Buchung von Hybrid LTE online möglich, aber am Telefon nicht?
3 years ago
Guten Tag liebes Telekom-hilft Team,
ich habe letzte Woche telefonisch einen Umzug beauftragt - online war es mir zu kritisch, weil wir in der Familie viele Zubuchoptionen wie Inklusivnutzer etc. haben und ich sichergehen wollte, dass dies alles erhalten bleibt.
Online konnte ich Hybrid LTE mit bis zu 300Mbit/s im Downstream in den Warenkorb hinzufügen. Am Telefon hingegen sagte man mir, an der neuen Adresse wäre nur Hybrid LTE als Backup zusätzlich zu buchen. Online war es jedoch eindeutig die Nicht-Backup Variante.
Um sicherzugehen, dass ich nichts verpasst habe, habe ich mich zu diesem Beitrag entschlossen. Sämtliche Daten wie Kundennummer und – falls Sie telefonisch mit mir in Kontakt treten wollen, eine Rückrufnummer - sind in meinem Profil hinterlegt.
Für eine Rückmeldung, gerne auch telefonisch, mit einer finalen Auskunft wäre ich sehr dankbar!
Freundlich grüßt Sie,
Erhard H.
705
13
This could help you too
361
0
1
218
0
2
3 years ago
110
0
2
160
0
1
3 years ago
Online konnte ich Hybrid LTE mit bis zu 300Mbit/s im Downstream in den Warenkorb hinzufügen. Am Telefon hingegen sagte man mir, an der neuen Adresse wäre nur Hybrid LTE als Backup zusätzlich zu buchen. Online war es jedoch eindeutig die Nicht-Backup Variante.
Nur weil du es mit dem Produkt in den Warenkorb schaffst, heißt es nicht, dass du es dann auch bekommst.
Kann dann auch einfach ne Ablehnung kommen, weil das Produkt technisch nicht möglich ist.
So etwas wird ja gemacht, wenn die Auslastung am Mast schon zu hoch ist.
Die Karte und online Verfügbarkeit hängt da dann immer paar Wochen hinterher.
0
3 years ago
Guten Abend @Erhard.H,
besten Dank für den neuen Beitrag.
@CyberSW hat es schon richtig erklärt. Bis zum Warenkorb selbst findet noch keine endgültige Prüfung statt. Erst, wenn der Auftrag abgeschickt ist, werden die Ressourcen geprüft. Da Hybrid ( LTE ) eine Zugabe ist und wir keine Garantie auf Empfang geben, kommt es auf die aktuelle Auslastung an. Es kann sein, dass momentan zu viele Verbraucher drauf sind und das Netz nutzen. Somit können wir dann in diesem Fall nichts zur Verfügung stellen. Bringt ja nichts, wenn die Option aktiv ist und Sie keinen Empfang haben.
Gerne schaue ich mir das mit Ihnen an und trete in Kontakt. Da es nun schon recht spät ist, möchte ich nicht einfach so anrufen. Wann sind Sie morgen erreichbar?
Gruß Jacqueline G.
4
Answer
from
3 years ago
die Option ist doch verfügbar und hätte zeitgleich mit dem Vertragsabschluss gebucht werden müssen.
Das ist eine Option die jederzeit (sofern verfügbar) buchbar und auch wieder kündbar ist.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Erhard.H,
meine liebe Kollegin Jacqueline ist leider aktuell nicht im Dienst.
Da Sie aktuell sehr eingespannt sind, wollte ich Ihnen die finale Prüfung dennoch hier an die Hand geben. Leider ist tatsächlich die LTE Option nur als Backup Variante buchbar.
Es tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten mitbringen kann.
Viele Grüße
Claudia Bö.
Answer
from
3 years ago
Guten Abend @Claudia Bö. und vielen Dank für die finale Klärung! Und auch Danke an @viper.de für die Antwort!
Sodann wissen wir, was im Falle, dass uns die Geschwindigkeit nicht reichen sollte, zu tun ist.
Der MagentaEINS-Vorteil könnte bei uns in dem Sinne abgeändert werden, dass ein Handyvertrag unbegrenztes Volumen hat.
Würden wir dann eine Zweitkarte buchen, so hätte diese ebenso unbegrenztes Volumen und wir könnten notfalls doch auf LTE unbegrenzt zugreifen.
Viele Grüße und ein angenehmes Wochenende wünscht,
Erhard H.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Guten Abend,
jetzt muss ich doch noch einmal nachhaken, da noch eine Frage aufgekommen ist.
Wenn ich auf den Link zur Buchung von Hybrid LTE (2) klicke, welcher hier im Beitrag
LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Hybrid- LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762
geschrieben steht, so erscheint im Folgenden im Kundencenter eine Fehlermeldung (siehe die beiden angehängten Bilder.
Und zwar steht dort, dass Hybrid LTE als Tarifwechsel an meinem Anschluss nicht möglich ist. Weiter unten steht, dass dies an der Mindestvertragslaufzeit liegen könne und man sich an die Hotline wenden solle. Nun bin ich doch etwas irritiert, denn ich dachte, Hybrid LTE sei eine Zubuchoption und kein Tarifwechsel?
- Was ist, wenn Hybrid LTE zum Beispiel in einem halben Jahr verfügbar sein sollte. Lässt es sich dann nicht buchen, weil es ein Tarifwechsel ist, oder lässt es sich bei entsprechender Verfügbarkeit jederzeit buchen, weil es sich um eine Zubuchoption handelt?
- Sollte es sich um eine Zubuchoption handeln, so wäre die Aussage im Kundencenter, dass es sich um einen Tarifwechsel handelt, ja falsch?
- Und hat es irgendwelche Auswirkungen, wenn wir die ersten 6 oder 12 Monate (dies weiß ich nicht mehr genau) einen vergünstigten Preis für den aktuellen Vetrag erhalten haben, dass sich dann Hybrid LTE nicht dazubuchen lässt?
Hierzu gab es hier unter dem folgenden Link einen Thread:
LTE -nur-mit-Wegfall-der-verguenstigten-Monate/td-p/5172737" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Hybrid- LTE -nur-mit-Wegfall-der-verguenstigten-Monate/td-p/5172737
Ich bitte um abschließende Klärung, gerne per Beitrag in diesem Forum von Ihnen, @Claudia Bö., von Ihnen, @Jacqueline G., oder von jemand anderem aus den Reihen vom @Telekom-hilft @Telekom-hilft-Team.
Es grüßt freundlich,
Erhard H.
A1830E57-0A31-4589-8937-8861C71E3815.png
9771A451-D231-4E2D-AD52-D88C8180CCF1.png
6
Answer
from
3 years ago
@Jonas J. Das klingt ja super, dass Sie sich da so gut auskennen und so auf dem Laufenden sind!
Da bin ich aber mal gespannt, und ich sehe schon, dass die Telekom wirklich regelmäßig auch in den ländlichen Gebieten den Funk ausbaut 🙂
Wäre es eventuell möglich, dass Sie mir - datenschutzbedingt - eine private Nachricht mit dem etwaigen Ort des Mastes schicken?
Also in der Nähe welcher Ortschaft genau?
Der Ort des Funkmastes in der Nähe unserer alten Adresse wurde uns vor ein paar Jahren auch per Nachricht erwähnt.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar!
Es grüßt freundlich,
Erhard H.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Erhard.H , sehr gerne. Ich schicke die Koordinaten heute im Laufe des Tages via Privatnachricht raus.
Viele Grüße
Jonas J.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Jonas J.,
alles klar, da bin ich mal gespannt 🙃
Viele Grüße,
Erhard H.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from