Hallo liebe Community,

wir sind neu in der CloudPBX 2.0 und testen es aktuell an ein paar Arbeitsplätzen um zu schauen ob wir es bei allen Arbeitsplätzen nutzen wollen.

Nun sind bereits einige Fragen aufgetaucht. Manches konnte ich selbst bereits im Hilfeportal finden, aber leider nichts zu o.g. Thema.

Mein Kollege hat nachgefragt, warum bei ihm in der Anrufhistorie verpasste Anrufe stehen, obwohl die Rufnummer so eingestellt ist, dass eine sofortige Weiterleitung an eine andere Rufnummer erfolgt. Das stiftet ein wenig Verwirrung.

Was wir noch nicht getestet haben, aber noch werden, was passiert wenn man die Anrufe an eine Gruppe weiterleitet.
Hier wäre es sehr schlecht, wenn die Anrufe dann ebenfalls bei allen Agenten als verpasst in der Anrufliste stehen.

Nachtrag: Soeben probiert. Wenn ich Anrufe an eine Gruppe weiterleite werden mir diese auch als verpasst angezeigt.
Das ist natürlich suboptimal da bei uns viele Ihre Telefone immer auf eine Gruppe weiterleiten und die Agenten dort sich die Arbeit teilen. So könnte es dann zu doppelter Bearbeitung kommen.  Leider wird in der Anrufliste auch nicht kenntlich gemacht ob der Anruf weitergeleitet wurde oder nicht, dass würde ja schon helfen.

Gibt es eine Möglichkeit die Einträge bei Weiterleitung zu unterbinden?

Viele Grüße