Hallo Telekom hilft Team,
mein automatischer Cashback-Antrag für meinen neuen MagentaTV L Tarif wurde mit der Begründung abgelehnt, der Aktionszeitraum sei abgelaufen. Das stimmt jedoch nicht, da der Vertrag im Aktionszeitraum abgeschlossen wurde.
Hier die exakten Daten meines Vertrages:
- 07.05.2026: Telefonische Bestellung
- 13.05.2026: Freischaltung des Anschlusses
- 26.05.2026: Erhalt der ersten Monatsrechnung
Da hier ein Systemfehler bei der automatischen Prüfung vorliegt, bitte ich Sie höflich, meinen Fall manuell zu prüfen und mir die zustehenden 250 Euro als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu buchen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 2 Monaten
Was für ein Systemfehler soll da vorliegen?
Der Check läuft genau mit den Daten die du angibst.
Dann wirst du scheinbar die falsche Aktion ausgewählt haben oder bist aus deiner Frist raus.
1
von
vor 2 Monaten
Mir wurde von einem Kundenberater der Telekom gesagt , da ich den Vertrag Telefonisch abgeschlossen habe und nicht online kann es bei den Daten zu Abweichungen führen. Da ich laut seiner Aussage eigentlich noch im Aktionszeitraum bin sollte ich das hier einmal posten mit der Bitte um manuelle Prüfung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Widow85
damit die Teamies aktiv werden könnten, bitte zuerst einmal etwas mehr Input in Dein Profil:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Monaten
Danke für die Info hab ich erledigt .
von
vor 2 Monaten
Danke für die Info hab ich erledigt .
@Nicole G.
Profil ist befüllt.
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Widow85
Welches Datum hast du denn eingegeben? Richtig wäre meines Wissens der 07.05.
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vor 2 Monaten
Hallo @Widow85,
1
von
vor 2 Monaten
Oh okay dann liegt da wohl mein Fehler. Ich habe das Cash Back gestern erst beantragt , also 2 Tage zu spät.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Oh okay dann liegt da wohl mein Fehler. Ich habe das Cash Back gestern erst beantragt , also 2 Tage zu spät.
Hinweis:
1
von
vor 2 Monaten
dann liegt da wohl mein Fehler
Oh okay dann liegt da wohl mein Fehler. Ich habe das Cash Back gestern erst beantragt , also 2 Tage zu spät.
Jau, schade!
Kein Systemfehler bei der Telekom
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
MagentaTV L Tarif
Was soll das denn für ein Tarif sein?
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Uneingeloggter Nutzer
von