@A35 

Das Problem kann bestimmt ein Teamie klären.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.

A35

Wir haben eine Mail mit einem Code für das Guthaben bekommen, können diesen aber nicht einlösen, denn man muss entweder mit dem schnellstart wlan verbunden sein (und da dieser kein Internet hat lässt sich die Seite nicht öffnen)

Der Schnellstart hat dann zwar "kein Internet" aber durchaus eine Verbindung zur Telekom, und m.E. sollte es deshalb durchaus möglich sein, den Code einzugeben.

na mit pass.telekom.de sollte das doch funktionieren

Wir sind zwar "ohne Internet verbunden", aber die pass.telekom.de Seite können wir nicht öffnen, entweder weil der Vorgang zu lange dauert, oder weil die DNS Adresse nicht gefunden werden kann, vielleicht weiß da jemand weiter

Das Problem ist gelöst.

Ich mussten schnellstart und ein Handy mit flat gleichzeitig mit meinem PC verbinden, damit er Mut dem zugriff des schnellstart die Seite öffnen kann. Dann konnt eich den Code eingeben. 

Also am beste Datenvolumen aufladen bevor der Router leer ist, das ist am einfachsten.

Vielen Dank für die Hilfe:)