Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich mit einer Bitte um Unterstützung an euch.

Ich habe meinen Festnetzvertrag mit Cashback abgeschlossen und wollte den Bonus nun einlösen. Dabei musste ich leider feststellen, dass die Einreichungsfrist exakt nach zwei Monaten endet und mein Antrag vom System automatisch abgelehnt wird, da ich die Frist um nur zwei Tage verpasst habe.

Mein Aktivierungsdatum war der 03.03.2026, und erst heute, am 05.05.2026, habe ich bemerkt, dass die Frist bereits abgelaufen ist.

Warum ich den Termin leider verpasst habe:

• In den vergangenen Wochen gab es in meiner Familie sehr belastende gesundheitliche Umstände, die meine volle Aufmerksamkeit gefordert haben.
• Zusätzlich habe ich festgestellt, dass ich keine Rechnung per E-Mail erhalten habe, obwohl der E-Mail-Versand in meinem Konto korrekt aktiviert ist. Ich habe das eben noch einmal überprüft. Die E-Mail mit der Rechnung war für mich eine wichtige Erinnerungs-Hilfe.

Mir ist bewusst, dass Fristen grundsätzlich einzuhalten sind, und ich ärgere mich selbst sehr darüber, dass mir dieses Datum durchgerutscht ist. Da es hier aber wirklich nur um 48 Stunden geht und der Cashback-Bonus ein wesentlicher Grund für meinen Vertragsabschluss war, hoffe ich sehr, dass ihr meinen Fall prüfen könnt.

Leider ein unglückliches Zusammentreffen persönlicher Umstände und fehlender Benachrichtigung. 

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung und viele Grüße

Gaby