Cashback Frist um 2 Tage verpasst - Missverständnis :(
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Dezember DSL-Kunde bei euch und eigentlich zufrieden.
Jetzt ist mir allerdings bei der Cashback-Einlösung (200€) ein ärgerliches Missverständnis unterlaufen.
Ich war falscherweise der Annahme, dass die Beantragung erst nach Ablauf der ersten 2 Monate möglich ist. Nun musste ich entsetzt feststellen, dass die Frist exakt nach 2 Monaten endet. Dadurch bin ich jetzt genau 2 Tage über der Zeit und das System lehnt die Buchung automatisch ab.
Da es hier nur um 48 Stunden geht und ich den Vertrag explizit wegen dieses Bonus abgeschlossen habe, wäre es sehr schade, wenn das nun an diesem Missverständnis scheitert. Aufgrund einiger privater Schwierigkeiten in den letzten Monaten hatte ich das Datum leider nicht korrekt auf dem Schirm.
Da es sich hier wirklich nur um ein unglückliches Missverständnis und wenige Stunden handelt, würde ich mich riesig freuen, wenn ihr mir hier aus Kulanz entgegenkommen könntet.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Stunden
@Tototoko
sicherlich unschön.
Mal schauen was da möglich ist, normal ist eine Frist ja bindend 🤔
Die Profildaten für die Teamies sind befüllt?
Wenn nicht, dann zuerst noch hier vorbei
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
0
vor 2 Stunden
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ja, Kundennummer und Handynummer habe ich bereits hinterlegt. Die Information über das Zeit Fenster habe ich noch zusätzlich in das Feld "Weitere Informationen" eingetragen.
Liebe Grüße
Tototoko
1
von
vor 2 Stunden
Hi @Tototoko,
ich kann dir nicht garantieren, dass wir an der verstrichenen Frist etwas ändern können ich frage auf jeden Fall einmal nach.
Du hörst von mir, sobald ich eine Antwort habe.
Gruß
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Da es hier nur um 48 Stunden geht und ich den Vertrag explizit wegen dieses Bonus abgeschlossen habe
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Dezember DSL-Kunde bei euch und eigentlich zufrieden.
Jetzt ist mir allerdings bei der Cashback-Einlösung (200€) ein ärgerliches Missverständnis unterlaufen.
Ich war falscherweise der Annahme, dass die Beantragung erst nach Ablauf der ersten 2 Monate möglich ist. Nun musste ich entsetzt feststellen, dass die Frist exakt nach 2 Monaten endet. Dadurch bin ich jetzt genau 2 Tage über der Zeit und das System lehnt die Buchung automatisch ab.
Da es hier nur um 48 Stunden geht und ich den Vertrag explizit wegen dieses Bonus abgeschlossen habe, wäre es sehr schade, wenn das nun an diesem Missverständnis scheitert. Aufgrund einiger privater Schwierigkeiten in den letzten Monaten hatte ich das Datum leider nicht korrekt auf dem Schirm.
Da es sich hier wirklich nur um ein unglückliches Missverständnis und wenige Stunden handelt, würde ich mich riesig freuen, wenn ihr mir hier aus Kulanz entgegenkommen könntet.
Vielen Dank und viele Grüße
…hättest du dich auch eingehend und gründlich vor Vertragsabschluss über die Bedingungen für das Cashback informieren sollen.
1
von
vor 59 Minuten
…hättest du dich auch eingehend und gründlich vor Vertragsabschluss über die Bedingungen für das Cashback informieren sollen.
Da es hier nur um 48 Stunden geht und ich den Vertrag explizit wegen dieses Bonus abgeschlossen habe
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Dezember DSL-Kunde bei euch und eigentlich zufrieden.
Jetzt ist mir allerdings bei der Cashback-Einlösung (200€) ein ärgerliches Missverständnis unterlaufen.
Ich war falscherweise der Annahme, dass die Beantragung erst nach Ablauf der ersten 2 Monate möglich ist. Nun musste ich entsetzt feststellen, dass die Frist exakt nach 2 Monaten endet. Dadurch bin ich jetzt genau 2 Tage über der Zeit und das System lehnt die Buchung automatisch ab.
Da es hier nur um 48 Stunden geht und ich den Vertrag explizit wegen dieses Bonus abgeschlossen habe, wäre es sehr schade, wenn das nun an diesem Missverständnis scheitert. Aufgrund einiger privater Schwierigkeiten in den letzten Monaten hatte ich das Datum leider nicht korrekt auf dem Schirm.
Da es sich hier wirklich nur um ein unglückliches Missverständnis und wenige Stunden handelt, würde ich mich riesig freuen, wenn ihr mir hier aus Kulanz entgegenkommen könntet.
Vielen Dank und viele Grüße
…hättest du dich auch eingehend und gründlich vor Vertragsabschluss über die Bedingungen für das Cashback informieren sollen.
und den Termin irgendwo eintragen können.
Bei solchen Sachen ist der Termin ratz fatz im Smartphone eingetragen und es scheppert unaufhörlich.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von