand absolut nicht durchbohren. Mir ist bewusst, dass die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist offiziell abgelaufen ist.

Da es sich jedoch um ein Haustürgeschäft handelte und bei mir im Haus und Grundstück noch keinerlei baulichen Maßnahmen, keine Tiefbauarbeiten und nicht einmal eine Hausbegehung stattgefunden haben, sind der Telekom für mein Objekt bisher keinerlei Planungs- oder Umsetzungskosten entstanden. Der Auftrag befindet sich noch in der absoluten Vorbereitungsphase.

Ich wäre Euch unendlich dankbar, wenn sich ein Teammitglied meinen Fall anschaut und prüft, ob hier eine Stornierung auf dem Kulanzweg möglich ist. Es ergibt für beide Seiten wenig Sinn, ein Projekt voranzutreiben, das letztendlich nicht genutzt wird. Ich möchte ja auch ein zufriedener Telekom Kunde bleiben.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für Euch hinterlegt.

Vielen lieben Dank für Eure Hilfe, Verständnis und ein offenes Ohr!

Viele Grüße

Fredman