Cashback wegen Fehler in der Magenta App nicht rechtzeitig registrierbar – Bitte um Kulanz
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-Team,
ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Anliegen weiterhelfen.
Ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen, der ein Cashback-Angebot beinhaltete. Mir war bewusst, dass hierfür eine separate Registrierung erforderlich ist, und ich habe diese direkt nach Erhalt der Rechnung mehrfach versucht.
Über einen Zeitraum von rund zwei Monaten war die Cashback-Registrierung über die Magenta App aufgrund eines Usability-Problems nicht möglich. Die App leitete wiederholt auf eine Seite weiter, die ins Leere führte, ohne klare Fehlermeldung oder alternative Registrierungsmöglichkeit. Dadurch war die Registrierung faktisch nicht durchführbar.
Erst kürzlich konnte die Registrierungsseite erfolgreich aufgerufen werden. Nach Abschluss der Registrierung musste ich jedoch feststellen, dass die Frist inzwischen abgelaufen war. Die verspätete Registrierung ist somit nicht durch mein Verschulden, sondern durch eine unzureichende Nutzerführung innerhalb der Magenta App entstanden.
Da ich meiner Mitwirkungspflicht nachgekommen bin und die Registrierung fristgerecht versucht habe, bitte ich freundlich, aber ausdrücklich um eine Kulanzentscheidung und nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks. Ich würde mich sehr freuen, wenn mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und entsprechend geprüft werden könnte.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
Über einen Zeitraum von rund zwei Monaten war die Cashback-Registrierung über die Magenta App aufgrund eines Usability-Problems nicht möglich.
Hallo liebes Telekom-Team,
ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Anliegen weiterhelfen.
Ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen, der ein Cashback-Angebot beinhaltete. Mir war bewusst, dass hierfür eine separate Registrierung erforderlich ist, und ich habe diese direkt nach Erhalt der Rechnung mehrfach versucht.
Über einen Zeitraum von rund zwei Monaten war die Cashback-Registrierung über die Magenta App aufgrund eines Usability-Problems nicht möglich. Die App leitete wiederholt auf eine Seite weiter, die ins Leere führte, ohne klare Fehlermeldung oder alternative Registrierungsmöglichkeit. Dadurch war die Registrierung faktisch nicht durchführbar.
Erst kürzlich konnte die Registrierungsseite erfolgreich aufgerufen werden. Nach Abschluss der Registrierung musste ich jedoch feststellen, dass die Frist inzwischen abgelaufen war. Die verspätete Registrierung ist somit nicht durch mein Verschulden, sondern durch eine unzureichende Nutzerführung innerhalb der Magenta App entstanden.
Da ich meiner Mitwirkungspflicht nachgekommen bin und die Registrierung fristgerecht versucht habe, bitte ich freundlich, aber ausdrücklich um eine Kulanzentscheidung und nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks. Ich würde mich sehr freuen, wenn mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und entsprechend geprüft werden könnte.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.
Viele Grüße
Und warum hast du dich in den 2 Monaten nicht mal gemeldet?
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vor 2 Stunden
Da du dich nie gemeldet hast und es sich nicht um einen generellen Bug für jeden gehandelt hat, wird es keine "Kulanz" geben auch wenn man sowas mittlerweile schon immer verlangt.
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von
vor einer Stunde
Wenn ein Vorteil schon vertraglich vereinbart ist, warum dann noch eine extra Registrierungsschicht, um den Vorteil einzulösen – zumal ja alle nötigen Informationen schon vorliegen?!“🤔
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Die verspätete Registrierung ist somit nicht durch mein Verschulden
Hallo liebes Telekom-Team,
ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Anliegen weiterhelfen.
Ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen, der ein Cashback-Angebot beinhaltete. Mir war bewusst, dass hierfür eine separate Registrierung erforderlich ist, und ich habe diese direkt nach Erhalt der Rechnung mehrfach versucht.
Über einen Zeitraum von rund zwei Monaten war die Cashback-Registrierung über die Magenta App aufgrund eines Usability-Problems nicht möglich. Die App leitete wiederholt auf eine Seite weiter, die ins Leere führte, ohne klare Fehlermeldung oder alternative Registrierungsmöglichkeit. Dadurch war die Registrierung faktisch nicht durchführbar.
Erst kürzlich konnte die Registrierungsseite erfolgreich aufgerufen werden. Nach Abschluss der Registrierung musste ich jedoch feststellen, dass die Frist inzwischen abgelaufen war. Die verspätete Registrierung ist somit nicht durch mein Verschulden, sondern durch eine unzureichende Nutzerführung innerhalb der Magenta App entstanden.
Da ich meiner Mitwirkungspflicht nachgekommen bin und die Registrierung fristgerecht versucht habe, bitte ich freundlich, aber ausdrücklich um eine Kulanzentscheidung und nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks. Ich würde mich sehr freuen, wenn mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und entsprechend geprüft werden könnte.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.
Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.
Viele Grüße
Du hast die App zwar nicht kaputtgemacht, aber die Frist versäumt hast halt trotzdem Du.
Ich würde es an Deiner Stelle natürlich auch probieren, ob auf Kulanz etwas geht, aber sehr optimistisch wäre ich da nicht.
Wann hattest Du es denn zuletzt vergeblich probiert gehabt?
Wann war denn Telekom Fristablauf?
Wann hat die App bei Dir technisch dann funktioniert?
Auf welchem Smartphone mit welcher OS -Version hast Du die App drauf?
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vor 2 Stunden
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Zu Beginn führte ein Klick auf „Cashback einlösen“ lediglich zu dem Hinweis, dass ich noch nicht berechtigt sei, da zu diesem Zeitpunkt noch keine Rechnung vorlag. Das war für mich nachvollziehbar.
Nach Erhalt der Rechnung führte derselbe Button anschließend zu der Seite, die im Screenshot zu sehen ist. Aufgrund der Darstellung bin ich davon ausgegangen, dass der Cashback-Vorgang damit bereits abgeschlossen oder zumindest korrekt gestartet wurde. Es gab keinen klaren Hinweis darauf, dass noch ein weiterer Schritt erforderlich ist oder dass die Registrierung noch unvollständig war.
Erst zu einem späteren Zeitpunkt habe ich bemerkt, dass auf dieser Seite ein „Weiter“-Button vorhanden ist. Dieser war jedoch durch das Chatbot-Icon teilweise verdeckt und dadurch aus Nutzersicht leicht zu übersehen. Entsprechend war nicht erkennbar, dass ohne diesen Schritt keine vollständige Registrierung erfolgt.
Aus diesem Grund hatte ich keinen Anlass anzunehmen, dass die Cashback-Registrierung nicht erfolgreich war oder dass weiterer Handlungsbedarf bestand. Rückblickend handelt es sich hierbei eindeutig um ein Usability- bzw. Nutzerführungsproblem, nicht um fehlende Mitwirkung meinerseits.
Ich hoffe, diese Erläuterung macht nachvollziehbar, warum ich mich in diesem Zeitraum nicht erneut gemeldet habe, und ich bitte weiterhin um eine Kulanzlösung.
Viele Grüße
Screenshot_20260131-161451.png
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von
vor einer Stunde
@A_A
Ich bin auch nur Kunde wie Du. Bitte überprüfe ob in Deinem Forenprofil Deine Daten eingetragen sind und auch (mindestens) ein ausreichend langes Zeitfenster für einen Rückruf durch einen Teamie drin steht. Man wird Dich nach den letzten Ziffern Deiner IBAN fragen.
Ich vermute übrigens, dass in Deinen Bedingungen das so drin stand, dass man entweder über die App oder z.B. vom PC über die genannte Webseite gehen kann
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von