Cashback für MagentaZuhause L nach automatischer Ablehnung (Verivox-Auftrag)
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte Ihre Hilfe bei einer manuellen Cashback-Prüfung, da ich in der Hotline-Schleife feststecke.
Ich habe am 14.06.2026 über Verivox einen MagentaZuhause L Tarif gebucht (Verivox-Auftragsbestätigung liegt vor, Cashback ist dort explizit aufgeführt). Die Telekom-Auftragsbestätigung kam am 20.06.2026. Meine erste reguläre Monatsrechnung habe ich bereits erhalten und bezahlt.
Mein Antrag über die MeinMagenta App wurde nun per E-Mail automatisch abgelehnt ("Tarif nicht gültig"). Die telefonische Telekom-Hotline verweist mich an Verivox, weil das Cashback nicht in der Telekom-Auftragsbestätigung steht – laut Telekom-hilft-Forum wird dies dort aber ohnehin nie aufgeführt. Verivox wiederum verweist mich an Sie.
Meine Kundennummer ist in meinem Community-Profil hinterlegt. Bitte prüfen Sie den Fall manuell und buchen Sie das Cashback auf mein Kundenkonto. Die Nachweise (Verivox-Bestätigung und erste Rechnung) lade ich gerne hoch, sobald Sie den Kanal für mich öffnen.
Vielen Dank!
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vor 4 Stunden
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Huhu und herzllich willkommen @kole1,
ich freue mich, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast. 🎉
Zwecks Legitimation ist ein persönliches Gespräch 📱 notwendig. Leider habe ich dich gerade nicht persönlich erreicht. Wie in meiner Nachricht auf der Mobilbox erwähnt, wäre es klasse, wenn du mir mitteilst, wann ich dich besser erreichen kann.
Beste Grüße
Tanja
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vor 3 Stunden
Ich war gerade beim Mittagessen und habe das Telefon nicht klingeln gehört weil es zu laut war.
Ich bin jetzt aber wieder erreichbar.
Gruß
Nikola
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vor 3 Stunden
Vielen Dank für das freundliche Gespräch @kole1. Wie besprochen habe ich dein Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung von dort haben, melde ich mich direkt bei dir. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld.
Beste Grüße
Tanja
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Uneingeloggter Nutzer
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