Bitte um Unterstützung bei Vodafone-Vertrag (läuft auf Ex-Partner)
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen, denn ich stecke gerade in einer ziemlich verzwickten Lage.
Ich wohne aktuell in einer Mietwohnung, in der der Internetvertrag (Vodafone/Kabel Deutschland) über meinen Ex-Partner läuft. Wir haben uns vor einiger Zeit getrennt (er ist zurück in die Schweiz) und seitdem besteht kein Kontakt mehr. Leider reagiert er weder auf Nachrichten noch auf E-Mails.
Das Problem:
Ich bin weiterhin auf den Internetanschluss angewiesen (wohne mit meinen Kindern dort) und kann keinen eigenen Vertrag abschließen, solange der Anschluss auf seinen Namen läuft. Vodafone hat mir bereits bestätigt, dass nur er den Vertrag kündigen oder eine Vertragsübernahme unterzeichnen kann – beides ist ohne seine Mitwirkung aktuell unmöglich.
Ich habe bereits versucht:
- Vodafone kontaktiert (Hotline, Rückruftermin etc.)
- Die Hausverwaltung kontaktiert – sie konnten mir nur eine Kontaktperson bei Vodafone nennen, die aber anscheinend nicht mehr dort arbeitet…
- Ihn mehrfach gebeten, sich wenigstens wegen des Vertrags zu melden – leider ohne Erfolg
Jetzt meine Fragen:
- Was passiert, wenn der Vertrag nicht weiter bezahlt wird? Wird der Anschluss sofort gesperrt oder gibt es eine Frist?
- Wie lange dauert es, bis der Anschluss endgültig für einen Neuvertrag blockiert ist?
- Gibt es eine Möglichkeit, den Anschluss auf meinen Namen umzustellen, wenn der Vertragspartner nicht erreichbar ist?
- Hat jemand Erfahrung mit solchen Fällen? Gibt es noch eine Stelle (z. B. Bundesnetzagentur, Verbraucherzentrale etc.), die man in so einem Sonderfall einschalten kann?
Ich bin für jede Hilfe oder jeden Tipp dankbar – es ist wirklich belastend, zumal ich einfach gerne eine saubere und faire Lösung hätte.
Viele Grüße
Michaela
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vor 9 Monaten
Wäre es möglich, dass ich auf meine Mobilfunknummer nochmal das passwort für die PDF datei bekomme mit den Zugangsdaten, welches mir am 15.08. auf meine email adresse geschickt wurde? Entweder hab ich die nachricht versehentlich gelöscht oder es kam nie was an… 🤷🏼♀️
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von
vor 9 Monaten
@Peanut_87 ich mache das gerne.
Wann kann ich dich dafür gut erreichen?
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe heute ständig Ausfälle… kann sich mal bitte jmd. bei mir melden oder das überprüfen woran das liegt….
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Peanut_87,
ich habe gerade versucht dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Könntest du bitte in deinen Profil-Benutzerdaten noch die Felder „Kundennummer“ ausfüllen? Dann schaue ich mir das gern genauer an.
Ich freue mich auf deine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Fadi
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von
vor 2 Monaten
Hab die Kundennummer hinzugefügt
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @Peanut_87,
für die Info. Ich gehe davon aus, dass du den Router bereits nach einer Trennung von der Stromzufuhr von mindestens zwanzig Minuten neu hochfahren lassen hast.
Für eine Leitungsprüfung ist ein persönliches Telefonat samt Authentifikation erforderlich.
Wann passt ein Anruf dazu?
Wir sind täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Ansonsten kannst du auch einfach hierüber online deinen Anschluss von uns prüfen lassen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich möchte mich gerne bezüglich einer anstehenden Kündigung informieren bzw. diese in die Wege leiten.
Da ich im Juli dauerhaft umziehe, möchte ich die Details gerne vorab klären. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich freuen, wenn sich ein Mitarbeiter bei mir meldet, um die weiteren Schritte zu besprechen.
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
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von
vor 9 Tagen
Hallo @Peanut_87 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen hast du hier ein Sonderkündigungsrecht. Fülle bitte einmal das Formular aus https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/sonderkuendigung-umzug?samChecked=true und gib mir hier eine Rückmeldung, wenn das erledigt ist.
Beste Grüße
Katja
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vor 9 Tagen
Hey Katja, Formular ist ausgefüllt ;)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Ich hab ein Anruf in Abwesenheit, ich wäre jetzt wieder erreichbar
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vor 9 Tagen
@Katja M.
@Peanut_87 ist wieder erreichbar. 😭
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von
vor 9 Tagen
Hallo @Peanut_87,
wie ich sehe, wurde schon alles veranlasst. Diesbezüglich haben wir beide auch schon telefoniert. Sollte noch etwas sein, gib mir hier gerne Bescheid. Ansonsten wünsche ich für den Umzug alles Gute!
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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