Gelöst
Bitte um Stornierung und Gutschrift: Uralte Mietgeräte (W 724V / W 123V) stehen noch auf Rechnung
vor 12 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
auf meiner aktuellen Telekom-Rechnung ist mir aufgefallen, dass mir immer noch monatliche Kosten für die Endgeräte-Servicepakete der Modelle Speedport W 724V und Speedport W 123V berechnet werden.
Diese Geräte habe ich jedoch bereits vor Jahren physisch an Sie zurückgesendet. Leider wurden die dazugehörigen Mietverträge in Ihrem System damals offenbar nicht automatisch beendet. Da die Rücksendung schon sehr lange her ist, liegt mir der damalige Einlieferungsbeleg verständlicherweise nicht mehr vor.
Da es sich hierbei um sehr alte Gerätemodelle ohne wirtschaftlichen Restwert handelt, bitte ich Sie höflich um Folgendes:
- Sofortige Kündigung und Ausbuchung der beiden Mietgeräte aus meinem Vertrag.
- Prüfung einer rückwirkenden Rückerstattung für die zu Unrecht gezahlten Mietgebühren der letzten Jahre im Rahmen der gesetzlichen Kulanz/Verjährungsfrist.
Meine Kundendaten und die betroffenen Rufnummern habe ich in meinem Profil hinterlegt, sodass Sie Zugriff darauf haben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und eine kurze Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen,
Markus H.
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vor 12 Tagen
Hi @Markus Hassler
ersteres wird sicherlich machbar sein. Ein Anrecht auf eine Entschädigung hast du jedoch nicht, da die Rechnungen von dir akzeptiert gelten. Hier wird die Telekom dir um ein paar Monate entgegen kommen, mehr wird nicht drin sein
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo @Markus Hassler,
vielen Dank für die Nachfrage zu der fehlenden Kündigung der beiden Router und das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Kündigung für die beiden Geräte eingestellt, die Bestätigung kommt per E-Mail.
Eine jahrelange Rückerstattung ist nicht möglich, vielen Dank für das Verständnis.
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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