Hallo,

wir haben eine Störung bei unserem Business Glasfaser Pro Anschluss.

Eine Sache vorab: es ist enttäuschend wie schwer Die Telekom es macht, in Kontakt zu treten. Es gibt für ein Kontaktformular für Geschäftskunden, aber die Anliegen die man dort auswählen kann sind für eine Störungsmeldung unbrauchbar. Auch die Self-Service Störungshilfe / Diagnose ist nicht hilfreich, wenn Teilfunktionen gestört sind. Die Hilfe & Tipps Sektion kennt außerdem nur folgende Probleme:

Mein Internet funktioniert gar nicht

Mein Internet ist zu langsam

Mein Internet bricht ab

Hier besteht Verbesserungspotential, aber das ist ein anderes Thema.

Nun denn, also versuchen wir den Weg über die Community.

Wir haben bei unserem Business Glasfaser Pro Anschluss statische IP Adressen aktiviert. Mit IPv4 funktioniert alles wie es soll. Bei IPv6 funktioniert das zugewiesene /64 Netz für das WAN Interface ebenfalls. Das /56 Netz (LAN) ist jedoch unbrauchbar. Eigentlich sollte das /56 Netz gegen das WAN Interface unserer Firewall geroutet werden. Die IP bzw. MAC Adresse sollte der vorgelagerte Telekom Einwahlrouter kennen, da er die PPPoE Session terminiert. Wir bekommen für ausgehenden Traffic auf dem /56 Netz aber keine Antwortpakete aus dem Internet und vermuten daher, dass unser statischen /56 Netz gar nicht zu uns geroutet wird.

Wir bitten um Erstellung eines Störungstickets, vielen Dank.