Gelöst
Bitte um Kulanzprüfung – 200 € Cashback für DSL-Festnetzanschluss verpasst-gibt es noch Hoffnung?
vor 3 Monaten
Liebes Telekom-Service-Team,
ich wende mich heute mit einer sehr großen Bitte um Kulanz an Sie. Bei meinem DSL-Festnetz-Vertragsabschluss war ein Cashback-Vorteil in Höhe von 200 Euro enthalten. Leider habe ich die Registrierungsfrist für diese Aktion im Alltagstrubel um drei Wochen versäumt.
Die hohe Qualität Ihres DSL-Netzes und dieser attraktive Bonus waren für mich die Hauptgründe, zur Telekom zu wechseln. Da eine reguläre Registrierung über das automatisierte Cashback-Portal nun nicht mehr möglich ist, hoffe ich sehr auf Ihr Entgegenkommen.
Ich würde mich riesig freuen, wenn Sie meinen Fall individuell prüfen und mir den Betrag von 200 Euro – gerne auch als manuelle Gutschrift auf mein Telekom-Kundenkonto – gewähren könnten.
Ich hatte mir das Ziel gesetzt, den Cashback sofort zu beantragen, sobald ich meine erste Rechnung von der Telekom bekomme.
Erst am 21. Juli 2026 habe ich meine erste Telekom Rechnung per E-Mail erhalten. Als ich dann in der MeinMagenta App den Cashback beantragen wollte, musste ich feststellen, dass in der App schon zwei vorherige Rechnungen angezeigt werden, die mir leider nicht per E-Mail zugesandt wurden.
So ist es leider zu erklären, dass ich den Termin versäumt habe und somit die zwei Monatsfrist nicht eingehalten habe.
Der Fehler liegt ganz klar bei mir. Zwischen Router-Einrichtung, Anschluss-Schaltung und dem üblichen Alltagsstress ist der Cashback-Zettel leider ganz nach unten gerutscht.
Mit dem neuen DSL-Anschluss läuft alles super und die Leitung steht stabil. Da ich mich als Neukunde bei Ihnen sehr wohl fühle, frage ich noch mal ganz lieb: Drücken Sie bei so einem verpeilten Nachzügler ein Auge zu und gewähren mir den Cashback noch auf Kulanz?
Sie würden mir den Start mit dem neuen Internet riesig versüßen!
Meine Kundendaten habe ich bereits sicher in meinem Foren-Profil hinterlegt. Meine erste Festnetzrechnung (als Nachweis für die Bereitstellung des Anschlusses) lade ich Ihnen sehr gerne hoch, sobald Sie mir hier im Beitrag einen privaten Upload-Kanal dafür freischalten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Prüfung meines Falls!
Mit freundlichen Grüßen,
DSL Spätzünder
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Schicker KI-Text!
Trotzdem gibt es keine Kulanz bei versäumten Fristen.
Mehrfach hier im Forum nachzulesen.
Grüßle
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo und willkommen @DSL-Spätzünder,
vielen Dank für Deine ausführliche Nachricht und die offene Schilderung der Umstände. 😊 Auch Deine nachvollziehbare Erklärung, wie es zu der verspäteten Registrierung gekommen ist, wissen wir zu schätzen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit Deinem neuen DSL-Anschluss zufrieden bist und Dich als Neukunde bei der Telekom gut aufgehoben fühlst.
Umso mehr bedauern wir, Dir in diesem Fall keine positive Rückmeldung geben zu können. Die Fristen für Cashback-Aktionen sind verbindlicher Bestandteil der Teilnahmebedingungen. Da die Registrierungsfrist bereits überschritten wurde, ist eine nachträgliche Berücksichtigung oder manuelle Auszahlung des Cashbacks leider nicht möglich. Auch eine Kulanzregelung in Höhe des entgangenen Cashback-Betrags kann in diesem Fall nicht genehmigt werden.
Wir verstehen, dass das für Dich sehr enttäuschend ist, insbesondere da Du den Cashback ursprünglich fest eingeplant hattest und die Frist unbeabsichtigt versäumt wurde. Dennoch sind wir hier an die geltenden Vorgaben gebunden und können leider keine Ausnahme machen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 3 Monaten
Leider lagen mir die ersten beiden Rechnungen nicht vor und mir wurde erst die dritte Rechnung per E-Mail zugestellt. Ohne die entsprechenden Rechnungsdaten und den Nachweis konnte ich die Registrierung vorher schlicht nicht abschließen. Darum hoffe ich wirklich immer noch auf einen Mittelweg bei der Kulanz.
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von
vor 3 Monaten
Leider lagen mir die ersten beiden Rechnungen nicht vor und mir wurde erst die dritte Rechnung per E-Mail zugestellt. Ohne die entsprechenden Rechnungsdaten und den Nachweis konnte ich die Registrierung vorher schlicht nicht abschließen. Darum hoffe ich wirklich immer noch auf einen Mittelweg bei der Kulanz.
Du hättest vorher kommen müssen, um nach Rechnunen zu fragen.
Es gibt leider keine Kulanz. Die Teamies können nichts tun @DSL-Spätzünder
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Uneingeloggter Nutzer
von