Gelöst
Business Glasfaser Pro: IPv6 funktioniert nicht
vor 24 Tagen
Hallo,
wir haben eine Störung bei unserem Business Glasfaser Pro Anschluss.
Eine Sache vorab: es ist enttäuschend wie schwer Die Telekom es macht, in Kontakt zu treten. Es gibt für ein Kontaktformular für Geschäftskunden, aber die Anliegen die man dort auswählen kann sind für eine Störungsmeldung unbrauchbar. Auch die Self-Service Störungshilfe / Diagnose ist nicht hilfreich, wenn Teilfunktionen gestört sind. Die Hilfe & Tipps Sektion kennt außerdem nur folgende Probleme:
Mein Internet funktioniert gar nicht
Mein Internet ist zu langsam
Mein Internet bricht ab
Hier besteht Verbesserungspotential, aber das ist ein anderes Thema.
Nun denn, also versuchen wir den Weg über die Community.
Wir haben bei unserem Business Glasfaser Pro Anschluss statische IP Adressen aktiviert. Mit IPv4 funktioniert alles wie es soll. Bei IPv6 funktioniert das zugewiesene /64 Netz für das WAN Interface ebenfalls. Das /56 Netz (LAN) ist jedoch unbrauchbar. Eigentlich sollte das /56 Netz gegen das WAN Interface unserer Firewall geroutet werden. Die IP bzw. MAC Adresse sollte der vorgelagerte Telekom Einwahlrouter kennen, da er die PPPoE Session terminiert. Wir bekommen für ausgehenden Traffic auf dem /56 Netz aber keine Antwortpakete aus dem Internet und vermuten daher, dass unser statischen /56 Netz gar nicht zu uns geroutet wird.
Wir bitten um Erstellung eines Störungstickets, vielen Dank.
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vor 24 Tagen
Hallo @Giga_2026 danke für den Beitrag, die Schilderung und das damit verbundene Feedback.
Dass es hier zu Einschränkungen kommt, tut mir leid. Ärgerlich, dass sich das Erstellen der Störungsmeldung so schwierig gestaltet. Aber eine reine IPv6 Störung gibt es in der Regel so nicht, daher muss der ganze Anschluss betrachtet werden. Wir schauen uns das mal genauer an, vorab ist aber ein Telefonat aufgrund der Legitimation erforderlich. Bitte einmal die entsprechende Rückrufnummer im Profil hinterlegen und am besten auch ein Zeitfenster für den Anruf mitteilen. Dann melden wir uns.
Beste Grüße Anne
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vor 24 Tagen
Hallo Anne,
danke für deine schnelle Antwort. Das Profil mit Rückrufnummer habe ich ausgefüllt.
Als Zeitfenster wäre der 15.04. oder 17.04. zwischen 10:00 - 17:00 Uhr ideal.
Danke & beste Grüße!
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Giga_2026,
herzlichen Dank für das kurze, freundliche Gespräch.
Ich frage dazu nach und melde mich hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo @Giga_2026,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe den Rückruf für den 15.04.2026 ab 10 Uhr eingetragen.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 19 Tagen
Hallo @Giga_2026,
vielen Dank für die bisherige Geduld.🙂
Ich habe ein Ticket eingestellt, der Termin dafür ist jedoch erstmal fiktiv. Es kann sein, dass Sie systembedingt auch eine SMS bekommen.
Ich begleite das Ticket weiterhin. Es ist geplant, dass sich die Fachgruppe bei Ihnen meldet.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 19 Tagen
Danke für die Unterstützung!
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vor 19 Tagen
Hi @Melanie B.
ich habe vor einer Stunde eine SMS bekommen:
Hallo Herr XXXXXX, unsere Prüfung hat ergeben, dass es keine Störung an ihrem Anschluss gibt. Falls Sie noch fragen haben, rufen Sie uns bitte an unter 0800 3301000. Viele Grüße, Ihre Telekom
Das Problem besteht aber weiterhin. Der Anschluss an sich funktioniert grundsätzlich, aber eine Teilfunktion (IPv6) funktioniert nicht ordnungsgemäß. Ich kenne keine Ticketnummer und unter der Rufnummer meldet sich eine KI.
Würde es helfen, wenn ich dir das Problem etwas technisch detaillierter beschreiben würde?
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von
vor 19 Tagen
Hey @Giga_2026,
ich steige mal eben vertretend für Melanie ein, da sie schon im Feierabend ist.
Ich hake intern für dich nach. Sofern ich weitere Infos von dir brauche, lasse ich es dich wissen. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @Giga_2026,
wir haben das Ticket jetzt auf den richtigen Weg gebracht.
Und die Disposition meldet sich nochmal wegen eines Termins, wenn das erforderlich ist.
Lieben Gruß, Melanie
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo,
wir konnten das Problem lösen.
Der Transparenz halber (falls mal jemand ebenfalls auf dieses Problem stößt):
Entgegen unserer Erwartung wird das /56 Netz nicht einfach gegen die IPv6 des WAN Interface geroutet. Stattdessen muss die eigene Firewall/Router im PPPoE Tunnel DHCPv6 sprechen, um dann per Prefix Delegation das /56 Netz zu bekommen.
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von
vor 12 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung @Giga_2026 😁
Schön, dass sich eine Lösung gefunden hat.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von