Gelöst
Data More 3GB Aktion wird abgebucht
vor 6 Jahren
Hallo,
Ich habe meinen Vertrag Ende Mai verlängert in den aktuellen Magenta Mobil M. Dabei gab es geschenkt die 3GB Data More "Aktion".
Nach wenigen Tagen habe ich die Vertragsverlängerung widerrufen.
Daraufhin wurde alles zurückgestellt auf meinen alten "Magenta Mobil M 1st Generation" doch die 3GB Zusatzvolumen blieben fälschlicherweise erhalten.
Habe mich am darauffolgenden Tag nun doch für die Vertragsverlängerung entschieden und bin wieder in den aktuellen Magenta Mobil M umgestiegen.
Jetzt wurden mir in der aktuellen Rechnung ab dem Zeitpunkt des Widerrufs die Option "Data M 24 Monate" berechnet! Bis zum Zeitpunkt des Widerrufs steht noch der Zusatz "Aktion" dahinter.
Das kann so nicht rechtens sein. Bei dem Widerruf meiner Vertragsverlängerung hätte auch die Option wegfallen müssen.
Ich hoffe mir kann geholfen werden.
Vielen Dank im voraus
Mit freundlichen Grüßen Christian Auer
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @q198807,
Daten sind ja hinterlegt, dann kann sich das @Telekom-hilft-Team anschauen.
Eventuell ist ja @Carolin L. noch da.
Ansonsten die Hotline 2202 anrufen und es klären.
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vor 6 Jahren
Dann solltest Du wohl erneut widerrufen, wenn das nicht passt. Was steht (bzw. mittlerweile stand) denn in der Auftragsbestätigung?
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Mächschen, finde ich persönlich nicht:
@Mächschen, finde ich persönlich nicht:
@Gelöschter Nutzer
So sah es bei mir aus:
Mit 3GB für 24 Monate und Magenta TV App für 12 Monate
Antwort
von
vor 6 Jahren
So sieht das aus auf der Rechnung
Screenshot_20190712-144023.png
Antwort
von
vor 6 Jahren
@q198807
Wir haben dein Problem schon verstanden.
Bitte hab etwas Geduld, ein Mitarbeiter vom @Telekom hilft Team wird sich hier melden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
herzlichen Dank für die detaillierte Schilderung. Gerne schaue ich mir Ihr Anliegen im Detail an. Wann haben Sie kurz Zeit für ein Telefonat?
Viele Grüße
Lilia N.
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vor 6 Jahren
das Ticket ist derzeit noch in Bearbeitung. Wie es ausschaut, erhalten wir diese Woche keine Rückmeldung mehr.
Ich melde mich dann nächste Woche bei Ihnen. Tut mir leid für die Wartezeit.
Viele Grüße
Lilia N.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Lilia,
in Ordnung. Vielen Dank für die Information.
Schöne Grüße
Christian
Antwort
von
vor 6 Jahren
vorab bedanke ich mich für Ihre Geduld. Die Promotion wurde heute eingebucht. Somit erhalten Sie die Data M Option für 24 Monate kostenfrei. Eine Gutschrift über die bereits angerechneten Beträge habe ich auch erstellt.
Sollte wieder etwas sein, freue ich mich, wenn Sie sich bei uns melden.
Viele Grüße
Lilia N.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Sehr gerne.
Viele Grüße
Lilia N.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vorab bedanke ich mich für Ihre Geduld. Die Promotion wurde heute eingebucht. Somit erhalten Sie die Data M Option für 24 Monate kostenfrei. Eine Gutschrift über die bereits angerechneten Beträge habe ich auch erstellt.
Sollte wieder etwas sein, freue ich mich, wenn Sie sich bei uns melden.
Viele Grüße
Lilia N.
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Uneingeloggter Nutzer
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