Gelöst
Bitte um Vertragsaufhebung aus Kulanz wegen anhaltender Routing-Probleme / Packet Loss
vor 10 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach monatelangen Problemen leider keinen anderen Ausweg mehr sehe.
Mein Vertrag läuft regulär noch bis April 2027, allerdings ist der Anschluss für mich seit einer Ewigkeit nicht mehr wie gewünscht nutzbar. Ich habe massiven und dauerhaften Packet Loss (Paketverlust) bei Echtzeitanwendungen und Online-Gaming (vor allem bei Spielen wie Apex Legends). Da die Datenpakete nicht sauber übertragen werden, kommt es ständig zu Rubberbanding und Verbindungsabbrüchen.
Ich habe bereits alles an meinem eigenen Setup ausgeschlossen: Ich nutze eine direkte LAN-Verbindung (kein WLAN), habe verschiedene Hardware getestet und meinen DNS- Cache geleert. Das Problem liegt am Routing der Datenpakete zu den jeweiligen Servern.
Da ich das Internet hauptsächlich für diese Anwendungen nutze, bringt mir der Anschluss in dieser Form leider gar nichts. Da alle bisherigen Versuche und Störungsmeldungen keine Besserung gebracht haben, ist meine Geduld am Ende. Ich möchte einfach nur noch fair und im Guten getrennte Wege gehen.
Ich bitte euch daher herzlich zu prüfen, ob wir meinen Vertrag vorzeitig – oder zum Ende des nächsten Monats – aus Kulanz aufheben können.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Mühe und eure Hilfe.
Viele Grüße
Tim
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Ich bitte euch daher herzlich zu prüfen, ob wir meinen Vertrag vorzeitig – oder zum Ende des nächsten Monats – aus Kulanz aufheben können.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach monatelangen Problemen leider keinen anderen Ausweg mehr sehe.
Mein Vertrag läuft regulär noch bis April 2027, allerdings ist der Anschluss für mich seit einer Ewigkeit nicht mehr wie gewünscht nutzbar. Ich habe massiven und dauerhaften Packet Loss (Paketverlust) bei Echtzeitanwendungen und Online-Gaming (vor allem bei Spielen wie Apex Legends). Da die Datenpakete nicht sauber übertragen werden, kommt es ständig zu Rubberbanding und Verbindungsabbrüchen.
Ich habe bereits alles an meinem eigenen Setup ausgeschlossen: Ich nutze eine direkte LAN-Verbindung (kein WLAN), habe verschiedene Hardware getestet und meinen DNS- Cache geleert. Das Problem liegt am Routing der Datenpakete zu den jeweiligen Servern.
Da ich das Internet hauptsächlich für diese Anwendungen nutze, bringt mir der Anschluss in dieser Form leider gar nichts. Da alle bisherigen Versuche und Störungsmeldungen keine Besserung gebracht haben, ist meine Geduld am Ende. Ich möchte einfach nur noch fair und im Guten getrennte Wege gehen.
Ich bitte euch daher herzlich zu prüfen, ob wir meinen Vertrag vorzeitig – oder zum Ende des nächsten Monats – aus Kulanz aufheben können.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Mühe und eure Hilfe.
Viele Grüße
Tim
Zum Thema Peering findest Du hier Informationen
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Dafür gibt es keine Sonderkündigung
Nutze halt VPN
1
von
vor 10 Stunden
Hey Marcel, danke für die Info :). Ich frage wie du siehst auch nicht nach einem Sonderkündigungsrecht sondern nach einer eventuellen Lösung über Kulanz.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/apex-legends-packet-loss-packetverlust/66882d8a4ae73561dafbe575?commentId=6688b7884ae73561dabf8824&replyId=6688c1704ae73561da3e7d85
@TimBo2 Die Probleme hattest du doch schon vor 3 Jahren. Warum hast du denn dann letztes Jahr verlängert?
3
von
vor 10 Stunden
Hey, habe mit dem Spiel erst angefangen. Gefühlt läuft es auch nur bei diesem schlecht.
0
von
vor 10 Stunden
Gefühlt läuft es auch nur bei diesem schlecht.
Hey, habe mit dem Spiel erst angefangen. Gefühlt läuft es auch nur bei diesem schlecht.
Dann Spiel was anderes. Glaubst du wirklich, dass dich die Telekom wegen eines Spieles aus dem Vertrag lässt?
von
vor 9 Stunden
Warum hast du denn dann letztes Jahr verlängert?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/apex-legends-packet-loss-packetverlust/66882d8a4ae73561dafbe575?commentId=6688b7884ae73561dabf8824&replyId=6688c1704ae73561da3e7d85
@TimBo2 Die Probleme hattest du doch schon vor 3 Jahren. Warum hast du denn dann letztes Jahr verlängert?
@JuergenS1 Vermutlich gab es für die Verlängerung eine Preisreduktion. Aber möglicherweise war auch ein Tarifwechsel/eine höhere Geschwindigkeit der Treiber für die neue Mindestvertragslaufzeit.
Es gibt ja auch Flex-Tarife - leider aber nur bei DSL, nicht bei Glasfaser
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Uneingeloggter Nutzer
von