Hallo,

ich wende mich an Sie, da es aktuell zu Unklarheiten bei meinem Vertrag und den damit verbundenen Prämien gekommen ist. Mein Cashback in Höhe von 200 € sowie meine Online-Gutschrift über 100 € wurden bislang nicht ausgezahlt.

Ich habe hierzu bereits mehrfach mit der Kundenhotline gesprochen. Die letzte Auskunft lautete, dass nur ein Teamleiter über die Auszahlung entscheiden könne. Daher möchte ich die Situation gern noch einmal schriftlich schildern:

Im November 2025 habe ich über Check24 einen DSL‑Vertrag abgeschlossen und am 02.11.2025 eine Auftragsbestätigung mit Schalttermin 12.02.2026 erhalten.

Am 15.01.2026 erhielt ich dann folgende Mitteilung:
„MagentaZuhause L (2) ist an Ihrem Standort nicht möglich.“

Nach Rücksprache mit der Hotline wurde ich an den Bauherrenservice Dortmund weitergeleitet. Dort erklärte man mir, dass derzeit keine Leitungskapazität verfügbar sei. Ich wies darauf hin, dass der Vormieter seinen Telekom‑Vertrag (VDSL 50) zum 11.02.2026 gekündigt hat und der Anschluss somit anschließend frei werden müsste. Man nahm den Hinweis auf und sagte mir zu, sich etwa fünf Werktage vor Schaltung erneut zu melden.

Da sich bis zum 06.02.2026 niemand meldete, bat ich per SMS um Rückruf. Am 09.02.2026 sprach ich dann mit einer Mitarbeiterin, die erklärte, sie würde nun die Aktivierung veranlassen – der Anschluss sei mit der ursprünglich gebuchten Geschwindigkeit verfügbar. Eine Aufteilung der Gutschrift sei nötig, aber ansonsten bliebe alles unverändert. Zu keinem Zeitpunkt wurde erwähnt, dass hierbei ein neuer Auftrag angelegt wird.

Letztlich wurde mir exakt das Produkt freigeschaltet, das ich bereits im November 2025 gebucht hatte. Der offenbar neu angelegte Auftrag vom 09.02.2026 ist somit keine bewusste Neubuchung meinerseits, sondern Folge einer internen Bearbeitung seitens der Telekom.

Ich möchte daher höflich darum bitten, dass mir sowohl das Cashback über 200 € als auch die Online-Gutschrift über 100 € gemäß der ursprünglichen Bestellung gutgeschrieben werden. Die fehlerhafte Neuanlage des Auftrags lag nicht in meiner Verantwortung und führte ausschließlich dazu, dass die Konditionen meines ursprünglich bestätigten Vertrags jetzt offenbar nicht mehr automatisch berücksichtigt werden.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und mir eine Bestätigung zur Auszahlung der Gutschriften zukommen lassen könnten.

Mit freundlichen Grüßen

C.