Bei uns hat es in dem Keller, in welchem der Telefonhausanschluss hängt, am 25.09.22 gebrannt mit Temperaturen von mindestens 150 Grad Celsius..

Der Raum wird von den Experten als Totalschaden bezeichnet. Es ist Heizung, Stromverteiler etc. betroffen und auch der Telekomanschluss ist in dem Raum und sollte getauscht werden.

Die Stadtwerke werden die Hausdurchführung mit Gas- und Wasseranschluss nächste Woche neu machen und daher die Straße öffnen. In der Durchführung verläuft auch der Telekomanschluss.

Am 24.10.22 war nach Beauftragung durch 1+1 ein Techniker der Telekom da und konnte die Leitung nach dem Hausanschlusskasten im Haus prüfen, welche funktioniert.

Er war jedoch nicht zuständig um sich um den beschädigten Telekom-Hausanschlusskasten zu kümmern, welcher durch das Feuer beschädigt ist. Auch inwieweit die Hauseinführung und die Kabel zu und in dem Hausanschlusskasten beschädigt wurden, prüfte er nicht, da diese Aufgabe des Bauservice der Telekom sei.

Der Bauservice kann jedoch von 1+1 nicht beauftragt werden und bei der Telekom-Bauservice-Hotline wurde mir schon 3mal ein Rückruf zugesagt, der nach nur insgesamt 6 Wochen nicht erfolgt ist.

Ich möchte hiermit nochmals klarstellen, dass es nicht um die Prüfung der DSL-Leitung nach dem Hausanschlusskasten geht, sondern um die Beschädigung des Hausanschlusskastens und eventuell der Hauseinführung und der Kabel zu dem Kasten.

In jedem Fall muss der Kasten selbst getauscht werden, da dieser wg Verformung und Geruchsbelastung nicht mehr benutzt werden kann. 

Leider komme ich trotz ständigem Bemühen per Mail und Telefon nicht weiter und werde seit Wochen nur vertröstet und die Versprechen eines Rückrufes kann ich mittlerweile auch nicht mehr glauben.

Hier nun nochmals eine Chance für die Telekom, mir endlich zu helfen!