Hallo,

ich befinde mich in einem Glasfaserausbaugebiet. 

Es war bereits eine Person von Ranger bei uns und wir haben einen Vertrag unterzeichnet, der im Endeffekt aber nicht dem entsprach, was besprochen war. Somit habe ich über die Telekom Hotline diesen stornieren lassen. Nun wollte ich dies selbst online buchen und habe auf der Seite für die Glasfasertarife entsprechend den gleichen Tarif (Magenta Zuhause L) gefunden. Dieser wird beworben mit 70,-€ Routergutschrift und 100,-€ Online Vorteil. Bei der Hotline sagte man mir auch, dass bei einem Anbieterwechsel die Anschlussgebühr gutgeschrieben wird. Im Buchungsprozess verschwindet jedoch der Online Vorteil und die Anschlussgebühr wird dort auch berechnet. Kann dies an dem stornierten Auftrag liegen? Gehe ich über die Tarifdetails auf Bestellen, werden die drei Gutschriften aufgeführt, allerdings sieht dies so aus, als ob hier ein DSL Vertrag abgeschlossen wird, kein Glasfaser.

Besteht die Möglichkeit diese Gutschriften zu erhalten?
Vielen Dank.