Hallo @Nico28,

bei einer gleichzeitigen Zustellung des Anrufes an alle Agenten, werden bei den Agenten, die den Anruf nicht entgegen genommen haben, keine verpassten Anrufe angezeigt.

Bei der einheitlichen, zyklischen Einstellung der Gruppenfunktion ist die Firmware des Endgerätes so eingestellt, einen Anruf am Telefon und in der Historie anzuzeigen, wenn dieser nicht angenommen wurde.

Dies lässt sich derzeit auch nicht ausschließen.

Derzeit sind auch keine Änderungen geplant.

Eine Möglichkeit wäre, die gleichzeitige Zustellung der Anrufe und Programmierung einer Nachbearbeitungszeit.

Viele Grüße Martina Ha.