Hallo liebes Telekom-Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Anliegen weiterhelfen.

Ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen, der ein Cashback-Angebot beinhaltete. Mir war bewusst, dass hierfür eine separate Registrierung erforderlich ist, und ich habe diese direkt nach Erhalt der Rechnung mehrfach versucht.

Über einen Zeitraum von rund zwei Monaten war die Cashback-Registrierung über die Magenta App aufgrund eines Usability-Problems nicht möglich. Die App leitete wiederholt auf eine Seite weiter, die ins Leere führte, ohne klare Fehlermeldung oder alternative Registrierungsmöglichkeit. Dadurch war die Registrierung faktisch nicht durchführbar.

Erst kürzlich konnte die Registrierungsseite erfolgreich aufgerufen werden. Nach Abschluss der Registrierung musste ich jedoch feststellen, dass die Frist inzwischen abgelaufen war. Die verspätete Registrierung ist somit nicht durch mein Verschulden, sondern durch eine unzureichende Nutzerführung innerhalb der Magenta App entstanden.

Da ich meiner Mitwirkungspflicht nachgekommen bin und die Registrierung fristgerecht versucht habe, bitte ich freundlich, aber ausdrücklich um eine Kulanzentscheidung und nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks. Ich würde mich sehr freuen, wenn mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und entsprechend geprüft werden könnte.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.

Viele Grüße