Chaos nach Umstellung von Magenta M auf L
1 year ago
Am vergangenen Freitag wurde mein Anschluss von M auf L umgestellt und am Anfang sah auch alles gut aus.
Vorher hatte ich unter M immer stabile Werte von ca. 63 Mbit Down / 12 MBit Up (s. Screenshot 1) und auch unmittelbar nach der Umstellung und dem Neusync lagen die Werte dann bei ca. 81 Mbit Down / 42 MBit Up
Da die Fritz!Box (7590) jedoch etliche CRC-Fehler zeigte (mehrere tausend unkorrigierte DTUâs) , habe ich sie einmal neu gestartet. Damit begann das Drama! Nach dem Neustart hatte ich dann plötzlich nur mehr einen Wert von 51 Mbit Down, Up blieb stabil bei ca. 42 Mbit.
Nochmals neu gestartet, hatte ich denn plötzlich wieder die ca. 63 Mbit Down, die ich auch vor der Umstellung hatte (s. Screenshot 2). Jedoch kam es in der Folge zu etlichen Neusynchronisationen der Fritz!Box. Daher habe ich zuerst eine Online-LeitungsprĂŒfung (mit Reset) und anschl. eine Störung mit RĂŒckruf aufgemacht. Der vereinbarte RĂŒckruf erfolgte dann auch am Dienstag von einem, sagen wir mal, ziemlich unmotivierten Mitarbeiter dessen Muttersprache nicht Deutsch war. Das GesprĂ€ch begann damit, dass er neben der Kundennummer auch die letzten sechs Stellen meiner IBAN haben wollte, was mich etwas irritierte, aber egal. Ich hab ihm dann den ganzen Sachverhalt geschildert bzw. versucht zu erklĂ€ren, was ihn aber nicht sonderlich interessierte.
Er hatte das GesprĂ€ch auch etliche Male unterbrochen mit dem Worten âMomentâ, dann Warte- musik, wieder eine Frage gestellt, dann das Spiel wieder von vorne. Das Ganze ging minutelang so weiter. Nachdem ich kurz mal die Leitung von der Fritz!Box trennen und wieder verbinden sollte, meinte er die Leitung wĂ€re in Ordnung und fragte was ich denn fĂŒr einen Router hĂ€tte. Nachdem ich ihm sagte, dass es sich um eine Fritz!Box 7590 handele, meinte er ganz lapidar die wĂ€re viel zu alt und wĂŒrde bei einem 100er Anschluss nicht gut funktionieren und ich brĂ€uchte einen Speedport. Ich verneinte jedoch, da daran etliche WLAN- und auch SMART-GerĂ€te hĂ€ngen und ich persönlich (arbeite selber im IT-Bereich und kenne mich daher mit Router-Hardware und Netzwerktechnik schon ein wenig aus) nicht an die Fritz!Box als Ursache glaube. Er beharrte jedoch auf dem Tausch, ansonsten könnte er mir nicht weiterhelfen.
Daraufhin wurde es mir dann zu blöd und machte von meinem Widerrufsrecht gebraucht.
Nachdem er noch zehnmal nachgefragt hatte, ob ich das wirklich wolle, hatte er mich dann etlichen Minuten in der Warteschleife hĂ€ngen lassen und zu einer âzustĂ€ndigen Kolleginâ durchgestellt. Diese war auch sehr nett und meinte sie sehe auch, dass etwas mit dem Anschluss nicht in Ordnung sei und zeige daher volles VerstĂ€ndnis fĂŒr die RĂŒckportierung, die sie fĂŒr den Folgetag veranlasste.
Am Mittwochmorgen erfolge dann auch die RĂŒckportierung und was soll ich sagen, plötzlich zeigt die FritzBox ein völlig anderes Bild (s. Screenshot 3), so wie ich es nach der Portierung auf L erwartet hĂ€tte. Plötzlich viel höhere Leitungswerte usw. und auch alles total stabil. Nur die verfĂŒgbare Bitrate ist halt jetzt runter gesetzt auf ca. 63/22 aufgrund der RĂŒckportierung.
Nur ehrlich gesagt, ich Blicke jetzt nicht mehr wirklich durch, was jetzt tatsĂ€chlich Sache ist und was gehen wĂŒrde und was nicht.
D. h. wĂŒrden jetzt nun auf einmal die Leitung doch die angezeigten 84 Mbit hergeben? Hatt hier ggf. ASSIA / DLM eingegriffen und ich war zu schnell mit der RĂŒckportierung? Wollte halt die Frist nicht versĂ€umen.
Jemand eine schlaue Idee?
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1 year ago
Am Mittwochmorgen erfolge dann auch die RĂŒckportierung und was soll ich sagen, plötzlich zeigt die FritzBox ein völlig anderes Bild (s. Screenshot 3), so wie ich es nach der Portierung auf L erwartet hĂ€tte. Plötzlich viel höhere Leitungswerte usw. und auch alles total stabil. Nur die verfĂŒgbare Bitrate ist halt jetzt runter gesetzt auf ca. 63/22 aufgrund der RĂŒckportierung.
Am Mittwochmorgen erfolge dann auch die RĂŒckportierung und was soll ich sagen, plötzlich zeigt die FritzBox ein völlig anderes Bild (s. Screenshot 3), so wie ich es nach der Portierung auf L erwartet hĂ€tte. Plötzlich viel höhere Leitungswerte usw. und auch alles total stabil. Nur die verfĂŒgbare Bitrate ist halt jetzt runter gesetzt auf ca. 63/22 aufgrund der RĂŒckportierung.
Und um was gehtâs jetzt noch?
Der alte Tarif ist wieder aktiv, du bist mit den Datenraten zufrieden und brauchst jetzt eine schlaue Idee?
WofĂŒr? @Summersnow
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1 year ago
Jemand eine schlaue Idee?
Ja. Es nochmal probieren mit dem Upgrade und dann die Sache mit Ruhe angehen. Nicht sofort widerrufen. Wenn du mit demjenigen an der Hotline nicht klar kommst, leg doch auf und ruf nochmal an. Ja du hast Recht, die 7590 sollte mit einem L problemlos laufen. Ein Portreset hÀtte warscheinlich gereicht.
Sollte nach aller Probiererei heraus kommen das deine Leitung nicht mehr her gibt als einen M ist auch noch nach der Widerrufsfrist eine RĂŒckabwicklung meistens problemlos möglich.
Lass das vielleicht auch einfach hier vom Team begleiten und alles wird gut.
1
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1 year ago
Danke, werde ich dann so machen.
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1 year ago
Das GesprÀch begann damit, dass er neben der Kundennummer auch die letzten sechs Stellen meiner IBAN haben wollte
Das ist vollkommen in Ordnung. Das fragt auch ein Teamie aus dem Forum, solltest Du angerufen werden. Ein Element der Telekom telefonischen Authentifizierung.
Nachdem ich ihm sagte, dass es sich um eine Fritz!Box 7590 handele, meinte er ganz lapidar die wĂ€re viel zu alt und wĂŒrde bei einem 100er Anschluss nicht gut funktionieren und ich brĂ€uchte einen Speedport.
Quatsch. Die lĂ€uft - allgemein gesprochen - sehr gut auch mit einem 250er Supervectoring Anschluss. Allerdings kann es durchaus mal sein, dass ein einzelnes GerĂ€t einer 7590 an einem konkreten Anschluss schlechter lĂ€uft als ein anderes GerĂ€t einer 7590 - oder als ein Speedport. Kann auch anders herum sein - dass die Fritzbox besser als der Speedport mit den Anschlussbedingungen zurechtkommt. Einen gĂŒnstigen Zweitrouter (anderes Modell) zu haben, den man probeweise ranhĂ€ngen kann ist m.E. eine gute Idee - ich habe hierfĂŒr als Alternative zu meiner Fritzbox einen Speedport Hybrid (den gibt es mittlerweile gebraucht von HĂ€ndlern fĂŒr zwischen 10 und 20 Euro, und der funktioniert am L auch ohne Hybrid).
Daraufhin wurde es mir dann zu blöd und machte von meinem Widerrufsrecht gebraucht.
HĂ€tte ich nicht gemacht. Ich hĂ€tte darauf bestanden, dass mein Vertragspartner seinen vertraglichen Pflichten nachkommt - und hierfĂŒr einfach neu angerufen. Neuer Anruf neues GlĂŒck.
Am Mittwochmorgen erfolge dann auch die RĂŒckportierung
Verwirr bitte nicht die Leute. Bei "RĂŒckportierung" wird jeder verstehen, dass es um eine Rufnummer geht (oder mehrere), die von/zu einem anderen Anbieter zurĂŒck portiert wird.
Jemand eine schlaue Idee?
Wie schon geschrieben noch einmal den Tarifwechsel auf "L" beauftragen - es ist aber nicht siicher, dass die Telekom den dann auch machen lĂ€sst (aber ziemlich wahrscheinlich). Ggf. kannst Du wenn zu wenig an Leistung rauskommt bei einem L ĂŒbers Tool der Bundesnetzagentur eine Preisreduzierung erwirken, wenn der Anschluss zu langsam lĂ€uft fĂŒr einen L (was er im Download wohl tun wird, auch mit den "besseren" Werten). Ich vermute mal, dass Dein M ein alter zum Monatspreis von 40 Euro ist, der L aber monatlich den neuen (zwischhenzeitlich erhöhten) Preis von 48 Euro verlangt.
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1 year ago
Danke fĂŒr die Antworten! Bevor ich nochmals den Tarifwechsel beauftrage, besorge ich mir erst noch einen alternativen Router zum testen.
Ja, den M habe ich schon seit vielen Jahren und daher zahle ich dafĂŒr noch die 39,95âŹ. FĂŒr die 8 ⏠mehr erwarte ich halt schon ein wenig mehr auchim Donwload als nur die 38 MBit im Upload.
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1 year ago
Ich habe genau das selbe Problem, schon irgendwie seltsam
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1 year ago
Das sie die 100Mbit Down nicht immer zu 100% garantieren können ist mir eigentlich klar,
Das ist nicht klar.
Ich habe 50er Tarif und habe konstant mehr als 55.
ich war mit ca 90 Mbit eigentlich zu frieden.
Ja, schön, weist aber daraufhin dass irgendwas nicht stimmt, das jetzt richtig zum Durchbruch kommt.
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1 year ago
ok ich war halt der Meinung das es nicht immer zu 100% erreicht werden kann.
Am Montag kommt ein Techniker vorbei und ĂŒberprĂŒft das alles hier vor Ort .
Ich werde Feedback geben was dabei rumm kommt.
mfg
Fred
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1 year ago
Vielen Dank @bellko,
fĂŒr die Info. Gut, dass sich das bereits jemand vor Ort anschaut.
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Beste GrĂŒĂe
Kathrin W.
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from
1 year ago
Hallo,
der Techniker war heute Morgen bei mir und hat meine Leitungen ĂŒberprĂŒft.
er hat den Anschluss bis zur Telefon Dose instand gesetzt und eine Dose installiert.
Die Telefondose musste erneuert werden die war sehr alt und nicht von der Telekom zugelassen.
Am Hausanschluss war auch ein kleines Problem, dort war ein Kabel etwas locker.
Seit dem lÀuft es wieder wie es soll
Down 100 Mbit und Up 32 Mbit, bis jetzt auch ohne aussetzer.
Noch mal Vielen Dank fĂŒr eure MĂŒhe
mfg Fred
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1 year ago
Hallo @Summersnow,
danke fĂŒr deine RĂŒckmeldung. Behalte das bitte fĂŒr eine Weile im Auge. Sollten sich die Werte weiter nach unten bewegen oder der Anschluss anderweitig Probleme machen, dann gib uns direkt Bescheid.
Viele GrĂŒĂe
Dorothea T.
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1 year ago
Der Screenshot zeigt M mit optimalen Werten (Upstream auch schon mit den neuen rund 20 Mbit/s).
Wo ist jetzt das Problem?
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from
1 year ago
Das Problem ist, dass die (möglichen) Werte vor ein paar Tagen noch so aussahen und sich durch den Neusync plötzlich halbiert haben (zumindest die max. DSLAM-Datenrate) und das m. E. nicht normal sein kann. Klar sind die Werte fĂŒr den jetzigen M vollkommen OK, aber ein nochmaliger Versuch auf L zu wechseln macht unter den gegebenen UmstĂ€nden d. h. den stĂ€ndig schwankenden (bzw. von der Leitung her möglichen) Werten m. E. keinen Sinn.
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from
1 year ago
aber ein nochmaliger Versuch auf L zu wechseln macht unter den gegebenen UmstÀnden d. h. den stÀndig schwankenden (bzw. von der Leitung her möglichen) Werten m. E. keinen Sinn.
Ja.
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from
1 year ago
Instabiler Anschluss
Quatsch. Auch ein Anschluss mit reduzierter Bandbreite lÀuft normaler Weise stabil
JarnĂŒscht
war dein Beitrag dazu
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from
1 year ago
Quatsch. Auch ein Anschluss mit reduzierter Bandbreite lÀuft normaler Weise stabil
Quatsch. Auch ein Anschluss mit reduzierter Bandbreite lÀuft normaler Weise stabil
Ăhm, ja, @Summersnow hat anscheinend andere Erfahrungen gehabt.
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Answer
from
1 year ago
Ăhm, ja, @Summersnow hat anscheinend andere Erfahrungen gehabt.
Ach ... und um was geht's hier?
Du meinst also alle Kunden die hier vorbei kommen, können bei InstabilitÀten nichts anderes machen als den Anschluss downzugraden?
Na dann. Braucht die Telekom ja keine Entstörungen mehr machen, bzw. nur noch bei Totalausfall ausrĂŒcken.
đ€
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1 year ago
Hallo @Summersnow.
Ich habe mir die Leitung eben angeschaut.
Die LeitungslÀnge und DÀmpfung sollten ca. 73 Mbit/s im Download Bereich hergeben.
Mit einer Hybrid-Option wÀren deutlich schnellere Geschwindigkeiten realisierbar sein.
Bei Interesse berate ich dich gerne, sage mir dazu einfach Bescheid.
Ich wĂŒnsche dir einen angenehmen Sonntag.
Beste GrĂŒĂe
Martin Bo.
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