Cashbackantrag um 48h verpasst - System lehnt Antrag ab
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich mit einer Bitte um Unterstützung an euch.
Ich habe meinen Festnetzvertrag mit Cashback abgeschlossen und wollte den Bonus nun einlösen. Dabei musste ich leider feststellen, dass die Einreichungsfrist exakt nach zwei Monaten endet und mein Antrag vom System automatisch abgelehnt wird, da ich die Frist um nur zwei Tage verpasst habe.
Mein Aktivierungsdatum war der 03.03.2026, und erst heute, am 05.05.2026, habe ich bemerkt, dass die Frist bereits abgelaufen ist.
Warum ich den Termin leider verpasst habe:
- In den vergangenen Wochen gab es in meiner Familie sehr belastende gesundheitliche Umstände, die meine volle Aufmerksamkeit gefordert haben.
- Zusätzlich habe ich festgestellt, dass ich keine Rechnung per E-Mail erhalten habe, obwohl der E-Mail-Versand in meinem Konto korrekt aktiviert ist. Ich habe das eben noch einmal überprüft. Die E-Mail mit der Rechnung war für mich eine wichtige Erinnerungs-Hilfe.
Mir ist bewusst, dass Fristen grundsätzlich einzuhalten sind, und ich ärgere mich selbst sehr darüber, dass mir dieses Datum durchgerutscht ist. Da es hier aber wirklich nur um 48 Stunden geht und der Cashback-Bonus ein wesentlicher Grund für meinen Vertragsabschluss war, hoffe ich sehr, dass ihr meinen Fall prüfen könnt.
Leider ein unglückliches Zusammentreffen persönlicher Umstände und fehlender Benachrichtigung.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung und viele Grüße
Gaby
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vor 2 Tagen
Mit Glück gibt es Kulanz aber die meisten der ähnlich gelagerten Fälle wurden auch hier in der THC abgelehnt.
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vor 2 Tagen
Mir ist bewusst, dass Fristen grundsätzlich einzuhalten sind
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich mit einer Bitte um Unterstützung an euch.
Ich habe meinen Festnetzvertrag mit Cashback abgeschlossen und wollte den Bonus nun einlösen. Dabei musste ich leider feststellen, dass die Einreichungsfrist exakt nach zwei Monaten endet und mein Antrag vom System automatisch abgelehnt wird, da ich die Frist um nur zwei Tage verpasst habe.
Mein Aktivierungsdatum war der 03.03.2026, und erst heute, am 05.05.2026, habe ich bemerkt, dass die Frist bereits abgelaufen ist.
Warum ich den Termin leider verpasst habe:
Mir ist bewusst, dass Fristen grundsätzlich einzuhalten sind, und ich ärgere mich selbst sehr darüber, dass mir dieses Datum durchgerutscht ist. Da es hier aber wirklich nur um 48 Stunden geht und der Cashback-Bonus ein wesentlicher Grund für meinen Vertragsabschluss war, hoffe ich sehr, dass ihr meinen Fall prüfen könnt.
Leider ein unglückliches Zusammentreffen persönlicher Umstände und fehlender Benachrichtigung.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung und viele Grüße
Gaby
Damit ist eigentlich wirklich alles gesagt 🤷♂️
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vor 2 Tagen
Wisst ihr, die Medien sind voll von unschönen Nachrichten und schlechten Zukunftsaussichten. Da sind es die kleinen Dinge, die zählen.
Wenn dann noch Schicksal, Pech und unglückliche technische Umstände hinzukommen, passieren solche Dinge.
Ich habe einfach Hoffnung, dass ich in diesem Fall etwas Glück haben kann.
Mit dem Wechsel zur Telekom hat technisch alles wunderbar funktioniert.
Wenn es jetzt unter diesen Umständen auch noch mit dem Cashback klappt, wäre es einfach wunderbar.
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2
von
vor 2 Tagen
Hallo @Gaby56891,
vielen Dank für das nette Gespräch und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Die Entscheidung über eine Kulanz liegt hier leider nicht in meiner Hand. Ich habe dein Anliegen daher soeben an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier bei dir.
Daumen sind gedrückt. 🙏
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag und sende liebe Grüße. 😊
Cheyenne
von
vor 2 Tagen
Hallo @Cheyenne M.,
lieben Dank, dass du das Thema so schnell aufgenommen und weitergeleitet hast.
Ich bin auf die Rückmeldung gespannt.
Liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Deine Schicksalsschläge sind natürlich doof.
ich muss dennoch mal die Frage in den Raum stellen:
Was ist denn noch ok, um Kulanz zu erlangen?
Sind 48 Stunden ok?
Wenn jemand dann 72 Stunden hat, sind die auch noch ok und wenn nein, wie soll der sich dann fühlen?
Will heißen:
Wo zieht man die Grenze? Es wird sich dann immer jemand benachteiligt fühlen. Ich plädiere dafür, die gesetzen Fristen einzuhalten. Zwei Monate sind dicke Zeit, so ein cashback einzulösen, auch mit Schicksalsschlägen…
2
von
vor 2 Tagen
Meine Gedanken dazu: Kulanz lebt von Einzelfallentscheidungen, die die persönlichen Umstände betrachten. Gäbe es eine klare Regel (48h vs. 72h oder 96h), dann wäre es keine Kulanz mehr, sondern wieder eine Regel. Ich denke, dass Fachabteilungen solche Umstände in Betracht ziehen dürfen und dann eben im Einzelfall entscheiden sollten.
Daher schreiben die Nutzer, die nach Kulanz fragen, ja auch nicht nur einfach "Ich habe den Termin verpasst, krieg ich das Cashback noch?", sondern sie schildern die Umstände, wie es dazu gekommen ist.
Soll heißen: Ich bin nicht böse, wenn es nicht klappt - auch wenn ich weiß, dass es bei anderen geklappt hat oder dass man sich irgendwo in der Mitte getroffen hat.
Wenn es aber klappt, zeigt das auch, dass nicht alles rein mechanisch entschieden wird, sondern dass es noch Raum für menschliches Ermessen gibt.
Die Grundfrage ist doch: Was wäre unser Leben ohne Ermessensspielräume im Einzelfall?
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von
vor 2 Tagen
Wenn es aber klappt, zeigt das auch, dass nicht alles rein mechanisch entschieden wird, sondern dass es noch Raum für menschliches Ermessen gibt.
Meine Gedanken dazu: Kulanz lebt von Einzelfallentscheidungen, die die persönlichen Umstände betrachten. Gäbe es eine klare Regel (48h vs. 72h oder 96h), dann wäre es keine Kulanz mehr, sondern wieder eine Regel. Ich denke, dass Fachabteilungen solche Umstände in Betracht ziehen dürfen und dann eben im Einzelfall entscheiden sollten.
Daher schreiben die Nutzer, die nach Kulanz fragen, ja auch nicht nur einfach "Ich habe den Termin verpasst, krieg ich das Cashback noch?", sondern sie schildern die Umstände, wie es dazu gekommen ist.
Soll heißen: Ich bin nicht böse, wenn es nicht klappt - auch wenn ich weiß, dass es bei anderen geklappt hat oder dass man sich irgendwo in der Mitte getroffen hat.
Wenn es aber klappt, zeigt das auch, dass nicht alles rein mechanisch entschieden wird, sondern dass es noch Raum für menschliches Ermessen gibt.
Die Grundfrage ist doch: Was wäre unser Leben ohne Ermessensspielräume im Einzelfall?
Merkwürdigerweise funktioniert dies nur in Richtung Vorteil Kunde, niemals in Tichtung Vorteil Telekom.
Da werden die wenigen Cent für eine dem Kunden nicht erklärbare SMS zurückgefordert!
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von