ich habe im December 25 über Verivox einen neuen Internet Vertrag bei der Telekom abgeschlossen (ich bin Neukunde), für den es ein Cashback von Verivox gab und eins über 200€ von der Telekom. Leider erhalte ich nach jedem Versuch, das Telekom Cashback zu beantragen die gleiche Mail: Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.Die Rechnung ist aber bereits erstellt (erste monat)und auch der Betrag wurde längst abgebucht. ( für die erste monat)
Der Kundenserivice ist keine Hilfe, mir wird jedes Mal erzählt die Sache würde weitergeleitet werden, angeblich sind Tickets eröffnet worden oder ich würde SMS oder Mails erhalten, in denen ich Details schildern soll. Gibt es irgendeine Nummer an die ich mich diesbezüglich wenden kann oder hat jemand Erfahrungen mit diesem Thema gemacht?
vor 7 Stunden
Hey @Vinayaganataraj,
wir werden dies prüfen. Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann. 🙏
Liebe Grüße
Jonas
3
von
vor 7 Stunden
Hallo Herr @Jonas W. danke habe ich nummer hinzugefügt. Ich bin montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr erreichbar. Sie können mich jederzeit anrufen.
von
vor 7 Stunden
@Vinayaganataraj
Neben der Telekom-Kundennummer zur Identifizierung am Telefon auch die IBAN ereilt halten.
von
vor 5 Stunden
Danke @Vinayaganataraj,
wir melden uns dann am Montag.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende,
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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