Gelöst
CloudPBX Gruppenfunktionen kaskadieren
vor 6 Jahren
Hallo Community,
GruFu A
- hat die Agenten A, B und C
- die Rufnummer 444
- alle Agenten sind verfügbar, es klingelt bei allen gleichzeitig
- die GruFu A leitet auf Arbeitsplatz WA 4401 weiter, falls kein Agent verfügbar ist, die Warteschlange voll ist, etc
- Arbeitsplatz WA 4401 hat lediglich eine Sprachbox, die den Anrufer "auffängt"
Das funktioniert!
GruFu B
- hat die Agenten X und Y
- die Rufnummer 555
- alle Agenten sind verfügbar, es klingelt bei allen gleichzeitig
- die GruFu B soll auf die Rufnummer 444 weiterleiten, falls keiner der Agenten X oder Y verfügbar ist, oder doch nicht 'rangehen kann
Hintergrund: wir möchten den Anrufer immer gerne zuerst mit einem echten Menschen sprechen lassen, bevor eine Sprachbox 'rangeht.
Wenn nun jemand die 555 anruft, und keiner der Agenten X oder Y abhebt, wird der Anrufer sofort auf die Sprachbox des WA 4401 abgeworfen, ohne dass es bei einem der Agenten A, B oder C klingelt (alle sind "verfügbar")
Ich habe alle möglichen Einstellungen durchprobiert - ohne Erfolg. Wo ist mein Denkfehler, oder wie sieht die Lösung aus, oder geht das vielleicht so gar nicht?
Vielen Dank und Gruß
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