Cashback 100 € – Festnetz-Auftrag über Check24 wird nicht gefunden
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei der Einlösung meines Festnetz-Cashbacks in Höhe von 100 €.
Mein Festnetzvertrag wurde über Check24 abgeschlossen. Der Anschluss wurde am 03.08.2026 aktiviert. Nach Erhalt der ersten Rechnung habe ich heute, am 13.09.2026, die Cashback-Registrierung fristgerecht über die MeinMagenta App durchgeführt.
Die Registrierung wurde jedoch mit folgender Begründung abgelehnt:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Ich habe die Angaben überprüft. Als Auftragsdatum habe ich das Datum aus meiner Auftragsbestätigung verwendet: 20.08.2026.
Da die Angaben korrekt sind, vermute ich ein Problem bei der Zuordnung des über Check24 abgeschlossenen Auftrags im Cashback-System.
Ich bitte Sie daher um eine manuelle Prüfung meines Festnetz-Auftrags und der Cashback-Berechtigung und, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, um eine manuelle Zuordnung bzw. Auszahlung des zugesagten 100-€-Cashbacks.
Die Cashback-Aktion bzw. der Cashback-Betrag von 100 € ist Bestandteil meines über Check24 abgeschlossenen Angebots.
Die Auftragsnummer und Kundennummer sind bereits in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die Prüfung.
Hinweis:
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vor 4 Stunden
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Stunden
Sicherheitshalber erwähnt:
Bei check24 gibt es ggf. sowohl ein check24 cashback als auch ein Telekom cashback, die sind unterschiedlich zu beantragen.
Ob check24 berechtigt ist, ein Telekom cashback zu versprechen - das war in der Vergangenheit meines Wissens nicht immer so, dann muss man sich an check24 wenden und reklamieren.
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vor 4 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @p0rtos.
Ich schaue mir das gerne mit dir gemeinsam an. Dafür ist allerdings ein Telefonat zur Legitimation erforderlich. Bitte ergänze in deinem Profil eine Rückrufnummer und teile mir im Anschluss hier ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat passt.
@Marcel2605: Vielen Dank fürs Rufen.
Viele Grüße
Melanie
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vor 4 Stunden
Vielen Dank! Ich habe eine Rückrufnummer in meinem Profil hinterlegt.
Morgen wäre für mich beispielsweise ein Zeitfenster von 12:00 bis 21:00 Uhr passend.
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von
vor 4 Stunden
Vielen Dank! Ich habe eine Rückrufnummer in meinem Profil hinterlegt.
Morgen wäre für mich beispielsweise ein Zeitfenster von 12:00 bis 21:00 Uhr passend.
@Melanie S.
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung, @p0rtos.
Dann bekommst du morgen ab 12 Uhr einen Anruf.
Viele Grüße
Melanie
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