Es hat mich schon wieder erwischt. Der dritte Totalausfall seit Ende März/Anfang April. Immer das gleiche Fehlerbild, immer die gleiche fehlerhafte Interpretation durch die Hotline "die Leitung zu Ihnen ist unterbrochen". Immer die gleiche Aussage der Techniker "es liegt an der Komponente, der Fehler wird vermutlich wieder auftreten" und anscheinend sind auch immer eine größere Anzahl Kunden davon betroffen. Laut gut informierten Quellen betraf es vor einer Woche nur 300. Man hat den Eindruck, die Telekom will das versorgte Gebiet an den Wettbewerber von F&T abgeben. Den nutze ich derzeit mit, dank des WLAN einer netten Nachbarin. Dazu passt auch der Beginn des Störungsausfalls immer an den Wochenenden, also entweder am Freitagabend oder am Sonnabendvormittag. Beim ersten Ausfall war man gleich mal 9 Tage weg, beim zweiten Ausfall 3 Tage, nun wird es wieder mehr als 10 Tage dauern. Aber laut Schreiben der Telekom zwischen 1. und 2. Störung wird ja alles ständig besser. Beim Wettbewerber wird es tatsächlich besser. Den hat es neulich auch erwischt: an Freitag vor Ostern kappten mit dem letzten Handgriff Bauarbeiter gegen 15 Uhr dessen LWL: gleich mal satte 208 LWL-Adern wurden durchtrennt. Um 17 Uhr war M&B schon aktiv, um 23 Uhr waren alle Kunden von F&T wieder versorgt.

Das nenne ich Service. Kenne ich als ITler ja selbst: bei TOP-Call haben wir 2 h Zeit zu reagieren - rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.