Hallo liebes @Telekom hilft Team, hallo liebe Community,

meine Oma wird nun auch migriert und in diesem Zuge möchte sie gerne von ihrem alten Internetanschluss auf einen Call Comfort/Standard (neu) wechseln. Die Kollegin an der Hotline hat dies auch zum Wunschtermin gebucht, allerdings mit Mail & Cloud M + Sicherheitspaket. Btw stellt sich mir hier die Frage, wieso man überhaupt bei einem reinen Telefonanschluss Zusatsdienste fürs Internet buchen kann - ziemlich leicht, bei unwissenden Rentnern Provision abzugreifen. Also angerufen und storniert. Ich sollte mich in 2 Stunden wieder melden, dann ist die Stornierung durch und kann neu beauftragt werden. Stornierungsbestätigung nach einer halben Stunde per Mail bekommen (Überschrift: Stornierungsbestätigung. Inhalt: schade, dass sie zu einem anderen Anbieter wechseln) und wieder angerufen. Call Comfort/Standard (neu) beauftragt und durch den Kollegen Call Comfort/Standard (neu) mit Sicherheitspaket gebucht. Also erneut durchgeklingelt, zur Fachabteilung durchgestellt worden, Problem geschildert und sie ruft mich zurück. Rückruf kam auch und die Kollegin sagte, die Stornierung müsse über Nacht durchlaufen und morgen buchen wir dann neu.

Wieso hat die Stornierung heute mittag 30 Minuten gedauert und jetzt eine Nacht? Nach den Vorkommnissen heute bin ich da ein bisschen misstrauisch, zumal ich auch keine Stornierungsbestätigung erhalten habe. Kann natürlich daran liegen, dass diese erst die Nacht durchläuft. Trotzdem hab ich mein Vertrauen in die Hotline verloren und ersuche höflichst und voller Zuversicht die geballte Kompetenz des Telekom hilft Teams.

Wie ist der aktuelle Stand des Auftrags und wie können wir den Anschluss meiner Oma unproblematisch zu Anfang September umstellen?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen
Nils