Hallo,

unser Vertrag mit der Telekom endet für eine Rufnummer und das Internet am 13.11.2018. Im Gespräch mit der Hotline teilte man mir mit, dass da noch irgendein Extra aktiv sei, dass man "nicht rauskündigen könne" über die Hotline, bzw. die Mitarbeiterin konnte es nicht löschen. Man sagte mir dann, dass man die "Computerhilfe S" zubuche und ich diese bitte innerhalb von 3 Monaten kündigen solle. Dafür solle ich einfach eine Nummer anrufen, die mir die Mitarbeiterin gab. Dort habe ich dann auch angerufen, landete aber bei einem Techniker der Computerhilfe, der mir nicht weiterhelfen konnte.

Eine Autragsbestätigung habe ich auch erhalten.  Auftragsnummer: XXXXXXX . Dort steh etwas von 24 Monaten Kündigungsfrist.

Wir brauchen diesen Service nicht und es war mir nicht mal bewusst, dass da überhaupt was zugebucht ist. Kann sich bitte jemand darum kündigen und das löschen, kündigen, was auch immer? Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt permanent in der Hotline hänge. Wir haben noch einen Festnetz und Faxanschluss bei der Telekom. Das ist das einzige was bleiben soll. Der Vertrag der gekündigt wurde endet am 13.11. Dort werden wir nur die Email Adresse behalten. Ich verstehe nicht, wieso ich jetzt eine Zusatzleistung buchen musste, damit man irgendein Extra rauslöschen kann, das wir nie genutzt haben. Im Kundencenter taucht die Computerhilfe auch nicht auf.

Es wäre wirklich schön, wenn sich jemand dem annehmen könnte.

Vielen Danke und beste Grüße

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EDIT: Auftragsnummer editiert. Diese bitte nicht öffentlich posten. Lea C.