Gelöst
Telekom lehnt Portierung ab bzw. versteht den Antrag nicht
vor 8 Jahren
Hallo Gemeinde
folgendes Problem: am 07.08.2017 wurde von meiner ehemaligen Firma mein Telefonanschluss bei der Telekom gekündigt. Die Kündigungsbestätigung liegt mir in Kopie vor. Da ich bei Telecolumbus/PYÜR einen TV/Internet-Vertrag inkl. 2 kostenlosen Telefonnummern habe, wollte ich diese beiden ehemaligen Nummern darauf portieren lassen. Eigentlich ganz einfache Geschichte. Eigentlich. Nach Portierungsanfrage durch meinen IP wurde von der Telekom mitgeteilt: "abgelehnt, Kunde nicht bekannt" (was an sich schon falsch ist, da ich privat ebenfalls Telekom-Kunde bin) Ok, es wurde ein 2. Portierungsantrag gestellt mit dem Namen meiner ehemaligen Firma (inkl. Stempel) sowie meinem Namen und zusätzlich noch das Kündigungsschreiben mit angehängt (damit es besser zuzuordnen ist für die Telekom-Mitarbeiter). Laut IP wieder abgelehnt ohne Begründung. Es ist schon nicht so einfach (eher extrem nervig ) mit dem IP in Kontakt zu treten (gefühlt 100 Anrufe, immer jmd. anderes), aber an eine Portierungsabteilung der Telekom war gar kein rankommen. Das ganze Theater geht seit Anfang August, ich bin echt am Ende. Muss ich mich erst bei der Bundesnetzagentur melden oder kann man das Problem noch irgendwie einfacher lösen? Vielen Dank im Voraus!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch mit Ihnen. Es freut mich sehr, dass wir ein Konzept finden konnten, wie Sie an diese Rufnummern kommen.
Bitte antworten Sie mir einfach auf meine E-Mail und übersenden Sie mir das besprochene Formular mit den entsprechenden Unterschriften dazu.
Beste Grüße,
Tobias H. von Telekom hilft
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vor 8 Jahren
Spitzen-Arbeit!
Wer kritisiert, muss auch loben können! Ich möchte mich hiermit bei dem freundlichen sowie wirklich kompetenten Team-Mitarbeiter Tobias H. , welcher sich meinem, wie sich rausstellte eigentlich relativ aussichtslosem und festgefahrenem Problem annahm, bedanken. Über mehrere Tage hinweg arbeitete er eine Lösung aus und rief mich mehrmals zurück. Das war echt Spitzen-Arbeit! Sowas war ich bis jetzt von Support-Mitarbeitern überhaupt nicht gewohnt (siehe Erst-Post). Also nochmal ein ehrliches "Danke" und weiter so!
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Uneingeloggter Nutzer
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