Hallo Wolfgang,
"wolfgangkaehm" (Nickname) schrieb:
> ich habe eine Frage, bei mir im Kundencenter werden zwei verschiedene
> Buchungskontonummern angezeigt, ist das normel?
Was genau meinen Sie? Bitte beschreiben Sie möglichst genau, auf
welchem Weg Sie zwei unterschiedliche Buchungskonto-Nummern sehen.
Wir können für den hier von Ihnen verwendeten Account nur eine
Buchungskonto-Nummer wahrnehmen. Dies ist die *1900.
Einen zweiten Account (T-Online Nummer) haben wir mit den Daten der
Account-Inhaberin nicht finden können.
> einsehen, dafür habe ich aber schon hier im Forum eine Rufnummer
> gesehen die ich morgen mal anrufen werde.
Für eine kurze Rückmeldung wären wir Ihnen dankbar.
> Ich hoffe mir kann hier jemand helfen
Wir hoffen, dass Ihre Antworten uns diese Möglichkeit eröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Hallo,
wenn ich im Kundencenter auf Kundendaten und dann auf Rechnungsanschrift gehe, sehe ich zwei verschiedene Buchungskonto- Nummern. Also ich hab da ein Feld in dem ich zwei Nummern auswählen kann. Die Nummer mit 1900 am Ende habe ich auch in meinen schriftlichen Unterlagen stehen aber die andere mit 9678 am Ende nicht.

Zu den Problemen im Kundencenter, dort werden mir einige Daten nicht angezeigt wie zB meine Anschlusseinstellungen, dafür habe ich in einem anderen Beitrag hier diese Nummer gesehen 08002266100, habe noch gestern dort angerufen aber die konnten mir nicht helfen und haben mir die Nummer 01805345345 gegeben. Dort hat dann der Mittarbeiter ein Formular oder sowas ausgefüllt und gesagt ich solle dann in zwei Tagen nochmal anrufen, dann müsste es funktionieren.

 
Hallo Wolfgang,
"wolfgangkaehm" (Nickname) schrieb:
>wenn ich im Kundencenter auf Kundendaten und dann auf
>Rechnungsanschrift gehe, sehe ich zwei verschiedene Buchungskonto-
>Nummern. Also ich hab da ein Feld in dem ich zwei Nummern auswählen
>kann.
Auf diese Daten haben wir (hier als Betreuer der Serviceforen und
Newsgroups) keinen Zugriff und können Ihnen deshalb leider auch nicht
weiterhelfen.
>die Nummer 01805345345 gegeben. Dort hat dann der Mittarbeiter ein
>Formular oder sowas ausgefüllt und gesagt ich solle dann in zwei Tagen
>nochmal anrufen, dann müsste es funktionieren.
Danke für die Rückmeldung, wir drücken die Daumen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Hallo T-Online Team,
Danke für ihre Antwort, ich hoffe auch das es bald wieder alles klappt.

Noch mal kurz wegen der Buchungskontonummern, ich hab grad mal kurz in meine Unterlagen geschaut und hab dies bemerkt:
Wir sind dieses Jahr im April von einem anderenAnbieter wieder zur Telekom gewechselt, also mit kompletten Anschluss. Wir haben also eine neue Kundennummer Buchungskontonr. usw bekommen. jetzt habe ich in die alten Unterlagen (noch von 2003) gesehen als wir damals noch bei der Telekom waren und ich habe festgestellt das die Buchungskontonummer von damals die ist die jetzt wieder bei mir im Kundencenter angezeigt wird neben der aktuellen.
Das finde ich merkwürdig, ich dachte das als wir zum neuen Anbieter damals gewechselt sind unsere kompletten Daten gelösch worden sind.

Jetzt ist meine Frage/en, kann ich diese alte Buchungskontonummer einfach löschen lassen? Braucht man die noch? Könnte vieleicht das Telekom System deshalb diese Fehler im Kundencenter anzeigen, weil es die zwei Buchungskontonr. drin stehen hat? (die Letzte Frage wird sich hoffendlich in den nächsten Tagen geklärt haben)

Hätten sie vieleicht auch die passene Telefonnummer wegen den Buchungskontonummern, um die eine eventuell löschen zu lassen?
Wäre echt toll, denn ich komme unter den ganzen Nummern nicht mehr klar.
Danke schon mal

Gruß Wolfgang

Hallo wolfgangkaehm,
"wolfgangkaehm" (Nickname) schrieb:
> Wir sind dieses Jahr im April von einem anderenAnbieter wieder zur
> Telekom gewechselt, also mit kompletten Anschluss. Wir haben also eine
> neue Kundennummer Buchungskontonr. usw bekommen. jetzt habe ich in die
> alten Unterlagen (noch von 2003) gesehen als wir damals noch bei der
> Telekom waren und ich habe festgestellt das die Buchungskontonummer von
> damals die ist die jetzt wieder bei mir im Kundencenter angezeigt wird
> neben der aktuellen.
> Das finde ich merkwürdig, ich dachte das als wir zum neuen Anbieter
> damals gewechselt sind unsere kompletten Daten gelösch worden sind.
Dazu können wir Ihnen leider wenig sagen. Wir haben keinen Zugriff auf
die relevanten Daten Ihres Anschlusses, können Ihnen also nur
empfehlen, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Dabei
sollten Sie die beiden Buchungskonten benennen. Dies schon deshalb, um
den üblichen "Workflow" abzukürzen.
Eine spezielle Nummer für die Löschung einer Buchungskonto-Nummer ist
uns unbekannt.
> die zwei Buchungskontonr. drin stehen hat? (die Letzte Frage wird sich
> hoffendlich in den nächsten Tagen geklärt haben)
Wie geschrieben: Wir drücken Ihnen die Daumen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Soo, habe heute noch mal dort angerufen wie mir vor zwei Tagen gesagt wurde, scheint so als wurde dort schon was getan, also Mitarbeiter an der Hotline haben scheinbar den Auftrag mich an das "Fachteam" durchzustellen. Ging Heute aber nicht den das Fachteam ist nur Tagsüber zu erreichen, ruf ich also Morgen noch mal an. Bisher habe ich die Hoffnung noch nicht verloren, denn das hört sich ja schon ganz gut an, wenigstens habe ich das Gefühl es kümmert sich jemand um mich. Warte mal bis Morgen.

Noch ein letztes Wort zu den Buchungskontonummern, man hat mir die Nummer 08003301000 gegeben, dort habe ich angerufen und der freundliche Mitarbeiter konnte mir verichern das die alte Buchungskontonummer inaktiv ist und ruhig dort stehen bleiben kann, muss also nicht gelöscht werden. Ein Problem weniger.

Gruß Wolfgang

Hallo wolfgangkaehm,
"wolfgangkaehm" (Nickname) schrieb:
> Soo, habe heute noch mal dort angerufen wie mir vor zwei Tagen gesagt
> wurde, scheint so als wurde dort schon was getan, also Mitarbeiter an
> der Hotline haben scheinbar den Auftrag mich an das "Fachteam"
> durchzustellen.
Einen solchen speziellen Auftrag gibt es nicht. Dies ist die
vorgegebene Aktion, wenn ein Mitarbeiter Ihr Anliegen wegen Ihrer
Hinweise oder aber auf Grund der systemseitig vorliegenden Hinweise
nicht klären kann.
> Ging Heute aber nicht den das Fachteam ist nur Tagsüber
> zu erreichen, ruf ich also Morgen noch mal an. Bisher habe ich die
> Hoffnung noch nicht verloren, denn das hört sich ja schon ganz gut an,
> wenigstens habe ich das Gefühl es kümmert sich jemand um mich. Warte
> mal bis Morgen.
Ja, das Fachteam ist unseres Wissens nur zu den üblichen Bürozeiten
erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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Hallo,
Habe heute mit dem Fachteam gesprochen, leider war ich wohl zu optimistisch. Das Fachteam hat gemeint diese Probleme lägen an der Umstellung und wann es wieder funktionieren würde könne man mir nicht sagen. Wenn ich noch weitere Informationen zur Umstellung haben wolle müsste ich diese 1000er Nummer anrufen, habe aber schon genug telefoniert, warte jetzt einfach ab. Im Moment brauche ich diese Anschlusseinstellungen, Festnetzeinstellungen nicht(weiß ja garnicht was ich da einstellen oder ändern kann, hat bei mir ja noch nie funktioniert und ich bin erst seit Aprill Kunde). Wollte halt einfach nur ein funktionierendes System haben. Naja ich habe unglaublicherweise noch etwas Geduld.

Ich finde es ja ganz gut das man jetzt seine ganzen Daten und Einstellungen in einem Portal hat und nicht wie früher was bei T-Online und was bei T-Home.

Danke an das T-Online Team hier im Forum für die Unterstützung

Gruß Wolfgang