Guten Tag,
wir hatten einen Anschluss im März gebucht und es wurde dann zum 04.05 freigeschaltet. Seit Anschluss wurde das Problem mit der MagentaApp nicht gelöst, erst heute am 07.07 wurde das Problem gelöst. Wir konnten bis heute außer der Rechnung nix anderes sehen oder machen. „Die Informationen konnten nicht geladen werden“. Versuchen Sie es später nochmal. Auch das Cashback einlösen weisste den selber Fehler aus, übers Telefon konnten die Mitarbeiter kein Cashback einlösen. Heute hat es endlich geklappt, wir konnten es einreichen, dann die ernüchternde Nachricht, „das Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen“. Wenn keine andere Möglichkeit gegeben wird für das einreichen des Cashbacks und die Magenta App 2 Monate lang nicht funktioniert wie es funktionieren soll, was hätte ich da machen sollen ? Übers Telefon gings ja auch nicht. Könnt ihr euch das bitte mal ansehen liebes Telekom Team.
vor 18 Tagen
was hätte ich da machen sollen ?
Guten Tag,
wir hatten einen Anschluss im März gebucht und es wurde dann zum 04.05 freigeschaltet. Seit Anschluss wurde das Problem mit der MagentaApp nicht gelöst, erst heute am 07.07 wurde das Problem gelöst. Wir konnten bis heute außer der Rechnung nix anderes sehen oder machen. „Die Informationen konnten nicht geladen werden“. Versuchen Sie es später nochmal. Auch das Cashback einlösen weisste den selber Fehler aus, übers Telefon konnten die Mitarbeiter kein Cashback einlösen. Heute hat es endlich geklappt, wir konnten es einreichen, dann die ernüchternde Nachricht, „das Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen“. Wenn keine andere Möglichkeit gegeben wird für das einreichen des Cashbacks und die Magenta App 2 Monate lang nicht funktioniert wie es funktionieren soll, was hätte ich da machen sollen ? Übers Telefon gings ja auch nicht. Könnt ihr euch das bitte mal ansehen liebes Telekom Team.
Hier schon vor 2 Monaten aufschlagen. Warum kommen die Leute immer erst hier her, wenn das Kind schon tief im Brunnen steckt.
ich hoffe, das@Telekom hilft Team kann dir noch helfen.
3
von
vor 18 Tagen
ich hab ja bereits mehrfach mit Telekom telefoniert, ich hab jetzt extra ein Konto erstellt und bin hier zufällig gestoßen. Ich kannte es noch nicht :)
von
vor 18 Tagen
Hallo @toprak14
viel Glück für dein Anliegen.
Leider ist es wohl so, dass diese Art von Anliegen meistens (oder gar immer?) zum Vorteil der Telekom enden.
von
vor 18 Tagen
Guten Abend @toprak14
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Bitte befülle zunächst einmal dein Profil. Gib' mir hier im Anschluss eine Rückmeldung, wann ich mich bei dir telefonisch melden kann.
Ich kann dir hier nichts versprechen, aber ich versuche mein Möglichstes. :)
Beste Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@Sarah D. Vielen Dank. Ich wäre erreichbar abends ab 17:30.
0
1
von
vor 17 Tagen
Guten Abend @toprak14
ich hatte es telefonisch versucht. Leider konnte ich dich nicht erreichen.
Wann passt es zeitlich in den kommenden Tagen?
Beste Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@Sarah D. Hallo, sorry Ich hab den Anruf verpasst, konnte nicht zurückrufen. Ich wäre jeden Abend immer ab 17:30 erreichbar.
0
2
von
vor 16 Tagen
Hallo @toprak14,
danke für dein Feedback.
Leider hat es heute mit dem Rückruf nicht geklappt, wir werden uns morgen um ca. 17:30 Uhr wieder bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 15 Tagen
Hi @toprak14,
ich habe dich gerade nicht erreicht. Hast du am Wochenende irgendwann gut Zeit für einen Rückruf?
Schönen Gruß
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
@Sören G. Hallo, ich bin gerade rangegangen und dann wurde es leider aufgelegt. Beim Rückruf verbindet es automatisch direkt mit der KI. Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar.
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1
von
vor 14 Tagen
Hallo @toprak14,
entschuldige bitte, das wir es heute nicht nochmal geschafft haben uns zu melden.
Dürfen wir uns auch am Sonntag melden, oder ist es dir unter der Woche lieber?
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
@Sarah S. Ich bin erreichbar.
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vor 13 Tagen
Hallo @toprak14,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe es zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese entscheiden final, ob du das Cashback noch erhältst. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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vor 11 Tagen
Hallo @toprak14,
die Kollegen konnten im System keine Nachweise finden, dass du dich bezüglich der App Probleme seit Mai an uns gewandt hast. Die Registrierung des Cashbacks war bis zum 04.07. möglich. Hast du Nachweise, dass du dich vorher um eine Lösung des Problems gekümmert hast?
Gruß
André
0
4
von
vor 11 Tagen
@toprak14,
ich habe es nochmal weitergegeben.
Gruß
André
von
vor 9 Tagen
Guten Tag, wie siehts aus ? Ich würde mich über eine baldige Rückmeldung freuen.
0
von
vor 8 Tagen
Hallo @toprak14,
aktuell haben wir leider noch keine Rückmeldung. Tut mir sehr leid für die Wartezeit.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Lilia N. leider nochmal 5 Tage verstrichen und noch keine Antwort. Echt enttäuschend als langjähriger Kunde bei der Telekom… Da überlege ich es mir beim nächsten mal zweimal.
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1
von
vor 4 Tagen
Hallo @toprak14,
deine Enttäuschungen kann ich durchaus nachvollziehen. Bedauerlicherweise kann ich die Bearbeitung nicht beschleunigen, so gerne ich auch möchte.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @toprak14,
der Vorgang wurde nun abschließend geprüft und du bekommst noch den Cashback. Dieser wird innerhalb der nächsten 6 Wochen ausgezahlt.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von