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Cashback abgelehnt wegen Magenta1 Vorteil
3 years ago
Ich habe einen Neuvertrag - magenta mobil S - abgeschlossen. Grund für den Abschluss war auch das 180 Euro cashback angebot. Die Auftragsbestätigung erfolgte innerhalb des geforderten Zeitraums.
gleichzeitig (eine Woche später) begann auch mein Festnetz /dsl Vertrag bei der Telekom.
Das cashback wurde nun abgelehnt, weil sich mit dem Einbuchen des magenta1 Vorteils die Vertragslaufzeit des Mobilfunk Vertrags verändert hätte.
1. keine hat mit gesagt dass sich die Vertragslaufzeit ändert wenn ich den Vorteil buche und das auf das cashback Konsequenzen hat. (Sonst hätte ich es logischerweise nicht gemacht.)
2. werde ich jetzt bestraft, weil ich bei der Telekom auch einen Festnetz Vertrag abgeschlossen habe?
Würde mich freuen, wenn man eine Lösung findet, schließlich habe ich den Vertrag nur wegen dem cashback abgeschlossen.
vielen Dank und beste Grüße
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3 years ago
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3 years ago
Update: Logitel macht sein cashback von der eigenen Auftragsbestätigung abhängig. Diese gibt den 24. Mai an. Deshalb sagt mir logitel die Telekom ist zuständig.
Bei der Telekom gilt die Telekom Auftragsbestätigung- diese bezieht sich auf den Vertragsbeginn am 6.6. deshalb sagt die Telekom logitel ist zuständig.
nervig…
Ich habe dann zum Glück aus dem nichts eine sms von der Telekom bekommen, dass ich mich in der Sache an den telefonischen Kundenservice der Telekom wenden soll.
Zum Glück konnte man hier sehr nett und kompetent helfen. 180 Euro wurden als Guthaben auf den Vertrag gebucht.
Top! In Summe war es echt anstrengend, aber es hat geklappt. Dank sehr gutem telefonischen Service.
insgesamt könnte der Vorgang aber optimiert werden 😜
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