Das Mysterium der Glasfaserverbindung
2 years ago
Hallo,
da man offensichtlich nur hier Hilfe bekommt, würde ich mich den vielen Fragen um die Fertigstellung des Glasfaseranschlusses anschließen.
Seit mehreren Monaten liegt die Glasfaser am Haus, da es sich aber um ein Mehrfamilienhaus handelt, kann mir keiner etwas mitteilen. Beworben wurde damals, dass der Anschluss zum 19.09.2023 verfügbar sein wird.
Anrufe bei mehreren Hotlines, zu den ich immer weiter geschickt wurde, haben mich leider nicht weiter gebracht.
Der letzte Mitarbeiter verwies mich direkt an das Subunternehmen Suratec Service GmbH, bei dem ich anfragen sollte, um den Prozess zu beschleunigen.
Dort teilte mir ein Mitarbeiter per E-Mail mit, dass der Anschluss noch nicht fertiggestellt ist, man selbst nichts beschleunigen kann und man für evtl. Wohnungsanschlüsse auch nicht zuständig ist, lange Rede kurzer Sinn. Ich hätte auch mit der Wand quatschen können.
Nun stehe ich immer noch am Anfang, mit irgendeiner Mail wurde mal ein netter Link mitgesendet, indem man sich anschauen kann, wie weit der Anschluss ist, aber auch dort steht seit auch nur "Bauphase gestartet" und das seit mehreren Monaten.
Könnte mir BITTE jemand mitteilen, wann das ungefähr fertiggestellt wird?
MfG
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2 years ago
Hallo @the-dark-pig
Geht das über den Bauherrenservice?
Denn da kann das Team leider nicht helfen und du musst dich weiterhin an den Bauherrenservice wenden
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from
2 years ago
Das würde ich gerne beantworten, wenn ich eine Ahnung hätte, was der Bauherrenservice ist, ich schätze mal, ohne groß zu googeln, das ist etwas, das man bekommt, wenn man selbst baut oder bauen lässt. Und nein, das Ganze wurde an einen bestehenden 60 Haushaltebau gelegt, der ungefähr seit schätzungsweise 50 Jahre+ besteht.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Beworben wurde damals, dass der Anschluss zum 19.09.2023 verfügbar sein wird.
Ich habe noch nie gehört oder gelesen dass in der "Werbephase" ein konkreter Bereitstellungstermin genannt wurde.
Kann du das Schreiben oder den Flyer mit diesem Datum hier einstellen.
Bitte persönliche Daten wegen Datenschutz unkenntlich machen.
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from
2 years ago
Ok, da habe ich mich wohl missverständlich ausgedrückt. Das Datum stand in der Auftragsbestätigung und es wurde ein "Voraussichtlich" angegeben, aber selbst bei einem voraussichtlich fände ich es schrecklich freundlich einen verpassten Termin vllt. zwischenzeitlich wenigstens mal als "hey wir haben dich nicht vergessen, das ganze läuft noch, wir versuchen bis zum Datum XY fertig zu werden und halten dich auf dem Laufenden"
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Unlogged in user
from
2 years ago
Seit mehreren Monaten liegt die Glasfaser am Haus, da es sich aber um ein Mehrfamilienhaus handelt, kann mir keiner etwas mitteilen. Beworben wurde damals, dass der Anschluss zum 19.09.2023 verfügbar sein wird. ....... Der letzte Mitarbeiter verwies mich direkt an das Subunternehmen Suratec Service GmbH, bei dem ich anfragen sollte, um den Prozess zu beschleunigen. ................. Könnte mir BITTE jemand mitteilen, wann das ungefähr fertiggestellt wird? MfG
Seit mehreren Monaten liegt die Glasfaser am Haus, da es sich aber um ein Mehrfamilienhaus handelt, kann mir keiner etwas mitteilen. Beworben wurde damals, dass der Anschluss zum 19.09.2023 verfügbar sein wird.
.......
Der letzte Mitarbeiter verwies mich direkt an das Subunternehmen Suratec Service GmbH, bei dem ich anfragen sollte, um den Prozess zu beschleunigen.
.................
Könnte mir BITTE jemand mitteilen, wann das ungefähr fertiggestellt wird?
MfG
Frag einfach mal bei der GF-Hotline an;
weil bis jetzt ist noch umklar wer GF-Netzausbauer ist,
ob es sich bei dem MFH um einen Eigentümer oder sich ne Eigenümergemeischaft handelt,
gab es ne GF-Auskundung, wurde der zugestimmt oder widersprochen?
Wenn da aktuell ne GF-Migration läuft,
sind die Systeme eh für Buchungen gesperrt.
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from
2 years ago
Die Hotline hat mich an den Subunternehmer verwiesen, der das ganze zurzeit bearbeiten soll und dementsprechend bin ich davon ausgegangen das, dass derjenige ist, der dafür verantwortlich ist ... und wenn ich Zeit hätte, anderer Leute Arbeit zu machen, dann hätte ich sicher nicht in diesem Forum etwas gepostet in der Hoffnung, dass der Support sich zeitnah im Hintergrund darum kümmert und mir evtl. eine sinnvolle Antwort gibt.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Könnte mir BITTE jemand mitteilen, wann das ungefähr fertiggestellt wird?
Neben deinem Ende der Glasfaser gibt es auch noch die andere Seite bzw. das Ende der Glasfaser. Und die muß auch fertiggestellt werden.
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from
2 years ago
Hallo, zu später Stunde @the-dark-pig,
danke, dass du dir kurz Zeit genommen hast.
Wie gesagt, ist geplant den Anschluss bis Mitte März 2024 zu liefern, aber auch das ist nicht verbindlich und kann sich verzögern.
Soweit haben wir ja alles geklärt, sollten sich doch noch Fragen auftun melde dich gerne.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
Sarah S.
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from
1 year ago
Halli hallo,
nächste Woche ist jetzt März, Rückmeldung kam keine mehr. Muss ich mich wieder anrufen lassen oder kann mir jemand auch so eine Rückmeldung geben ?
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from
1 year ago
Halli hallo @the-dark-pig, 😊
Der aktuelle Stand der Dinge ist, dass dein Vermieter die Kontaktdaten unseres Ausbaupartners übermittelt bekommen hat. Dieser übernimmt die Terminvereinbarung.
Wenn du gerne genauere Informationen haben möchtest, müssen wir noch einmal telefonieren. ☎️
Liebe Grüße
Rilana M.
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